Expérimentation de l'utilisation d'assistants virtuels pour soutenir les fonctionnaires de la province de Hung Yen

Lancement et mise à l'essai de l'application d'assistant virtuel pour les fonctionnaires de la province de Hung Yen – un système développé par Viettel AI. (Photo : QUYNH TRANG)

Ce produit a été développé par le Centre de services de données et d'intelligence artificielle de Viettel AI, marquant la coopération entre le groupe Industrie militaire-Télécoms (Viettel) et le Comité populaire de la province de Hung Yen pour piloter le déploiement de solutions d'intelligence artificielle (IA) afin de soutenir efficacement les opérations professionnelles et le travail quotidien des fonctionnaires.

L'assistant virtuel fonctionne 24h/24 et 7j/7, développé et exploité grâce aux technologies de base les plus avancées d'aujourd'hui, telles que le traitement du langage naturel, les grands modèles de langage et les graphes de connaissances, garantissant ainsi que le système est capable de comprendre en profondeur le vietnamien, de faciliter le conseil et d'automatiser les flux de travail.

Non seulement il permet de rechercher sémantiquement des documents juridiques et des documents internes des niveaux central et local au lieu de simplement rechercher des mots-clés, mais l'assistant virtuel suggère également automatiquement des brouillons de dépêches officielles, de soumissions et de rapports conformément aux procédures administratives ; il stocke et gère des entrepôts de données personnelles pour que les agents puissent y accéder et les réutiliser facilement en cas de besoin.

Intégré à un système de gestion des tâches et à un calendrier, l'assistant virtuel synchronise également les plannings de réunions, les rappels et coordonne les activités quotidiennes.

L'une des particularités de cette application est qu'elle permet à chaque fonctionnaire de constituer son propre « carnet de notes IA ». À partir des documents personnels de chaque utilisateur, l'assistant virtuel peut immédiatement apprendre et réagir au contenu du référentiel documentaire enregistré, sans nécessiter de formation ni d'explications.

C’est également la raison pour laquelle le système peut être personnalisé de manière flexible en fonction de l’expertise de chaque agent ou des caractéristiques de chaque domaine, tout en assurant la sécurité des données grâce au mécanisme de décentralisation et de contrôle basé sur les rôles.

Dans une première phase, l'assistant virtuel a été testé auprès des fonctionnaires du Département des sciences et technologies de Hung Yen ainsi que dans un certain nombre d'autres départements et services, dans le but de réduire de 30 à 50 % le temps consacré aux tâches administratives, à la recherche et à la rédaction.

M. Nguyen Manh Quy, directeur de Viettel AI, a déclaré : « Le succès de l’application pilote d’assistants virtuels pour les fonctionnaires confère à la province de Hung Yen un avantage décisif dans sa stratégie de transformation numérique. Lorsque l’IA sera pleinement intégrée aux processus administratifs, son efficacité ne se limitera pas à un seul ministère ou une seule province, mais deviendra un véritable moteur de la transformation numérique nationale. C’est précisément la vision que Viettel AI poursuit avec détermination. »

Cela permet non seulement de résoudre le problème immédiat d'efficacité, contribuant ainsi à améliorer la productivité au travail, mais aussi d'ouvrir la voie à une manière de travailler plus flexible et moderne à l'ère du numérique.

Cette coopération constitue une étape pionnière dans l'optimisation et la numérisation des flux de travail et jette les bases permettant à Viettel de continuer à reproduire cette solution à l'échelle nationale.

Monsieur Tuan

Source : https://nhandan.vn/thi-diem-su-dung-tro-ly-ao-ho-tro-can-bo-cong-chuc-tinh-hung-yen-post919132.html