Le 27 mars, l'événement UPLIFT VN 2025 - The Ultimate Tech Stacks organisé par Insider, en collaboration avec des partenaires stratégiques dont Magenest, TAPTAP et ViHAT Solutions - a rassemblé plus de 70 entreprises dans les domaines de la vente au détail, de la banque, de la finance, de la restauration et des boissons et de la technologie.
Ici, les entreprises ont discuté des problèmes communs dans le nouveau contexte commercial : comment optimiser les données clients, améliorer l'expérience et, plus important encore, parvenir à une croissance durable des revenus grâce à des solutions technologiques intégrées.
Les entreprises sont confrontées au risque de perdre des clients et d'augmenter leurs coûts sans contrôle efficace, car le parcours d'achat devient de plus en plus fragmenté, les données sont fragmentées et l'expérience n'est pas fluide. Dans cette course de plus en plus acharnée, si les entreprises ne se digitalisent pas rapidement et ne connectent pas des systèmes complets, elles risquent de se laisser distancer. C'est pourquoi, lors du salon UPLIFT VN 2025, des solutions telles que CDP, Loyalty, Zalo OA et Marketing Automation ne sont plus des options, mais sont devenues incontournables pour développer et fidéliser la clientèle à l'ère du numérique.
Magenest - Développer la force interne des canaux en ligne : survie et développement durable
Lors de son discours d'ouverture, Magenest a posé les bases de toute la transformation numérique en abordant directement le problème de survie, un enjeu urgent pour de nombreuses entreprises aujourd'hui. Dans un contexte de hausse des coûts d'exploitation, de durcissement des politiques sur les plateformes de commerce électronique, de perte de contrôle des données clients et de baisse de la fidélité, la dépendance totale aux plateformes intermédiaires pousse les entreprises à la passivité. Magenest a délivré un message fort : pour se développer durablement, les entreprises doivent commencer par renforcer leurs propres canaux de vente.
La solution de Magenest consiste à développer une plateforme de commerce électronique multicanal intégrée - où les entreprises peuvent fonctionner de manière indépendante, gérer les commandes, synchroniser les stocks, suivre les performances et surtout contrôler toutes les données clients pour servir de futures campagnes personnalisées.
L'approche de Magenest suit trois phases :
Optimisez l'infrastructure opérationnelle et logistique - assurez-vous que les commandes sont traitées rapidement et efficacement, réduisant ainsi les coûts fixes.
Intégrez les canaux de vente (site Web, boutique sociale, magasin traditionnel) dans un système unique - pour éviter les opérations fragmentées.
Créez une expérience client fluide et des données suffisamment approfondies pour servir de base à la fidélisation, au CRM et à l'automatisation ultérieure.
Dans l'étude de cas partagée, une entreprise de distribution traditionnelle a appliqué la solution omnicanale de Magenest pour amener son système de revendeurs et de distributeurs sur la plateforme en ligne.
Grâce à un système centralisé de gestion des commandes, cette entreprise peut mettre à jour son inventaire en temps réel, minimiser les erreurs de livraison et accumuler automatiquement des points et émettre des bons via ses propres canaux au lieu de s'appuyer entièrement sur les plateformes.
En conséquence, les coûts d'exploitation sont considérablement réduits, les taux de livraison ponctuels augmentent de plus de 95 % et, surtout, les entreprises possèdent toutes les données clients pour mener proactivement des campagnes de remarketing, de fidélisation et de vente incitative après achat. C'est la base d'un développement durable, au lieu de simples ventes instantanées.
TAPTAP - Smart Loyalty : Personnalisez les expériences pour fidéliser vos clients
TAPTAP a débuté sa conférence en soulignant une réalité qui pèse sur toutes les entreprises : attirer un nouveau client coûte sept fois plus cher que fidéliser un client existant, et les consommateurs sont de plus en plus susceptibles de partir s'ils ne bénéficient pas d'une expérience personnalisée, engageante et cohérente. Ce problème est particulièrement complexe pour les entreprises de vente au détail et de restauration, où le nombre de clients est important, mais la fréquence de retour est faible et les comportements d'achat de plus en plus imprévisibles.
