Techcombank est en tête du taux de clients mettant à jour leurs données biométriques avec succès

Plus de deux semaines après l'entrée en vigueur officielle de la Décision 2345/QD-NHNN (à compter du 1er juillet 2024), plus de 22 millions de comptes ont été authentifiés et vérifiés grâce à la technologie de reconnaissance biométrique, garantissant ainsi leur correspondance avec les données de la carte d'identité du citoyen. Techcombank figure notamment parmi les banques leaders en termes de taux de mise à jour biométrique réussie de ses clients.

Depuis le 1er juillet 2024, l'ensemble du système bancaire a officiellement mis en œuvre l'identification biométrique dans les transactions de paiement électronique, conformément à la décision n° 2345/QD-NHNN. Le vice-gouverneur de la Banque d'État du Vietnam (SBV), M. Pham Tien Dung, a utilisé l'expression « Campagne 2345 » pour décrire la période de pointe de mise en œuvre de solutions sûres et sécurisées pour les paiements en ligne.

Selon les données actualisées par la Banque d'État, Techcombank est actuellement la banque affichant le taux le plus élevé de clients mettant à jour leurs données biométriques dans le système, soit 25,96 %. La deuxième banque affiche un taux supérieur à 23 %, et quatre autres banques affichent un taux supérieur à 10 %. Les autres banques affichent un taux de clients mettant à jour leurs données biométriques inférieur à 10 %.

Selon les statistiques de Techcombank, environ 2,6 millions de clients ont effectué leurs mises à jour biométriques sur mobile, soit plus de 90 % du nombre total de clients réguliers dont les transactions dépassent 10 millions de VND. Parmi eux, 2,3 millions ont effectué leurs mises à jour biométriques via l'application mobile, les autres ayant collecté leurs données au guichet.

Le voyage de préparation à « Opération 2345 : Histoires inédites »

L'authentification biométrique contribue également à améliorer l'efficacité de la prévention et de la lutte contre la criminalité liée aux technologies de pointe dans le cyberespace, notamment dans le contexte de la récente forte augmentation des fraudes et vols bancaires. En effet, avant le 1er juillet, date d'entrée en vigueur de la Décision 2345, l'ensemble du système bancaire s'était engagé dans une phase de préparation accélérée de la plateforme technologique destinée à fournir aux clients un support optimal et rapide pour la collecte des données biométriques et leur comparaison avec les informations stockées dans la Base nationale de données démographiques.

Français Révélant le parcours de préparation à la mise en œuvre de la Campagne 2345, M. Pranav Seth, Directeur de la Transformation Digitale de Techcombank, a partagé : Techcombank a réuni une grande équipe de projet, avec plus de 60 experts en UX, gestion de produits, développement technologique, communication client, gestion des risques... « Nous avons étudié plus de 200 modèles de téléphones portables avec différents emplacements NFC (norme de connexion sans fil à courte portée) pour nous préparer à guider les clients dans de nombreux formats de produits de communication visuelle, de l'animation, de la vidéo , du courrier électronique à d'autres informations promotionnelles... Parallèlement à cela, Techcombank a dispensé plus de 40 heures de formation à chacun des 5 000 employés travaillant directement avec les clients à partir de février 2024 ».

Parallèlement à cela, cette banque utilise des outils modernes d'analyse de données pour répartir la liste numérique des clients en plus de 50 groupes, en fonction de la localisation, du type d'appareil, de la fréquence d'utilisation, des habitudes de paiement... pour préparer des messages personnalisés, pour guider les clients dans la réalisation de réglages biométriques à différents points de contact, depuis les agences, les centres d'appels, en passant par les agents du service client, jusqu'à la publication sur les réseaux sociaux, les e-mails, les messages intégrés à l'application... Le jour de pointe des transactions biométriques, Techcombank a profité de l'infrastructure cloud pour améliorer la capacité du service client, afin d'éviter les interruptions indésirables.

Investir massivement dans une technologie anti-deepfake avancée

Les dirigeants de certaines banques ont souligné que la mise en œuvre de la Décision 2345 n'était pas une mince affaire, mais qu'elle constituait aussi une opportunité et une motivation pour toutes les banques de constituer des entrepôts de données biométriques et de développer des applications biométriques concrètes au service de leurs clients. Selon M. Pranav, Techcombank investit également massivement dans les technologies de sécurité : l'authentification biométrique est combinée à d'autres couches de protection, notamment le bouclier applicatif (pour détecter les émulateurs), FIDO et une technologie avancée anti-deepfake (vérification de la viabilité des clés USB).

Au cours du processus de mise en œuvre, Techcombank a reconnu un groupe de clients qui ne pouvaient pas effectuer eux-mêmes la biométrie sur l'application pour diverses raisons, telles que le téléphone ne prenant pas en charge le NFC, ayant des difficultés à localiser l'emplacement de l'analyse NFC sur le téléphone ou l'ayant effectué plusieurs fois mais sans succès... Dans les cas où les clients n'ont pas réussi, cette banque a mis en place une communication solide et a recommandé aux clients de se rendre directement à l'agence Techcombank ou au bureau de transaction le plus proche pour obtenir de l'aide.

Selon les experts, la campagne « 2345 » a jusqu'à présent confirmé son succès grâce à une préparation rigoureuse des banques membres, avec des dizaines de millions de comptes enregistrés avec succès pour la biométrie. Ce chiffre contribue significativement à la prévention et à la lutte contre la criminalité informatique dans le cyberespace, tout en renforçant la sécurité du système bancaire. « La solution d'authentification biométrique des transactions numériques s'inscrit dans le cadre de l'engagement fort de Techcombank à se conformer aux exigences les plus strictes de la Banque d'État du Vietnam, tout en visant l'objectif ultime de garantir des transactions sûres et sécurisées pour les clients dans l'espace bancaire numérique », a déclaré M. Pham Quang Thang, directeur général adjoint de Techcombank.

En stricte conformité avec la Décision 2345 de la Banque d'État, à partir du 1er juillet 2024, Techcombank appliquera des solutions d'authentification biométrique sur les services bancaires numériques pour les paiements en ligne et les paiements par carte bancaire, notamment :

• Première transaction effectuée sur un nouvel appareil (lors de la première connexion à l'application Techcombank Mobile, ou après avoir changé d'appareil pour installer Techcombank Mobile) ;
• Transaction de transfert d'argent supérieure à 10 millions de VND/transaction ; Limite de transfert d'argent cumulée par jour supérieure à 20 millions de VND/jour ;
• Transactions de paiement supérieures à 100 millions de VND (par transaction ou par jour) ;
• Opérations de transfert d'argent à l'étranger, demandes d'achat et de vente de devises étrangères (quelle que soit la valeur de la transaction).

Source : https://thanhnien.vn/techcombank-dan-dau-ve-ty-le-khach-hang-cap-nhat-thanh-cong-sinh-trac-hoc-185240716170246073.htm