Une autre philosophie de la gestion de crise

Il s'agit d'un ouvrage pratique, fruit d'une série de projets de gestion de crise mis en œuvre au cours des dernières décennies, mais également résumé en principes fondamentaux, aidant les lecteurs à redéfinir la nature des crises et la manière de gérer les situations dangereuses qui s'aggravent afin d'éviter les impacts négatifs sur les entreprises, les organisations et les individus.

L'événement de lancement du livre « La crise ne commence pas avec les médias » s'est tenu à l'occasion de la Journée de la presse révolutionnaire vietnamienne, le 21 juin, attirant l'attention de journalistes, d'experts du secteur et de chefs d'entreprise de nombreux domaines.

Il s'agit du premier livre de l'auteur Le Quoc Vinh - journaliste, président du conseil d'administration de la société Le Bros, cofondateur d'Elite PR School, une unité de formation pratique en relations publiques, en coopération avec RIO Book et publié par Dan Tri Publishing House.

L'auteur Le Quoc Vinh lors du lancement de son livre.

Forte de près de 30 ans d'expérience dans le domaine des médias et du journalisme, l'auteure a accompagné de nombreuses entreprises et sociétés, tant nationales qu'internationales, dans la gestion de crises médiatiques. L'ensemble des connaissances et des précieux enseignements tirés de cette expérience sont condensés dans cet ouvrage.

Évoquant le projet de livre qu'il développe depuis deux ans, le journaliste Le Quoc Vinh a déclaré : « Nous connaissons encore bien le terme de « crise médiatique ». Mais, selon moi, si l'on appréhende la crise uniquement sous l'angle des médias, on risque d'adopter une approche erronée. Nombre d'entreprises se contentent de supprimer ou de dissimuler les informations négatives, croyant ainsi le problème résolu. »

Mais ce n'est pas le cas : les comportements et les attitudes à l'origine de la crise persistent dans l'esprit du public, se propageant même comme une vague souterraine et nuisant à la réputation de l'entreprise. De plus, une telle gestion de crise entraînera de nombreuses conséquences à long terme, détruisant la confiance du public et de la communauté. Cet ouvrage propose une philosophie différente de la gestion de crise et jette les bases des activités de gestion de marque.

La famille et les collègues sont venus féliciter le journaliste Le Quoc Vinh.

Selon l'auteur Le Quoc Vinh, les méthodes de gestion de crise consistant à empêcher la diffusion d'informations négatives dans la presse et les médias non seulement n'apportent pas de résultats positifs aux entreprises, mais comportent également de nombreuses conséquences à long terme, affectant gravement leur réputation, leur honneur et la confiance du public.

La cause fondamentale de cette erreur provient d'une conception erronée des relations publiques, avec l'idée que celles-ci consistent à créer une image positive des entreprises et des individus dans les médias, alors que leur essence est de gérer des relations positives entre les marques et les groupes concernés.

Une vision réductrice du rôle des relations publiques conduit à penser que la gestion de crise se limite à éviter la diffusion d'informations négatives sur la marque dans la presse et les médias. Or, avec l'essor des médias numériques, des réseaux sociaux, des nouveaux canaux médiatiques et des applications OTT qui imprègnent tous les aspects de notre vie, un problème non résolu à la source peut engendrer une crise bien plus grave.

L'équipe qui a réalisé et conçu le livre a pris la parole lors de l'événement.

Concernant le rôle des professionnels des médias, l'auteur Le Quoc Vinh a souligné que l'objectif ultime de ceux qui gèrent les crises médiatiques est de fournir à la presse les informations les plus véridiques et précises possibles afin d'avoir une vision multidimensionnelle et objective.

« Un journaliste est comme un avocat. Son rôle n'est pas de transformer le néant en quelque chose, de faire passer le noir pour le blanc, mais d'aider ceux qui tiennent la balance de la justice à disposer des informations les plus complètes et objectives possibles pour parvenir à une conclusion définitive, de ne pas aggraver la réalité de la faute de l'entreprise, et certainement pas de laisser cette dernière être accusée à tort sur la base de fausses accusations », a déclaré M. Le Quoc Vinh.

Tout retard, parti pris ou tromperie de la part du gestionnaire de crise risque d'aggraver la crise, les victimes n'étant pas seulement le public mais aussi l'entreprise elle-même.

Mme Nguyen Thi My Dung, la mère du journaliste Le Quoc Vinh, était présente et a félicité l'auteur.

À travers trois parties, le livre présente une série de méthodes de gestion de crise, en mettant l'accent sur trois facteurs principaux : la résolution complète des incidents, le contrôle objectif de l'information et l'action humaine : Partie 1 - Le cœur de la crise ; Partie 2 - Prévention des crises ; Partie 3 - Opérations en situation de crise.

Dès sa parution, l'ouvrage a attiré l'attention en abordant un problème qui constitue une véritable « épine » dans le pied de nombreuses entreprises et une difficulté majeure pour les professionnels de la communication.

L’ouvrage « La crise ne commence pas avec les médias » est actuellement distribué en exclusivité par la société par actions RIO Book Vietnam. Il sera disponible à la vente sur les plateformes de RIO Book à partir du 24 juin.

Hoang Anh

Source : https://www.congluan.vn/cuon-sach-khung-hoang-khong-bat-dau-tu-truyen-thong-triet-ly-khac-ve-xu-ly-khung-hoang-post300245.html