UPLIFT VN 2025 : Comment optimiser les données clients et atteindre une croissance durable des revenus ?

Le 27 mars, l'événement UPLIFT VN 2025 - The Ultimate Tech Stacks organisé par Insider, en collaboration avec des partenaires stratégiques dont Magenest, TAPTAP et ViHAT Solutions - a rassemblé plus de 70 entreprises dans les domaines de la vente au détail, de la banque, de la finance, de la restauration et des boissons et de la technologie.

Ici, les entreprises ont discuté des problèmes communs dans le nouveau contexte commercial : comment optimiser les données clients, améliorer l'expérience et, plus important encore, parvenir à une croissance durable des revenus grâce à des solutions technologiques intégrées.

Les entreprises sont confrontées au risque de perdre des clients, d’augmenter les coûts sans contrôle efficace, car le parcours d’achat devient de plus en plus fragmenté, les données sont corrompues et l’expérience n’est pas fluide. Dans cette course de plus en plus féroce, si les entreprises ne se transforment pas rapidement numériquement et ne connectent pas des systèmes complets, elles peuvent facilement prendre du retard. C'est pourquoi chez UPLIFT VN 2025, des solutions telles que CDP, Loyalty, Zalo OA et Marketing Automation ne sont plus des options, mais deviennent obligatoires pour développer et fidéliser les clients à l'ère numérique.

Magenest - Développer la force interne des canaux en ligne : survie et développement durable

En guise de discours d'ouverture de l'événement, Magenest a posé les bases de toute l'histoire de la transformation numérique en abordant directement le problème de survie - un problème urgent pour de nombreuses entreprises aujourd'hui. Dans un contexte de coûts d’exploitation en hausse, de durcissement des politiques des plateformes de commerce électronique, de perte de contrôle sur les données clients et de baisse de la fidélité, la dépendance totale aux plateformes intermédiaires pousse les entreprises dans une position passive. Magenest envoie un message fort : pour se développer durablement, les entreprises doivent commencer par construire leurs propres canaux de vente internes.

La solution de Magenest consiste à développer une plateforme de commerce électronique multicanal intégrée - où les entreprises peuvent fonctionner de manière indépendante, gérer les commandes, synchroniser les stocks, suivre les performances et surtout contrôler toutes les données clients pour servir de futures campagnes personnalisées.

L'approche de Magenest suit trois phases :

Optimisez l'infrastructure opérationnelle et logistique - assurez-vous que les commandes sont traitées rapidement et efficacement, réduisant ainsi les coûts fixes.

Intégrez les canaux de vente (site Web, boutique sociale, magasin traditionnel) dans un système unique - pour éviter les opérations fragmentées.

Créez une expérience client fluide et des données suffisamment approfondies pour servir de base à la fidélisation, au CRM et à l'automatisation ultérieure.

Dans l'étude de cas partagée, une entreprise de distribution traditionnelle a appliqué la solution omnicanale de Magenest pour amener son système de revendeurs et de distributeurs sur la plateforme en ligne.

Grâce à un système centralisé de gestion des commandes, cette entreprise peut mettre à jour son inventaire en temps réel, minimiser les erreurs de livraison et accumuler automatiquement des points et émettre des bons via ses propres canaux au lieu de s'appuyer entièrement sur les plateformes.

En conséquence, les coûts d'exploitation sont considérablement réduits, les taux de livraison à temps augmentent à plus de 95 % et, surtout, les entreprises possèdent toutes les données clients pour servir de manière proactive les campagnes de remarketing, de soins et de vente incitative après achat. C’est la base du développement durable, au lieu de simples ventes instantanées.

TAPTAP - Smart Loyalty : Personnalisez les expériences pour fidéliser vos clients

TAPTAP a commencé son discours en soulignant une réalité qui met la pression sur chaque entreprise : le coût d'attirer un nouveau client est 7 fois plus élevé que celui de fidéliser un ancien, tandis que les consommateurs sont de plus en plus susceptibles de « partir » s'ils ne bénéficient pas d'une expérience personnalisée, engageante et cohérente. Il s’agit d’un problème particulièrement difficile pour les entreprises de vente au détail et de restauration, où le nombre de clients est important mais la fréquence de retour est faible et le comportement d’achat est de plus en plus imprévisible.

