Des services bancaires plus pratiques pour les clients

Les clients effectuent leurs transactions à la succursale Agribank de Son La.

L'agence Agribank de Son La (l'Agence) s'attache à promouvoir ses produits et services, avec pour objectif d'élargir les possibilités de paiement dématérialisé à tous ses clients. Désormais, au lieu de se déplacer en agence, les clients peuvent facilement régler leurs factures essentielles, telles que l'électricité, l'eau, les télécommunications, ou encore les frais de scolarité, d'hospitalisation, etc. L'Agence améliore constamment ses services de paiement nationaux, le versement des salaires par compte, les services de cartes, et développe en particulier de nouvelles fonctionnalités pour l'application Agribank Plus, qui devient ainsi une véritable « banque de poche ». Les clients peuvent non seulement ouvrir des comptes et demander une carte en ligne, mais aussi effectuer de nombreuses transactions pratiques : payer les cotisations sociales, faire des achats sur VnShop, réserver des billets de bus, d'avion et de train, payer leurs SMS Vietlott et même recouvrer leurs dettes de cartes de crédit internationales.

M. Ha Dinh Mui, directeur adjoint de la succursale Agribank de Son La, a affirmé : « La transformation numérique est incontournable et constitue un moteur essentiel pour la succursale afin d’améliorer la qualité de ses services et de consolider sa position sur le marché. Agribank met en œuvre de front des stratégies axées sur le développement d’un modèle de banque numérique ; l’exploitation efficace des données numériques ; la sécurité du réseau ; le développement des compétences numériques des ressources humaines ; la promotion de la communication et de la coopération technologique ; et vise à favoriser le développement scientifique et technologique, la transformation numérique et l’innovation dans toutes ses activités. »

Le personnel d'Agribank explique aux clients comment utiliser les terminaux de paiement et scanner les codes QR.

L'un des principaux progrès de la succursale pour faciliter l'accès aux services bancaires est l'investissement dans une infrastructure technologique moderne. La succursale est désormais équipée d'un guichet automatique Agribank Digital supplémentaire doté de six fonctions principales : identification, enregistrement biométrique, ouverture de compte en ligne, inscription aux services bancaires en ligne, demande de prêt en ligne et opérations financières biométriques telles que l'ouverture de compte, les dépôts, les virements et l'épargne. Toutes les transactions sont automatisées, rapides et précises, permettant aux clients d'effectuer leurs opérations bancaires comme au guichet. Le déploiement du guichet automatique Agribank Digital contribue à la mise en œuvre de la politique de dématérialisation des paiements du gouvernement et de la Banque d'État, et rend les services bancaires plus accessibles à la population.

De plus, la succursale d'Agribank Son La poursuit le déploiement efficace du modèle Autobank, dont le produit phare est le guichet automatique bancaire (GAB) et le service de gestion de la relation client (CRM), afin de réduire les coûts d'exploitation et l'affluence aux guichets. Un réseau de distributeurs automatiques de billets (DAB) et de GAB est mis en place dans plusieurs quartiers et communes de la province. À ce jour, la succursale a installé 11 DAB et 6 GAB, qui fonctionnent de manière optimale. Des terminaux de paiement électronique (TPE) et des lecteurs de QR codes sont installés dans les supermarchés, restaurants et magasins, et le bon fonctionnement des appareils existants est assuré afin de répondre aux besoins de paiement par carte des clients. Un service de banque mobile est déployé dans les communes et les villages, permettant à la fois d'effectuer des transactions et de sensibiliser la population à l'utilisation des services bancaires numériques.

Clients utilisant les services numériques d'Agribank.

Mme Duong Thi Mai Anh, propriétaire du magasin d'électronique Hanh Anh, a déclaré : « Outre le paiement direct en caisse, le code QR d'Agribank nous permet également de faciliter les transactions et l'importation de marchandises. Lorsque les clients n'ont pas d'argent liquide, ils peuvent payer rapidement grâce au code QR en quelques étapes simples sur leur téléphone. Actuellement, près de 90 % des clients du magasin utilisent ce service, ce qui nous permet de gagner du temps et de simplifier les paiements pour nos clients. »

À ce jour, la succursale d'Agribank à Son La gère plus de 150 881 comptes de dépôt ; 6 272 comptes ont été ouverts avec identification électronique (eKYC) ; 163 bornes interactives « Lucky Speakers » ont été installées pour les particuliers et 10 pour les entreprises, permettant une notification immédiate et transparente des variations de solde. 535 442 opérations d'encaissement ont été réalisées, pour un montant total supérieur à 1 235 milliards de VND.

Avec la détermination de réaliser des percées dans le développement scientifique et technologique, d'innover constamment et de se transformer numériquement pour un développement durable, la succursale d'Agribank Son La crée des percées, contribuant activement au processus de transformation numérique du secteur bancaire et de l'économie numérique.

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