Grâce à des instructions spécifiques pour chaque étape, le processus de règlement des procédures administratives est clairement raccourci, les gens n'ont pas à attendre trop longtemps, contribuant ainsi à apporter satisfaction aux gens.
Le nombre de dossiers et de procédures administratives a considérablement augmenté, mais avec l'application de la technologie, la transformation numérique et l'organisation du personnel d'orientation dans les points de service administratif public, cela a aidé les gens à résoudre rapidement les procédures et les dossiers, réduisant ainsi le temps de trajet.
C’est l’un des points positifs après un mois de fonctionnement du modèle de gouvernement local à deux niveaux à Hanoi (à partir du 1er juillet 2025).
Dans l'arrondissement de Cua Nam, l'un des points forts de ce système de gouvernement à deux niveaux est le déploiement de robots IA pour accueillir les personnes aux points de service administratifs publics. Ces robots faciliteront les démarches, rechercheront des informations et indiqueront l'emplacement du comptoir de travail à la place des réceptionnistes. Cela réduit non seulement la pression au travail, mais contribue également à bâtir l'image d'un gouvernement convivial, moderne et intelligent.
Par ailleurs, le quartier de Cua Nam a également organisé des actions de communication auprès des groupes de résidents, les guidant dans leur familiarisation avec le système de services publics en ligne. Les 331 procédures administratives, auparavant sous l'autorité du district/de la ville, sont désormais décentralisées au niveau des quartiers. Il s'agit d'un changement majeur en termes d'autorité et de responsabilité, qui exige une coordination étroite entre les unités et une meilleure maîtrise des compétences de chaque responsable local.
Mme Trinh Ngoc Tram, vice-présidente du Comité populaire du quartier de Cua Nam, a déclaré qu'en tant que niveau gouvernemental le plus proche du peuple, le quartier de Cua Nam a appliqué la transformation numérique dans la direction, l'exploitation et la réforme des procédures administratives pour servir les personnes et les entreprises.
« En discutant avec des experts et des universités, en sollicitant l'avis des dirigeants à tous les niveaux et en mettant audacieusement les robots IA au service de l'administration publique, nous espérons que le gouvernement de base sera proche du peuple, proche du peuple comme un espace véritablement convivial et proche du peuple », a déclaré Mme Tram.
Le matin du 31 juillet, le Comité populaire du quartier de Cua Nam a organisé une cérémonie de lancement en réponse à la directive n° 11/CT-UBND du Comité populaire de Hanoi sur la mise en œuvre de la campagne « 45 jours et nuits de lancement pour soutenir les activités de transformation numérique dans les communes et les quartiers dans la phase initiale de fonctionnement du modèle de gouvernement local à deux niveaux. »
Selon Mme Trinh Ngoc Tram, la campagne « 45 jours et nuits » constitue une opportunité majeure pour accélérer la transformation numérique du quartier de Cua Nam. Ce dernier a élaboré un plan d'action complet et ambitieux, dont le slogan est « Privilégier l'humain et viser l'efficacité des services ».
Le quartier a également déployé des points d'« Éducation numérique mobile » pour aider les personnes à remplir et installer les demandes en ligne. La priorité est donnée aux personnes âgées, aux personnes handicapées et aux ménages en situation de précarité ; des formations aux compétences numériques sont organisées pour les fonctionnaires et les agents du secteur public.
Dans le quartier de Long Bien, les registres du Point de service de l'administration publique montrent que toutes les étapes, de l'accueil à l'orientation, en passant par la réception des documents et la restitution des résultats, se déroulent conformément aux procédures prescrites. Malgré un nombre important de personnes venant effectuer des démarches administratives, toutes les activités du Point se déroulent sans heurts et avec efficacité.
Pour aider les gens à gérer plus facilement les procédures administratives, en plus du personnel travaillant au Point de service de l'administration publique du quartier, l'Union des jeunes du quartier a organisé des réunions de service au Point pour soutenir les gens.
Grâce à une organisation judicieuse du personnel et à des instructions précises pour chaque étape, le processus de règlement des procédures administratives a été considérablement raccourci et les délais d'attente ont été réduits, contribuant ainsi à la satisfaction de la population. Ce résultat témoigne du soin apporté à la préparation et du fort consensus au sein du système politique .
Mme Nguyen Thuy Duong, cheffe de bureau du Conseil populaire et du Comité populaire de l'arrondissement de Long Bien, a indiqué que dès la mise en service de l'arrondissement, les responsables de l'arrondissement ont instamment demandé de mettre en œuvre un esprit de service irréprochable et de ne pas interrompre le travail. Le service d'accueil des citoyens et le point de service de l'administration publique ont été entièrement modernisés. Les panneaux d'affichage électroniques ont remplacé les panneaux papier pour faciliter la consultation. Les fonctionnaires sont régulièrement sensibilisés aux compétences de communication et aux attitudes de service civilisées et professionnelles.
