Modèle d'un centre de services d'administration publique à un niveau relevant du Comité populaire provincial (décision n° 3916/QD-UBND du 30 décembre 2024 du Comité populaire provincial) , les résultats des opérations de la succursale de Mong Cai montrent de nombreux résultats positifs initiaux.
Afin d'assurer un fonctionnement stable selon le nouveau modèle, la Direction du Centre de services de l'administration publique de la ville a organisé une conférence pour diffuser et unifier le leadership et la direction ; coordonner avec les départements spécialisés, les agences, les unités et les services communaux de réception et de restitution des résultats afin d'unifier l'élaboration de procédures internes détaillées pour les procédures administratives conformément à la pratique, en veillant au respect des réglementations légales. La Direction a coordonné de manière proactive avec les agences et unités concernées pour fournir des avis et mettre en œuvre les résolutions et les plans de la province et de la ville sur la réforme administrative et la réforme des procédures administratives. Dans le même temps, publier publiquement et de toute urgence l'intégralité de la liste des procédures administratives, mettre à jour le processus de traitement des dossiers sur la page des services publics ; maintenir la numérisation des dossiers, des résultats du traitement des procédures administratives, des signatures numériques dans l'environnement électronique... Grâce à cela, au premier trimestre 2025, la ville a continué de maintenir la stabilité dans le traitement des dossiers conformément au bon ordre, traitant les procédures administratives selon le mécanisme de guichet unique.
Depuis le début de l'année 2025, la Direction a reçu 3 003 dossiers de procédures administratives (1 963 nouveaux dossiers reçus, 1 041 dossiers reportés de la période précédente) ; 2 060 dossiers ont été traités à temps et avant la date limite. Le nombre de dossiers en retard était principalement dû à des changements de nom de l'unité pendant le processus d'émission et de changement de sceau, affectant la date de retour des résultats, ou à des erreurs système qui n'ont pas pu être traitées sur le logiciel. Le nombre de dossiers effectuant des services publics en ligne a atteint 99,9 %, principalement dans le secteur foncier. Grâce à l'enquête, la Direction a reçu 3 564 formulaires d'évaluation de particuliers et d'entreprises ; parmi eux, 99,58 % des formulaires d'évaluation étaient très satisfaits, 0,42 % des formulaires d'évaluation étaient satisfaits et aucun formulaire d'évaluation n'était insatisfait.
Le service d'accueil et de livraison des résultats au niveau de la commune a reçu 2 150 dossiers de procédures administratives (1 898 dossiers nouvellement reçus, 252 dossiers transférés de la période précédente) ; 98,45 % des dossiers ont été traités à temps et avant la date limite ; 83 % des dossiers ont effectué des services publics en ligne ; 100 % des votes d'évaluation des particuliers et des entreprises étaient très satisfaits.
L'antenne de Mong Cai vise à moderniser le système administratif afin d'offrir un confort maximal à la population. Lors des premières étapes de la mise en œuvre du modèle, l'antenne a rencontré des difficultés et des limites : certains logiciels de gestion sectoriels (assurance sociale, impôts…) ne disposaient pas de solution pour se connecter et s'intégrer au logiciel commun « guichet unique électronique » ; les procédures de certification du secteur judiciaire au niveau du district n'étaient pas synchronisées avec les services publics nationaux ; les installations et équipements de l'unité étaient dégradés, parfois inadaptés aux exigences de la mission.
Face aux exigences et aux tâches énoncées dans le nouveau contexte, la Direction s'attache à bien accomplir la tâche de fournir et d'orienter rapidement les informations et les procédures de traitement des dossiers de manière pratique, rapide, publique et transparente, en garantissant la commodité, en réduisant les tracas, les coûts, le temps et les efforts pour les organisations et les citoyens ; en contribuant à créer une image bonne, proche et amicale des agences de l'État.
Le modèle pilote du Centre de services d'administration publique à un niveau relevant du Comité populaire de la province de Quang Ninh , phase 1, sera mis en œuvre de décembre 2024 à novembre 2025 ; la phase 2 sera mise en œuvre à partir de décembre 2025. Dans lequel : la technologie de l'information est l'outil, la transformation numérique est la principale méthode pour mettre en œuvre le modèle, mettre en œuvre le mécanisme à guichet unique ; mettre en œuvre le règlement des procédures administratives sans frontières ; promouvoir la numérisation, la réutilisation des dossiers et des résultats des procédures administratives ; innover de manière globale et approfondie le modèle organisationnel et opérationnel du Département à guichet unique, la mise en œuvre du mécanisme à guichet unique dans le règlement des procédures administratives... |
Source : https://baoquangninh.vn/trien-khai-mo-hinh-trung-tam-hanh-chinh-cong-mot-cap-3351598.html
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