Responsabilité des KOL et des KOC lorsqu'ils « dépassent les limites

Ces dernières années, l'essor du e-commerce a transformé les leaders d'opinion et les leaders d'opinion en annonceurs et vendeurs, exerçant une forte influence sur le comportement des consommateurs. Mais quelle est leur responsabilité ? Les journalistes du Vietnam Law Newspaper se sont entretenus avec M. Vu Van Trung, vice-président de l'Association vietnamienne pour la protection des consommateurs (HBVNTDVN), et avec Me Diep Nang Binh, avocat à la tête du cabinet Tinh Thong Luat.

Récemment, l'HBVNTDVN a reçu de nombreuses plaintes de consommateurs concernant des achats en ligne et a également adressé des dépêches officielles aux autorités. Pouvez-vous nous en dire plus à ce sujet ?

- M. Vu Van Trung : Récemment, HBVNTDVN a adressé une dépêche aux autorités, mentionnant deux cas : premièrement, Pham Quang Linh (alias Quang Linh Vlogs) et Nguyen Thi Thai Hang (alias Hang Du Muc) présentant des signes de publicité « exagérée » et mensongère ; deuxièmement, Vo Thi Ha Linh (alias Vo Ha Linh ou Ha Linh Official) a appelé au stockage, montrant des signes de dumping et vendant des produits de mauvaise qualité. Ces actions ont suscité de nombreuses inquiétudes au sein de la communauté des consommateurs et ont eu un impact significatif sur le marché.

Comment sera puni le comportement de certains KOL et KOC qui profitent de la confiance du public pour faire de la publicité mensongère et « exagérer » les utilisations du produit, Maître Diep Nang Binh ?

- Avocat Diep Nang Binh : Pour les publicités erronées ou prêtant à confusion quant à la qualité, amenant les consommateurs à mal comprendre le produit, les autorités les traiteront conformément aux dispositions de la clause 5 de l'article 34 du décret 38/2021/ND-CP. En conséquence, l'amende est de 60 à 80 millions de VND. Le cas le plus récent est celui des personnes physiques Pham Quang Linh et Nguyen Thi Thai Hang, qui ont été condamnées à une amende par les autorités. Pour les organisations qui enfreignent la loi, l'amende est doublée, passant de 120 à 160 millions de VND.

En outre, la publicité mensongère peut être poursuivie pénalement en vertu des dispositions relatives au délit de publicité mensongère, telles que prévues à l'article 197 du Code pénal de 2015 (modifié et complété en 2017). Selon la nature et la gravité de l'acte, celui-ci peut faire l'objet de poursuites administratives, voire pénales.

Cher avocat, des leaders d'opinion et des leaders d'opinion clés (KOL) ont, lors de diffusions en direct, appelé les consommateurs à « accumuler des biens ». Certains estiment qu'il s'agit d'un acte qui témoigne d'une manipulation du marché. Comment évaluez-vous cet acte ?

Avocat Diep Nang Binh - Chef du cabinet d'avocats Tinh Thong Luat.

- L'avocat Diep Nang Binh : Pour les personnes célèbres et influentes qui appellent les fans ou les gens à « accumuler des biens », éthiquement, elles n'ont pas rempli leur responsabilité en tant que citoyens - personnes qui ont une influence sur la société.

Cependant, à l'heure actuelle, les sanctions pour spéculation sur les matières premières ne sont souvent pas suffisamment dissuasives et restent faibles par rapport aux profits illicites. Plus précisément, le décret n° 98/2020/ND-CP prévoit une amende de 5 à 10 millions de VND pour les personnes physiques et de 10 à 20 millions de VND pour les organisations qui profitent de la rareté des biens ou créent une pénurie artificielle de biens sur le marché afin d'acheter et de stocker des biens.

Quelle est la raison pour laquelle les KOL et les KOC profitent de la confiance du public pour faire de la publicité mensongère, selon M. Vu Van Trung ?

- M. Vu Van Trung : Nous vivons à une époque de « chaos » informationnel. Les messages véhiculés par les célébrités et les personnes influentes sont facilement acceptés par le public.