La solution proposée par TAPTAP est l'écosystème Loyalty 5.0, un modèle de fidélisation coalisé qui permet à de nombreuses marques de partager la même plateforme, leurs entrepôts de bons d'achat, leurs données comportementales et leurs systèmes d'exploitation de fidélisation en temps réel. Contrairement aux modèles de fidélisation traditionnels (chaque marque construit et gère son propre programme), TAPTAP aide les entreprises à réduire leurs coûts d'investissement initiaux, à raccourcir les délais de mise en œuvre et à augmenter rapidement le nombre d'utilisateurs grâce à la communauté de clients existante.
Par rapport aux programmes de fidélité individuels, TAPTAP offre des avantages exceptionnels : pas besoin de développer soi-même des systèmes coûteux et complexes ; accès immédiat aux clients potentiels des marques partenaires de l'alliance ; possibilité de personnaliser les offres en fonction du RFM et du comportement d'achat grâce à des données centralisées ; intégration multicanal : en magasin, application, réseau social, CRM, POS... ; la gamification et les expériences interactives aident à fidéliser les clients plus longtemps.
Concernant la mise en œuvre, TAPTAP construit une feuille de route en 4 étapes :
Collectez et centralisez les données clients provenant de sources multiples (magasins, sites web, applications...)
Diversifiez les points de contact hors ligne et en ligne pour activer les utilisateurs : sondages, mini-jeux, tours chanceux, ventes flash...
Analysez les données et personnalisez les offres en fonction de chaque groupe comportemental et de besoins.
Mettez en place des mécanismes de remboursement intelligents pour augmenter l’utilisation, la fréquence de retour et la valeur à vie du client.
L'étude de cas présentée concerne une chaîne de marques du secteur de la restauration, qui rencontrait des difficultés à collecter des données clients et à fidéliser ses utilisateurs après le premier achat. Après avoir rejoint l'écosystème de fidélité de TAPTAP, cette marque a partagé des bons d'achat avec ses partenaires, intégré la gamification pour accroître l'interaction et déployé des campagnes de remarketing automatique grâce aux données RFM.
Résultats après 3 mois, les revenus ont été multipliés par 3 par rapport à avant la mise en œuvre ; les données clients collectées ont été multipliées par 5 ; la fréquence moyenne de retour des clients a été multipliée par 1,5 ; le taux de conversion des campagnes personnalisées était 60 % supérieur à celui des promotions de masse.
TAPTAP aide non seulement les entreprises à gérer la fidélisation de leurs clients de manière plus intelligente, mais prouve également que : la fidélisation des anciens clients, si elle est effectuée correctement, est le levier le plus puissant pour la croissance des revenus.
Solutions ViHAT - Tirez parti des politiques et maximisez l'efficacité sur Zalo OA
ViHAT Solutions offre une perspective très concrète sur une étape souvent négligée par les entreprises, mais qui détermine directement le chiffre d'affaires à long terme : le service client après-vente. Dans un contexte où les consommateurs vietnamiens affichent le plus faible taux de fidélité de la région Asie- Pacifique , la mise en place d'un service client systématique, personnalisé et réactif n'est plus un avantage concurrentiel, mais une condition minimale pour maintenir un chiffre d'affaires stable.
La solution de ViHAT Solutions consiste à exploiter stratégiquement l'ensemble de l'écosystème Zalo OA, y compris le ZNS (message de service), l'UID (identifiant utilisateur), le formulaire Zalo MiniApp et le chatbot, afin de créer un parcours client post-achat fluide, automatisé et interactif. Au lieu de se contenter d'envoyer des notifications, les entreprises peuvent rappeler aux clients leurs horaires, leur rappeler d'utiliser leurs bons d'achat expirant, recueillir des avis, évaluer les services et relancer leurs clients grâce à des scénarios automatisés en temps réel.
