Il s'agit d'un ouvrage pratique, fruit d'une série de projets de gestion de crise menés au cours des dernières décennies, mais il dégage également des principes fondamentaux qui aident les lecteurs à redéfinir la nature des crises et la manière de gérer l'escalade des situations dangereuses afin d'éviter les impacts négatifs sur les entreprises, les organisations et les individus.
L'événement de lancement du livre « La crise ne commence pas avec les médias », qui s'est tenu le 21 juin, Journée de la presse révolutionnaire vietnamienne, a attiré l'attention de journalistes, d'experts du secteur et de chefs d'entreprise de divers horizons.
Il s'agit du premier ouvrage de l'auteur Le Quoc Vinh - journaliste, président du conseil d'administration de la société Le Bros, cofondateur d'Elite PR School, une unité de formation pratique en relations publiques, en collaboration avec RIO Book et publié par Dan Tri Publishing House.
L'auteur Le Quoc Vinh lors du lancement de son livre.
Forte de près de 30 ans d'expérience dans les médias et le journalisme, l'auteure a collaboré directement avec de nombreuses entreprises nationales et internationales pour gérer des crises médiatiques. Elle a rassemblé dans cet ouvrage toutes les précieuses connaissances et leçons tirées de cette expérience.
Partageant ses réflexions sur le projet de livre qu'il développe depuis deux ans, le journaliste Le Quoc Vinh a déclaré : « Nous connaissons tous le terme de “crise médiatique”. Mais, selon moi, appréhender une crise uniquement dans le contexte des médias conduit à une mauvaise approche de sa gestion. Nombre d'entreprises se contentent de supprimer ou de dissimuler les informations négatives, croyant ainsi avoir réglé le problème. »
Mais ce n'est pas le cas ; les comportements et les attitudes à l'origine de la crise persistent dans l'esprit du public, se propageant même insidieusement et nuisant à la réputation de l'entreprise. De plus, ce type de gestion de crise engendrera de nombreuses conséquences négatives à long terme, détruisant la confiance du public et de la communauté. Cet ouvrage propose une philosophie différente de la gestion de crise, jetant les bases d'une gestion de marque efficace.
La famille et les collègues sont venus féliciter le journaliste Le Quoc Vinh.
Selon l'auteur Le Quoc Vinh, les méthodes de gestion de crise qui consistent à empêcher la diffusion d'informations négatives dans la presse et les médias non seulement n'apportent pas de résultats positifs aux entreprises, mais entraînent également de nombreuses conséquences à long terme, affectant gravement leur réputation, leur honneur et la confiance du public.
La cause fondamentale de cette erreur provient d'une conception erronée des RP (relations publiques), avec l'idée reçue que les RP consistent à créer une aura glamour pour les entreprises et les individus dans les médias, alors que leur essence est de gérer des relations positives entre les marques et les groupes cibles concernés.
Une conception simpliste du rôle des relations publiques conduit à croire que la gestion de crise se résume à empêcher la diffusion d'informations négatives sur la marque dans la presse et les médias. Or, avec le développement des médias numériques et la puissance des réseaux sociaux, les nouveaux canaux de communication et les applications OTT qui s'immiscent dans tous les aspects de notre vie, si la cause profonde d'un problème n'est pas traitée, elle peut engendrer une crise bien plus grave.
L'équipe qui a créé et conçu le livre a présenté son travail lors de l'événement.
Concernant le rôle des professionnels des médias, l'auteur Le Quoc Vinh souligne que l'objectif ultime de ceux qui gèrent les crises médiatiques est de fournir à la presse les informations les plus véridiques et précises possibles, afin d'offrir une perspective multiforme et objective.
« Les professionnels de la communication sont comme les avocats. Leur travail n'est pas de créer quelque chose à partir de rien, de transformer le noir en blanc, mais de fournir aux personnes en position d'autorité les informations les plus objectives possibles pour parvenir à une conclusion finale, sans exagérer les erreurs de l'entreprise, et certainement en évitant que celle-ci ne soit accusée injustement », a déclaré M. Le Quoc Vinh.
Tout retard, parti pris ou tromperie de la part des gestionnaires de crise risque d'aggraver la crise, au détriment du public et de l'entreprise elle-même.
Mme Nguyen Thi My Dung, mère du journaliste Le Quoc Vinh, était présente et a félicité l'auteur.
À travers ses trois parties, l'ouvrage présente un éventail de méthodes de gestion de crise, en mettant l'accent sur trois éléments clés : la résolution approfondie des incidents, le contrôle objectif de l'information et l'action humaine : Partie 1 - Le cœur de la crise ; Partie 2 - Prévention des crises ; Partie 3 - Gestion des crises.
Dès sa parution, l'ouvrage a attiré l'attention par son approche d'un problème qui constitue un véritable point noir pour de nombreuses entreprises et un défi de taille pour les professionnels de la communication.
L'ouvrage « La crise ne commence pas avec les médias » est actuellement distribué exclusivement par la société par actions RIO Book Vietnam. Il a été officiellement lancé sur les plateformes de RIO Book le 24 juin.
Hoang Anh
Source : https://www.congluan.vn/cuon-sach-khung-hoang-khong-bat-dau-tu-truyen-thong-triet-ly-khac-ve-xu-ly-khung-hoang-post300245.html
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