La bonne application des procédures et des responsabilités des fonctionnaires a non seulement permis de gagner du temps, mais a également été appréciée par de nombreuses personnes pour le respect, la gentillesse et la convivialité dont ils ont fait preuve dans leurs communications et leur comportement au Point de service de l'administration publique du quartier de Long Bien. Le passage d'une mentalité de « gestion » à une mentalité de « service » s'est clairement imposé ici.
Non seulement l'organisation a été rationalisée, mais le gouvernement du quartier de Long Bien s'emploie à bâtir une administration publique plus moderne et plus transparente. Le quartier encourage également l'application des technologies de l'information à la réforme administrative. La déclaration des dossiers de sécurité sociale, l'enregistrement électronique des identités et la collecte des avis des citoyens sont mis en œuvre avec souplesse, notamment grâce à l'accueil direct, via un logiciel de gestion de la population, le portail Zalo du quartier et le portail national des services publics.
Le modèle « deux services » est efficace.
On constate que la mise en œuvre du modèle de gouvernement local à deux niveaux a considérablement accru la charge de travail transférée aux circonscriptions. Pour y parvenir, le personnel et les fonctionnaires du Point de service de l'administration publique de la circonscription se sont concentrés sur l'examen des nouvelles réglementations et la recherche de méthodes de mise en œuvre concrètes pour améliorer les procédures pour les populations locales.
M. Nguyen Minh Dung, fonctionnaire du point de service de l'administration publique du quartier de Long Bien, a déclaré que malgré la grande quantité de travail lors de la décentralisation et de l'autorisation, chaque cadre et fonctionnaire s'efforce toujours de surmonter les difficultés pour construire un gouvernement proche du peuple, au service du peuple.
Parallèlement, dans la commune de Minh Chau, pour mettre en œuvre le modèle de gouvernement local à deux niveaux, la municipalité a rapidement déployé le modèle « deux services » au Point d'administration publique et auprès des ménages afin d'aider les personnes défavorisées à effectuer leurs démarches administratives. Actuellement, la commune poursuit le déploiement de la « campagne 45 jours et nuits pour soutenir les activités de transformation numérique » avec de nouvelles approches et de nouveaux modèles.
Selon M. Dinh Tuan Anh, vice-président du Comité populaire de la commune de Minh Chau, la numérisation et l'application de la technologie sont également au centre des préoccupations. 100 % des fonctionnaires utilisent des signatures numériques, le système de gestion des documents est mis en service, et un programme de bilan de santé communautaire est mis en œuvre avec pour objectif que 100 % des personnes bénéficient d'un bilan de santé annuel et disposent de dossiers médicaux électroniques - une avancée remarquable dans la transformation numérique des soins de santé de base.
Bien que de nombreux points positifs aient été constatés, en réalité, la superficie et l'emplacement des Bureaux d'Accueil des Citoyens et des Points d'Accueil et de Services de l'Administration Publique de nombreuses communes et quartiers ne répondent pas encore aux besoins de transaction des personnes et des entreprises, en particulier aux moments où de nombreux citoyens viennent effectuer des transactions.
En outre, pour améliorer l'efficacité du travail, de nombreuses communes et quartiers ont recommandé à la ville de renforcer la formation, l'encadrement et l'orientation professionnelle des travailleurs de base, répondant ainsi aux exigences lors de l'exécution de tâches complexes auparavant attribuées au niveau du district.
Le président du Comité populaire du quartier de Yen So, Vu Tuan Dat, a déclaré que les fonctionnaires et les agents de l'État se heurtaient encore à de nombreux obstacles dans la gestion du système de service public. Plus précisément, le système de service public de Hanoï ne peut pas afficher le nombre d'enregistrements dans le domaine de la certification, bien que les fonctionnaires aient créé des registres sur le système. Parallèlement, il n'a pas été en mesure d'effectuer les procédures administratives relatives à l'interconnexion entre les trois organismes : l'enregistrement des ménages, la sécurité sociale et l'enregistrement et la gestion du domicile, ainsi que les procédures de certification des copies électroniques.
Parallèlement, les logiciels de gestion de l'état civil comportent parfois des erreurs et tardent à exploiter les informations des données numérisées d'autres unités, de sorte que les fonctionnaires ont du mal à effectuer les procédures administratives nécessitant des données d'état civil électroniques.
Source : https://baolangson.vn/ung-dung-cong-nghe-so-nguoi-dan-lam-thu-tuc-hanh-chinh-nhanh-gon-hieu-qua-5054853.html
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