Thanh Hoa : Le non-respect des délais et l'obligation faite aux citoyens de soumettre des documents en dehors des réglementations seront traités avec la plus grande fermeté.

VHO – Il n’est plus question de « faire les choses à moitié » ni de se dérober à ses responsabilités. Le Comité populaire de la province de Thanh Hoa exige de tous les niveaux et secteurs, de la province à la commune, qu’ils s’attaquent définitivement aux problèmes actuels liés à la mise en œuvre des services publics en ligne.

Le Comité populaire provincial de Thanh Hoa vient de publier une directive exhaustive visant à surmonter les problèmes et difficultés existants dans le processus de mise en œuvre des procédures administratives et des services publics en ligne dans le cadre du modèle de gouvernement local à deux niveaux.

En conséquence, le vice-président permanent du Comité populaire provincial, Nguyen Van Thi, a demandé aux départements, aux directions et aux comités populaires au niveau communal de mener à bien une série de tâches spécifiques en août 2025, axées sur trois objectifs principaux : accélérer la numérisation, améliorer la qualité du traitement des procédures administratives et renforcer la discipline dans la fonction publique.

Il est notamment requis de traiter strictement les cas de malversations intentionnelles telles que : la clôture d’un dossier dans le système en l’absence de résultat ; l’ajout par erreur d’un autre résultat de dossier pour « éviter les délais » ; ou l’exigence que les citoyens soumettent des documents en dehors du cadre réglementaire.

Des agents du Centre de services de l'administration publique accompagnent les citoyens dans leurs démarches en ligne, une des solutions clés de la réforme administrative à Thanh Hoa. Photo : Nguyen Linh

Parallèlement, les ministères et les services sont chargés de revoir tous les processus et les formulaires électroniques interactifs (eForm), afin de garantir que tous les services publics en ligne disposent de formulaires normalisés, soient connectés aux bases de données démographiques et limitent la nécessité de remplir et de soumettre à nouveau manuellement des documents papier.

La numérisation des données saisies et la signature numérique de 100 % des résultats des procédures administratives sont également indispensables.

Au niveau communal, où les citoyens sont directement pris en charge, le Comité populaire de la province de Thanh Hoa exige l'amélioration du dispositif, notamment du système comptable ; la mise en place de codes de compte pour 100 % des communes afin de gérer les paiements en ligne, mettant ainsi fin à la situation où les fonctionnaires reçoivent de l'argent liquide et effectuent des transferts d'argent au nom des citoyens.

Dans le même temps, les autorités locales doivent se coordonner avec les banques pour ouvrir davantage de distributeurs automatiques de billets et de points de retrait d'espèces alternatifs dans les communes isolées, afin d'aider les populations à accéder aux paiements sans espèces.

Le ministère de l'Intérieur est chargé de renforcer la formation professionnelle des fonctionnaires communaux, notamment ceux qui viennent d'être mutés du district.

Les ministères et les services doivent également revoir la délivrance des signatures numériques et s'assurer que le personnel qualifié est en mesure de traiter les documents en ligne.

Tous les enregistrements traités par le système doivent être signés numériquement conformément à la réglementation ; la « signature verbale » n'est plus acceptée.

Le Comité populaire provincial de Thanh Hoa a également clairement affirmé : il est nécessaire d'informer et d'accompagner la population afin qu'elle passe d'une démarche passive à la soumission proactive des documents et au paiement en ligne, réduisant ainsi progressivement le nombre de personnes se rendant directement au Centre de services de l'administration publique. Seuls les groupes les plus vulnérables bénéficient d'une assistance manuelle.

Par ailleurs, la province a également chargé la police provinciale de déployer davantage de points de délivrance de cartes d'identité dans les communes nouvellement fusionnées et les zones défavorisées, afin de faciliter l'accès aux services pour les citoyens. Dans le même temps, elle s'efforce de diffuser des instructions claires et accessibles sur l'utilisation de la carte VNeID et des services publics en ligne.

Du côté du Centre provincial de services administratifs publics, la tâche principale consiste à examiner tous les services publics fournis en totalité ou en partie sur le Portail national des services publics afin d'assurer une synchronisation complète avec le système provincial.

Le développement des fonctions d'extraction automatique, de reconnaissance optique de caractères (OCR) et de connectivité aux bases de données nationales est également encouragé afin d'améliorer l'expérience utilisateur et l'efficacité du traitement des fichiers.

Cette orientation du Comité populaire provincial de Thanh Hoa témoigne d'une forte détermination en faveur d'une réforme administrative substantielle, visant une administration numérique transparente, précise et pratique.

Lorsque les procédures administratives ne seront plus « principalement administratives », lorsque tous les résultats seront numérisés et transparents, ce sont les citoyens qui en seront les principaux bénéficiaires.

Source : https://baovanhoa.vn/nhip-song-so/thanh-hoa-ne-han-yeu-cau-cong-dan-nop-giay-to-ngoai-quy-dinh-se-bi-xu-ly-nghiem-159554.html