Avant d’appliquer la solution de ViHAT Solutions, de nombreuses entreprises avaient des difficultés à recontacter leurs clients après-vente : données fragmentées, manque d’outils synchronisés et incapacité à mesurer l’efficacité des soins.
Après avoir déployé l'écosystème intégré Zalo OA de ViHAT Solutions, les entreprises peuvent automatiser l'ensemble du processus après-vente - des enquêtes de satisfaction, à l'envoi d'offres, aux rappels d'utilisation, en passant par la collecte de données comportementales - le tout connecté au CRM interne pour servir les prochaines campagnes personnalisées.
Un exemple typique est celui de Yen Sao Sai Gon, une entreprise du secteur des aliments diététiques. Après avoir collaboré avec ViHAT Solutions et déployé le système complet Zalo OA, l'entreprise a mis en place une série de campagnes automatisées de service client combinant l'émission de codes promotionnels, des rappels d'utilisation, des cadeaux et des retours sur le service.
Après seulement 30 jours, la page Zalo OA a augmenté de plus de 17 000 abonnés ; a atteint 35 millions de vues de contenu ; a triplé le nombre de messages et d'appels des clients ; en particulier, les revenus des canaux en ligne ont doublé par rapport à avant la période de mise en œuvre.
Ce résultat ne provient pas seulement de la technologie, mais également de la manière dont ViHAT Solutions exploite de manière flexible la nouvelle politique de Zalo pour créer des campagnes interactives efficaces, personnalisées et opportunes - aidant les entreprises non seulement à fidéliser leurs clients, mais également à créer une valeur supplémentaire au stade post-achat, où elle est souvent manquée.
Insider - De la fragmentation à la connexion : créer une pile technologique client complète
Insider est une plateforme technologique mondiale spécialisée dans l'optimisation du parcours client, fournissant des solutions intégrées CDP (Customer Data Platform) et CEP (Customer Engagement Platform) - permettant aux entreprises de collecter, d'analyser et d'agir sur les données clients en temps réel, personnalisant ainsi l'expérience sur plusieurs canaux de manière synchronisée et transparente.
Au Vietnam, Insider a accompagné de nombreuses grandes entreprises telles que Vinamilk, ACB Bank, Viettel, Elise, YODY, MBBank, Vietnam Airlines, Coolmate, TAPTAP et des dizaines de marques dans les domaines de la vente au détail, de la banque, de la restauration et du commerce électronique.
Avant Insider, le principal défi pour les entreprises résidait dans la fragmentation des données entre le marketing, la CRM, les points de vente, le service client et les plateformes de vente en ligne et hors ligne. Cela entraînait une incapacité à identifier pleinement les utilisateurs (notamment leur comportement cross-canal) ; l'envoi de contenu dupliqué, un gaspillage de coûts publicitaires ; la difficulté de personnaliser les offres en raison du manque de connexion ; l'impossibilité de mesurer l'efficacité tout au long du parcours client ; et un travail manuel fastidieux pour l'équipe opérationnelle, rendant difficile une évolutivité rapide.
Insider résout ce problème avec un cadre de déploiement en quatre phases :
Identifiez les clients sur tous les points de contact (en ligne/hors ligne, web/application, CRM, POS...) ; optimisez l'O2O avec des campagnes pour augmenter la fréquence de retour et la valeur vie client ; personnalisez les offres et les parcours d'achat en temps réel ; gérez l'entreprise dans une direction centrée sur le client avec un système de mesure OKR et de tableau de bord clair et automatique.
Un exemple typique est celui d'Elise, une marque de mode qui a déployé avec succès le modèle O2O avec Insider. Elise utilise la CDP pour identifier les utilisateurs sur le web, dans les applications et hors ligne. Elle met ensuite en œuvre des campagnes telles que des rappels de dépenses par type de carte, le programme Member Get Member, des suggestions de surclassement par fidélité, le tout grâce à l'automatisation du parcours client, personnalisé pour chaque segment de clientèle.
