Promouvoir l'amélioration de la qualité de la fourniture et de l'utilisation des services publics en ligne

Le 5 juin après-midi, le ministère de l'Information et des Communications (MIC) a organisé une conférence sur le thème « Améliorer la qualité des services publics en ligne ». Cette conférence s'est tenue en présentiel et en ligne, à destination des unités et des collectivités locales de tout le pays.

Le camarade Nguyen Huong Giang, président du Comité populaire provincial et chef du Comité directeur provincial pour la transformation numérique, a conclu la conférence au pont de Bac Ninh .

Le camarade Nguyen Manh Hung, membre du Comité central du Parti, ministre de l'Information et des Communications et vice-président du Comité national pour la transformation numérique, a présidé la conférence. Le camarade Nguyen Huong Giang, secrétaire adjoint du Comité provincial du Parti, président du Comité populaire provincial et chef du Comité de pilotage provincial pour la transformation numérique, a présidé la réunion sur le pont de Bac Ninh.

Lors de la conférence, les représentants du ministère de l'Information et des Communications ont présenté un aperçu des critères d'évaluation du portail de service public, ainsi que les premiers résultats d'évaluation des portails de service public des ministères, des directions et des collectivités locales. Les délégués ont ainsi pu discuter et échanger sur les limites, les lacunes, les difficultés et les problèmes rencontrés lors de la mise en œuvre, et définir les orientations futures pour améliorer la qualité de la prestation et de l'utilisation des services publics en ligne.

Conformément à la décision n° 468/QD-TTg du Premier ministre, datée du 27 mars 2021, la province de Bac Ninh a fusionné le portail des services publics et le guichet unique électronique au sein du Système d'information des procédures administratives (TTHC). Ce système unique et unifié permet la réception et le traitement des demandes administratives, ainsi que d'autres opérations telles que l'évaluation de la satisfaction, la réception et le traitement des commentaires et recommandations à l'échelle provinciale. Au cours des cinq premiers mois de 2023, le TTHC provincial a enregistré 237 130 dossiers (soit une moyenne de plus de 47 000 dossiers par mois), dont 27 762 dossiers en ligne (représentant 43,9 % du nombre total de dossiers directs, hors dossiers papier certifiés), générant 677 transactions de paiement en ligne pour un montant total supérieur à 337 millions de VND. Dans le cadre du traitement des dossiers administratifs, le système provincial a procédé à 18 468 consultations et vérifications de la Base de données nationale de la population, permettant ainsi aux citoyens de se dispenser de fournir un livret de famille ou un titre de séjour temporaire. Par ailleurs, le système provincial interagit avec neuf systèmes d’information et bases de données spécialisés et partage des données avec eux.

Sur la base d'un ensemble de critères d'évaluation élaborés à partir de références, de mises à jour et de la synchronisation avec le cadre juridique le plus récent, le portail de services publics de Bac Ninh a été évalué en mars 2023 comme suit : en termes de fonctionnalités, 8 critères sur 34 n'ont pas été respectés ; en termes de performance, 1 résultat sur 5 n'a pas été atteint ; 2 critères sur 15 ne répondent pas aux normes d'accessibilité…

Le président du Comité populaire provincial, Nguyen Huong Giang, a souligné : concernant les critères d'évaluation du portail des services publics, il a demandé aux chefs de départements, de directions, de secteurs et de collectivités locales d'élaborer des plans et de mettre en œuvre les objectifs et les tâches qui leur sont assignés dans le document n° 1552 du ministère de l'Information et des Communications. S'agissant des services publics en ligne, il est recommandé de revoir les procédures administratives et les services eux-mêmes, et de prioriser 25 services publics essentiels à forte fréquentation afin de les simplifier et de créer des conditions d'accès et d'utilisation plus favorables. Les départements, directions et unités fonctionnelles sont invités à renforcer leurs recommandations au Comité populaire provincial afin que celui-ci adopte des politiques de réduction des frais et redevances dans les secteurs et domaines relevant de leur compétence, et encourage ainsi l'utilisation des services publics en ligne. Ils doivent également renforcer les mesures visant à améliorer la qualité de la prestation et de la mise en œuvre de ces services dans la province. Le Centre provincial d'administration publique supervise et coordonne avec les départements, directions et collectivités locales la mise en œuvre de solutions pour accroître le taux de paiements en ligne dans la province. Concernant la certification des copies électroniques à partir des originaux, le ministère de la Justice supervise et encourage les agences, les unités et les collectivités locales à mettre en œuvre cette certification. conseiller et déployer des solutions pour augmenter le taux de certification des copies électroniques à partir des originaux.

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