Erreur système chez Vietcombank : les clients rencontrent des difficultés pour effectuer des transactions.

En tant que femme d'affaires en ligne, Mme Nguyen Thu Hang ( Hanoi ) effectue régulièrement des paiements et des transferts d'argent via des applications bancaires.

Utilisatrice régulière d'un compte de paiement chez Vietcombank depuis longtemps, Mme Hang pensait qu'il s'agissait d'une grande banque, l'une des quatre plus importantes. Cependant, le 1er juillet, Mme Hang a été frustrée car l'application bancaire signalait sans cesse des erreurs l'empêchant d'effectuer des paiements.

« Parfois, je n'arrive même pas à me connecter, et l'après-midi, quand j'y arrive, je ne peux pas faire de transaction. Je suis furieuse car je n'utilise que Vietcombank. Aujourd'hui, j'ai réussi à trouver des solutions pour payer toutes les marchandises », a déclaré Mme Hang.

Et pas seulement Mme Hang : sur les réseaux sociaux, de nombreuses personnes ont publié des contenus exprimant leur indignation.

M. Minh Quan (Nam Tu Liem) a déclaré que l'application bancaire de Vietcombank avait connu des erreurs du matin jusqu'à l'après-midi.

« À midi, j'ai effectué une transaction, puis dans l'après-midi, lorsque j'ai voulu régler un achat, l'application bancaire a signalé une erreur et je n'ai pas pu me connecter. J'ai essayé à plusieurs reprises, mais sans succès », a déclaré M. Quan.

Nguyen Hoang (22 ans, originaire de Hai Duong ) a déclaré qu'à l'ère de la transformation numérique et de la promotion des paiements sans espèces, il n'a pas l'habitude de transporter de l'argent liquide. « Les erreurs des applications bancaires qui empêchent les paiements sont extrêmement gênantes », a-t-il ajouté.

VCB Digital a reçu de nombreux prix pour ses services bancaires numériques, mais présente encore des erreurs constantes.

Sur son site web, Vietcombank met en avant le développement de produits, les facteurs de sécurité et la sûreté des transactions sur les plateformes numériques sur lesquelles la banque se concentre.

En juillet 2020, Vietcombank a lancé VCB Digibank. Selon la présentation, il s'agit d'une plateforme numérique destinée aux particuliers, basée sur la fusion des deux systèmes de banque électronique de Vietcombank : la banque par Internet et la banque mobile.

En juin 2024, la banque a poursuivi la mise à jour de la nouvelle version de sa banque numérique. Vietcombank a indiqué qu'il s'agissait de la plus importante mise à jour depuis son lancement initial en 2020.

Vietcombank a reçu de nombreux prix, tels que celui du Meilleur service bancaire numérique au Vietnam en 2021, celui de la Meilleure application de banque mobile au Vietnam en 2020, et le prix Sao Khue en avril 2021 pour l'application VCB Digibank dans le domaine de la comptabilité financière...

Cependant, ce n'est pas la première fois que l'application de la banque signale une erreur.

En juin 2021, de nombreux messages sont apparus sur les réseaux sociaux indiquant qu'il était impossible de se connecter à l'application bancaire Vietcombank et que le message « Veuillez réessayer dans quelques minutes » s'affichait.

De même, en 2023, les clients de cette banque ont également rencontré des erreurs système à plusieurs reprises.

Aujourd'hui, premier jour de mise en œuvre de la mise à jour de l'authentification biométrique, suite à la défaillance de l'application bancaire, de nombreuses personnes ont dû se rendre dans les agences et les points de vente pour s'inscrire.

Mme Nguyen Thi Thuy (HCMC) n'a pas pu mettre à jour ses données biométriques car l'application bancaire signalait constamment des erreurs, elle a donc dû se démener pour se rendre au bureau des transactions afin de s'enregistrer.

« J'ai passé toute la journée à me débattre avec l'inscription sur l'application. Après cette erreur, je suis allée au guichet dans l'après-midi pour obtenir de l'aide, mais il y avait tellement de monde que j'ai dû attendre longtemps », a confié Mme Thuy.

Non seulement Mme Thuy, mais de nombreuses personnes ont également exprimé leur souhait que cette banque s'explique et présente ses excuses.

Source : https://laodong.vn/kinh-doanh/vietcombank-loi-he-thong-khach-hang-gap-kho-khi-giao-dich-1360295.ldo