En conséquence, les taux de conversion ont augmenté dans les campagnes de remarketing ; les revenus des clients fidèles ont doublé ; les taux de réponse sur les canaux SMS, Zalo et Email ont augmenté de manière significative grâce à la personnalisation ; le temps de création du marketing de parcours a été réduit de quelques jours à quelques heures.
Par ailleurs, Insider a également lancé la technologie GenAI, Sirius Agent, qui permet aux marketeurs de créer automatiquement des parcours, des segments et du contenu sur simple demande. Ce système peut analyser l'intention de l'utilisateur, proposer des scénarios d'interaction adaptés et assurer un service client 24h/24 et 7j/7 avec une qualité irréprochable.
Avec Insider, les entreprises optimisent non seulement leurs opérations, mais transforment également les données en actions, transforment les expériences en avantages concurrentiels et transforment la technologie en moteurs de croissance à long terme.
Lors de l'UPLIFT VN 2025, M. Tommy Nguyen - Président de CITIGYM, ainsi que des représentants d'Insider, AEON Vietnam ont eu une séance de discussion pratique autour de la grande question : comment les entreprises doivent-elles choisir la technologie pour éviter les erreurs et garantir une efficacité à long terme ?
Trois leçons clés ont été tirées : ne vous précipitez pas dans l’investissement sans comprendre le problème opérationnel ; choisir le mauvais système peut entraîner un gaspillage considérable et ralentir la croissance ; ne choisissez pas le mauvais système simplement parce qu’il est bon marché ; la technologie doit être validée par des démonstrations, des études de cas et des évaluations indépendantes, et pas seulement par les coûts initiaux ; le déploiement technologique exige un engagement à long terme, Steer-Co effectuant un suivi et des mesures périodiques pour s’assurer qu’il est conforme aux objectifs stratégiques. La technologie est un outil, mais pour aller loin, les entreprises doivent comprendre leurs besoins et maîtriser le parcours applicatif.
UPLIFT VN 2025 s'est terminé par un message commun fort : la croissance durable à l'ère numérique ne vient pas du suivi des tendances technologiques, mais du choix de la bonne plateforme, de la compréhension de vos propres problèmes et de la création d'une réelle valeur à partir des données et de l'expérience client.
De Magenest - avec sa stratégie de renforcement des canaux internes en ligne, à TAPTAP - avec son état d'esprit d'alliance de fidélité pour aider à fidéliser les clients grâce à une personnalisation approfondie, de ViHAT Solutions - exploitant la puissance de Zalo OA dans le service après-vente, à Insider - connectant l'ensemble du système de données via CDP pour faire fonctionner l'entreprise dans une direction centrée sur le client, tous pointent vers un chemin commun : les entreprises ont besoin d'un écosystème de données suffisamment solide pour agir rapidement, personnaliser en profondeur et mesurer l'efficacité.
La discussion informelle avec CITIGYM a également permis de faire preuve de réalisme : choisir une technologie inadaptée non seulement gaspille des ressources, mais freine également la croissance. Bien investir et agir avec succès : telle est la stratégie à long terme que toute entreprise doit impérativement adopter.
Poursuivant son parcours de transformation des données en croissance, Insider collabore avec Databricks pour organiser un webinaire approfondi : « Croissance grâce aux données : application de la CDP et de l'IA pour personnaliser les expériences en temps réel », qui se déroulera de 14 h à 15 h le 8 mai 2025 via Zoom Online. Inscrivez-vous dès maintenant sur : https://bit.ly/4cEu2Dw.
Il s'agit d'un événement incontournable pour les CTO, DSI, CDO, CMO et les équipes Data, Tech, Digital Marketing qui souhaitent comprendre comment les données sont architecturées pour se transformer en une véritable croissance ; découvrir comment fonctionne la personnalisation en temps réel - du backend à l'expérience utilisateur ; posséder un manuel de croissance réel à partir de campagnes dans les secteurs de la finance et de la vente au détail.
Source : https://www.vietnamplus.vn/uplift-vn-2025-lam-sao-de-toi-uu-du-lieu-khach-hang-dat-duoc-tang-truong-doanh-thu-ben-vung-post1034363.vnp
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