Je pense que nos sanctions actuelles sont déjà en place, telles que : les amendes, les rappels forcés de produits et même les poursuites pénales... mais les bénéfices financiers de ces actes sont actuellement trop importants, dépassant souvent les pertes liées aux amendes, ce qui fait que de nombreux KOL et KOC tombent dans le « bourbier », prêts à faire de la publicité quoi qu'il arrive.

Cher vice-président de HBVNTDVN, outre les responsabilités légales, quelles autres responsabilités les personnes célèbres et influentes ont-elles dans cette affaire ?

- M. Vu Van Trung : Je veux parler de la responsabilité éthique dans les affaires, pas seulement de la responsabilité des personnes célèbres qui ont une influence sur les consommateurs, mais aussi de la responsabilité de la confiance et de l'amour du public à leur égard.

Abus de pouvoir dans la publicité : les KOL et les KOC dépassent-ils les bornes ? (Illustration - Source : Internet).

De nombreux pays dans le monde ont appliqué des réglementations pour la gestion des KOL et des KOC, alors quelles sont les expériences que le Vietnam peut appliquer ?

- L'avocat Diep Nang Binh : Dans le monde, de nombreux pays ont pris des mesures strictes pour rendre le marché publicitaire plus transparent.

Par exemple, la Chine impose des sanctions très strictes aux célébrités qui enfreignent la loi en faisant de la publicité et en vendant des produits contrefaits. De nombreuses personnes ont même été « bannies » par les consommateurs.

Ainsi, des personnes célèbres, connues par des centaines de millions de personnes, mais qui, une fois « bannies », n'auront plus la possibilité d'apparaître à la télévision, disparaîtront de tous les médias, réseaux sociaux... en Chine.

Pendant ce temps, au Vietnam, nous pouvons facilement voir de nombreuses personnes célèbres qui viennent d'être punies il n'y a pas longtemps, mais qui apparaissent toujours normalement dans les médias, continuant même à faire de la publicité pour d'autres produits.

Ce que nous devons apprendre de l’expérience internationale, c’est qu’il faut des mesures plus strictes pour que les célébrités elles-mêmes soient responsables de leurs propres paroles lorsqu’elles participent à des publicités.

Que peuvent faire les consommateurs pour se protéger lorsqu’ils achètent des produits faisant l’objet d’une publicité mensongère ?

- M. Vu Van Trung : Dans ce cas, lorsque les droits des consommateurs sont violés, ils doivent s'exprimer. Lorsqu'ils s'expriment, des unités et des organisations interviennent pour protéger leurs droits légitimes.

Les consommateurs sont invités à solliciter l'aide du HBVNTDVN dans les provinces et les villes. Grâce à lui, les organisations de protection des consommateurs formuleront des recommandations aux autorités pour qu'elles traitent avec rigueur les éventuelles infractions.

Merci!

Poursuites judiciaires contre Quang Linh Vlog et Hang Du Muc
Le général de division Nguyen Quoc Toan, chef de cabinet du ministère de la Sécurité publique, l'a informé lors de la conférence de presse.
Le soir du 4 avril, le général de division Nguyen Quoc Toan, chef du bureau du ministère de la Sécurité publique, a déclaré que l'Agence de police d'enquête avait ouvert une enquête sur la production de produits contrefaits dans les sociétés Asia Life et Sister Basket à Ho Chi Minh-Ville et Dak Lak .
En particulier, l'Agence d'enquête a poursuivi Nguyen Phong, président du conseil d'administration de la société par actions Asia Life ; Le Tuan Linh, directeur, représentant légal de la société par actions Sisters' Group ; Le Thanh Cong, membre du conseil d'administration de la société par actions Sisters' Group.
En outre, le ministère de la Sécurité publique a également poursuivi Pham Quang Linh, également connu sous le nom de Quang Linh Vlog, membre du conseil d'administration de la Sisters' Group Joint Stock Company, et Nguyen Thi Thai Hang, également connue sous le nom de Hang Du Muc, présidente du conseil d'administration de la Sisters' Group Joint Stock Company.
Au cours de l'enquête, le ministère de la Sécurité publique a déterminé que les accusés présentaient des signes de délits de production de produits alimentaires contrefaits et de tromperie des clients.
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