La solution proposée par TAPTAP est l'écosystème Loyalty 5.0 - un modèle de fidélité de coalition qui permet à de nombreuses marques de partager la même plateforme, de partager des entrepôts de bons, des données comportementales et des systèmes technologiques pour gérer la fidélité en temps réel. Contrairement aux modèles de fidélité traditionnels (chaque marque se construit et s'exploite elle-même), TAPTAP aide les entreprises à réduire les coûts d'investissement initiaux, à raccourcir le temps de mise en œuvre et à augmenter rapidement le nombre d'utilisateurs grâce à la communauté de clients liée existante.

Par rapport aux programmes de fidélité uniques, TAPTAP offre des avantages exceptionnels : pas besoin de développer soi-même des systèmes coûteux et complexes ; Obtenez un accès instantané aux clients potentiels des marques partenaires de l'alliance ; capacité de personnaliser les offres en fonction du RFM et du comportement d'achat grâce à des données centralisées ; Intégration multicanal : en magasin, application, réseaux sociaux, CRM, POS... ; La gamification et les expériences interactives aident à fidéliser les clients plus longtemps.

Thuy Linh, directrice marketing et directrice stratégique, TAPTAP.

Concernant la mise en œuvre, TAPTAP construit une feuille de route en 4 étapes :

Collectez et centralisez les données clients provenant de sources multiples (magasins, sites web, applications...)

Diversifiez les points de contact hors ligne et en ligne pour activer les utilisateurs : sondages, mini-jeux, tours chanceux, ventes flash...

Analysez les données et personnalisez les offres en fonction de chaque groupe comportemental et de besoins.

Mettez en place des mécanismes de remboursement intelligents pour augmenter l’utilisation, la fréquence de retour et la valeur à vie du client.

L'étude de cas partagée concerne une chaîne de marques du secteur de la restauration, qui a eu des difficultés à collecter des données clients et à fidéliser les utilisateurs après le premier achat. Après avoir rejoint l'écosystème d'alliance de fidélité de TAPTAP, cette marque a partagé l'inventaire des bons avec des partenaires, intégré la gamification pour augmenter l'interaction et déployé des campagnes de remarketing automatique via les données RFM.

Résultats après 3 mois, le chiffre d'affaires a été multiplié par 3 par rapport à avant la mise en œuvre ; Les données clients collectées ont été multipliées par 5 ; La fréquence moyenne de retour des clients a été multipliée par 1,5 ; Les taux de conversion des campagnes personnalisées sont 60 % plus élevés que ceux des promotions de masse.

TAPTAP aide non seulement les entreprises à gérer la fidélisation de leurs clients de manière plus intelligente, mais prouve également que : la fidélisation des anciens clients, si elle est effectuée correctement, est le levier le plus puissant pour la croissance des revenus.

Solutions ViHAT - Tirez parti des politiques et maximisez l'efficacité sur Zalo OA

ViHAT Solutions offre une perspective très pratique sur une étape souvent négligée par les entreprises mais qui détermine directement les revenus à long terme : le service client après-vente. Dans un contexte où les consommateurs vietnamiens ont le niveau de fidélité le plus bas de la région Asie-Pacifique, la mise en place d’un système de service client systématique, personnalisé et réactif n’est plus un avantage concurrentiel, mais une exigence minimale pour maintenir des revenus stables.

La solution de ViHAT Solutions consiste à exploiter stratégiquement l'ensemble de l'écosystème Zalo OA - y compris ZNS (message de service), UID (identifiant utilisateur), Zalo MiniApp Form et Chatbot - pour créer un parcours client post-achat transparent, automatisé et interactif. Au lieu d'envoyer simplement des messages de notification, les entreprises peuvent rappeler les horaires, rappeler l'expiration des bons, recueillir des commentaires, évaluer les services et faire du remarketing avec des scénarios automatisés en temps réel.

Phan Huynh Khanh Duy - Co-fondateur et PDG, ViHAT Solutions.

