Que dit Vietcombank à propos de l'ajustement de certains frais de service à partir du 1er juillet ?

Il est connu que Vietcombank ajustera certains frais de service à partir du 1er juillet 2023. Pouvez-vous fournir des informations détaillées et les objectifs de cet ajustement des frais ?

Vietcombank ajustera certains types de frais de service liés aux cartes à partir du 1er juillet 2023, y compris certains groupes avec les objectifs suivants :

Premièrement, encouragez les clients à convertir leurs cartes magnétiques en cartes à puce. En conséquence, Vietcombank applique des frais de maintenance de 10 000 VND par carte et par mois pour les cartes de débit. Ces frais s'appliquent uniquement aux clients n'ayant pas converti leurs cartes magnétiques en cartes à puce. Ils seront remboursés lors de la conversion et/ou du blocage de leurs cartes magnétiques dans les trois mois suivant la date de perception des frais.

Vietcombank espère encourager les clients à passer bientôt aux cartes à puce pour augmenter la sécurité et la sûreté tout en respectant les réglementations sur la technologie des cartes de la Banque d'État et de l'Organisation internationale des cartes.

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Pour faciliter la conversion de cartes, Vietcombank propose actuellement différents canaux de conversion, notamment au guichet et en ligne. Les clients peuvent facilement convertir leurs cartes en ligne sur VCB Digibank et choisir de les recevoir gratuitement à leur adresse au Vietnam.

Deuxièmement, encourager les clients à effectuer leurs transactions en ligne. Ainsi, Vietcombank applique des frais d'activation de carte au guichet, des frais de livraison directe et des frais de résiliation de carte physique pour encourager les clients à passer aux canaux numériques, tout en réduisant les coûts pour les clients et la société, en gagnant du temps et en contribuant à la protection de l'environnement.

Les clients peuvent s'inscrire pour une émission gratuite et utiliser les produits de cartes non physiques de Vietcombank pour profiter des avantages de la carte sur les canaux numériques avec l'avantage exceptionnel de ne pas avoir à attendre l'émission de la carte mais de pouvoir utiliser la carte immédiatement après l'enregistrement facilement, commodément et rapidement.

Troisièmement, afin d'améliorer la qualité du service client et d'offrir un accompagnement optimal aux clients lors de l'utilisation de leur carte, dans le cadre de ces modifications tarifaires, à compter du 1er juillet 2023, Vietcombank supprimera les frais de vérification pour les transactions effectuées avec ses cartes nationales, au lieu des frais actuels de 50 000 VND par transaction (TVA incluse). Concernant notamment les frais de non-paiement du montant minimum, Vietcombank n'ajustera pas le taux des frais applicables, mais uniquement le montant minimum pour l'adapter au marché.

La conversion des cartes magnétiques aux cartes à puce est considérée comme un objectif de la banque, alors pouvez-vous nous dire la différence entre les cartes à puce et pourquoi les clients devraient convertir les cartes magnétiques à la technologie à puce ?

Afin d'augmenter la sécurité et d'optimiser l'utilité des produits de cartes, Vietcombank s'efforce toujours et est prête à aider les clients à convertir gratuitement les cartes de débit et de crédit Vietcombank des cartes à technologie magnétique aux cartes à technologie à puce sans contact (Chip contactless).

La comparaison entre les cartes magnétiques et les cartes à puce peut être comprise simplement comme suit : les cartes magnétiques sont des cartes contenant des bandes magnétiques dont la fonction est de stocker des informations client codées. Les données des cartes magnétiques sont stockées de manière permanente sur la bande magnétique (au dos de la carte) et ne sont codées qu'une seule fois, ce qui augmente le risque de vol d'informations et de fraude aux transactions.

Les cartes à puce sont également appelées « cartes à puce ». Elles sont dotées d'une puce intégrée à leur surface, ce qui constitue leur principale différence avec les cartes à bande magnétique. Pour les cartes à puce, les données de transaction comprennent les données stockées de manière permanente sur la puce (face avant de la carte) et les mots de passe de transaction qui changent à chaque transaction.

Actuellement, Vietcombank applique la technologie des cartes à puce sans contact à toutes ses cartes. Largement utilisée dans le monde , cette technologie a démontré son efficacité pour réduire la fraude lors des transactions par carte. Pour les transactions sans contact, il suffit au titulaire de la carte de toucher le terminal de paiement affichant le symbole pour finaliser la transaction. En particulier pour les petits montants, la signature du client n'est pas nécessaire.

Pouvez-vous nous en dire plus sur les stratégies produits de Vietcombank cette année pour répondre aux besoins des clients ?

Conformément à ces objectifs, Vietcombank a lancé le 21 juin la carte dématérialisée VCB DigiCard, totalement gratuite en termes de frais d'émission et de cotisations annuelles, et bénéficiant de nombreuses incitations. Cette carte repose sur une plateforme numérique. Les clients peuvent s'inscrire pour ouvrir une carte directement sur l'application mobile VCB Digibank, sur le site web ou via l'identification en ligne EKYC. Nous lancerons également prochainement une série de cartes à puce sans contact, améliorées par rapport aux cartes actuelles et enrichies de nombreuses fonctionnalités et d'incitations diverses, adaptées aux besoins des clients. Parallèlement, nous avons développé et continuons de développer les canaux de paiement numériques afin de créer un réseau et un écosystème numérique pour l'émission et l'utilisation des cartes, afin de simplifier et d'optimiser l'expérience client.

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