Avant d’appliquer la solution de ViHAT Solutions, de nombreuses entreprises avaient des difficultés à recontacter leurs clients après-vente : données fragmentées, manque d’outils synchronisés et incapacité à mesurer l’efficacité des soins.

Après avoir déployé l'écosystème intégré Zalo OA de ViHAT Solutions, les entreprises peuvent automatiser l'ensemble du processus après-vente - des enquêtes de satisfaction, à l'envoi d'offres, aux rappels d'utilisation, en passant par la collecte de données comportementales - le tout connecté au CRM interne pour servir les prochaines campagnes personnalisées.

Une étude de cas typique partagée est celle de Saigon Bird's Nest, une entreprise du secteur des aliments diététiques. Après avoir coopéré avec ViHAT Solutions et déployé le système complet Zalo OA, l'entreprise a mis en œuvre une série de campagnes automatiques de service client combinant l'émission de codes de bon, des rappels d'utilisation, des cadeaux et des commentaires sur le service.

Après seulement 30 jours, la page Zalo OA a augmenté de plus de 17 000 abonnés ; atteint 35 millions d'impressions de contenu ; 3 fois plus de messages et d’appels de la part des clients ; En particulier, les revenus des canaux en ligne ont doublé par rapport à la période précédant la mise en œuvre.

Ce résultat ne provient pas seulement de la technologie, mais également de la manière dont ViHAT Solutions exploite de manière flexible la nouvelle politique de Zalo pour créer des campagnes interactives efficaces, personnalisées et opportunes - aidant les entreprises non seulement à fidéliser leurs clients, mais également à créer une valeur supplémentaire au stade post-achat, où elle est souvent manquée.

Insider - De la fragmentation à la connexion : créer une pile technologique client complète

Insider est une plateforme technologique mondiale spécialisée dans l'optimisation du parcours client, fournissant des solutions intégrées CDP (Customer Data Platform) et CEP (Customer Engagement Platform) - permettant aux entreprises de collecter, d'analyser et d'agir sur les données clients en temps réel, personnalisant ainsi l'expérience sur plusieurs canaux de manière synchronisée et transparente.

Au Vietnam, Insider a accompagné de nombreuses grandes entreprises telles que Vinamilk, ACB Bank, Viettel, Elise, YODY, MBBank, Vietnam Airlines, Coolmate, TAPTAP et des dizaines de marques dans les domaines de la vente au détail, de la banque, de la restauration et du commerce électronique.

Jack Nguyen - Directeur général régional SEA TWHK, Insider.

Avant Insider, le plus grand défi pour les entreprises était la fragmentation des données – entre le marketing, le CRM, le point de vente, le service client et les plateformes de vente en ligne/hors ligne. Cela conduit à une identification incomplète de l’utilisateur (en particulier le comportement cross-canal) ; envoyer du contenu dupliqué, gaspiller des coûts publicitaires ; difficile de personnaliser les offres en raison du manque de connectivité de données ; ne peut pas mesurer l’efficacité tout au long du parcours client ; L'équipe d'exploitation passe beaucoup de temps à effectuer des opérations manuelles, ce qui rend difficile une mise à l'échelle rapide.

Insider résout ce problème avec un cadre de déploiement en quatre phases :

Identifier les clients sur tous les points de contact (en ligne/hors ligne, Web/application, CRM, POS...) ; Optimisez l'O2O avec des campagnes qui augmentent la fréquence de retour des clients et la valeur à vie ; personnaliser les offres et les parcours d'achat en temps réel ; Exploitez votre entreprise de manière centrée sur le client grâce à un système de mesure et de tableau de bord OKR clair et automatisé.

Un cas d’étude typique est celui d’Elise, une marque de mode qui a mis en œuvre avec succès le modèle O2O avec Insider. Elise utilise CDP pour identifier les utilisateurs du Web, de l'application et hors ligne. Ensuite, appliquez des campagnes telles que des rappels de dépenses de type carte, des programmes Member Get Member, des suggestions d'offres de mise à niveau de fidélité - le tout réalisé via Journey Automation, personnalisé pour chaque segment de clientèle.

En conséquence, augmentez les taux de conversion dans les campagnes de remarketing ; Les revenus provenant des clients fidèles sont 2 fois plus élevés ; Les taux de réponse sur les canaux SMS, Zalo et Email ont considérablement augmenté grâce à la personnalisation ; Le temps de création du parcours marketing est réduit de quelques jours à quelques heures.

De plus, Insider a également introduit la technologie GenAI - Sirius Agent, permettant aux spécialistes du marketing de créer automatiquement des parcours, des segments et du contenu avec une simple invite. Le système peut analyser les intentions des utilisateurs, fournir des scénarios d'interaction appropriés et fournir une assistance client 24h/24 et 7j/7 avec une qualité humaine.

Avec Insider, les entreprises optimisent non seulement leurs opérations, mais transforment également les données en actions, transforment les expériences en avantages concurrentiels et transforment la technologie en moteurs de croissance à long terme.

Lors de l'UPLIFT VN 2025, M. Tommy Nguyen - Président de CITIGYM, ainsi que des représentants d'Insider, AEON Vietnam ont eu une séance de discussion pratique autour de la grande question : comment les entreprises doivent-elles choisir la technologie pour éviter les erreurs et garantir une efficacité à long terme ?

Trois leçons clés à retenir : ne vous précipitez pas pour investir sans comprendre les enjeux opérationnels – choisir le mauvais système peut entraîner un gaspillage énorme et une croissance lente ; Ne choisissez pas la mauvaise technologie parce qu'elle est bon marché : la technologie doit être vérifiée par des démonstrations, des études de cas et des évaluations indépendantes, et pas seulement en examinant le coût initial ; Le déploiement de la technologie nécessite un engagement à long terme, avec un suivi Steer-Co et des mesures régulières pour garantir qu'il est sur la bonne voie par rapport aux objectifs stratégiques. La technologie est un outil, mais pour aller loin, les entreprises doivent comprendre ce dont elles ont besoin et contrôler ce parcours d’application.

UPLIFT VN 2025 s'est terminé par un message commun fort : la croissance durable à l'ère numérique ne vient pas du suivi des tendances technologiques, mais du choix de la bonne plateforme, de la compréhension de vos propres problèmes et de la création d'une réelle valeur à partir des données et de l'expérience client.

De Magenest - avec sa stratégie de renforcement des canaux internes en ligne, à TAPTAP - avec son état d'esprit d'alliance de fidélité pour aider à fidéliser les clients grâce à une personnalisation approfondie, de ViHAT Solutions - exploitant la puissance de Zalo OA dans le service après-vente, à Insider - connectant l'ensemble du système de données via CDP pour faire fonctionner l'entreprise dans une direction centrée sur le client, tous pointent vers un chemin commun : les entreprises ont besoin d'un écosystème de données suffisamment solide pour agir rapidement, personnaliser en profondeur et mesurer l'efficacité.

La session Fireside Chat avec CITIGYM a également montré une perspective réaliste : choisir la mauvaise technologie non seulement gaspille des ressources, mais perd également la dynamique de croissance. Investir correctement et aller droit au but : telle est la stratégie à long terme que chaque entreprise doit sérieusement poursuivre.

Poursuivant son parcours de transformation des données en croissance, Insider collabore avec Databricks pour organiser un webinaire approfondi : Croissance avec les données : Application du CDP et de l'IA pour personnaliser les expériences en temps réel, qui aura lieu de 14h à 15h le 8 mai 2025 via le webinaire Zoom Online. Inscrivez-vous dès maintenant sur : https://bit.ly/4cEu2Dw.

Il s'agit d'un événement incontournable pour les CTO, DSI, CDO, CMO et les équipes Data, Tech, Digital Marketing qui souhaitent comprendre comment les données sont architecturées pour se traduire par une croissance réelle ; Découvrez comment fonctionne la personnalisation en temps réel, du backend à l'expérience utilisateur ; Possède un manuel de croissance réel issu de campagnes dans les secteurs financier et de la vente au détail./.

(Vietnam+)

Source : https://www.vietnamplus.vn/uplift-vn-2025-lam-sao-de-toi-uu-du-lieu-khach-hang-dat-duoc-tang-truong-doanh-thu-ben-vung-post1034363.vnp