Une application d'IA résout le problème du changement d'abonnés
À la fin de l'année, le système de Viettel a enregistré un grand nombre de changements d'abonnés sur le réseau. Cette année, on estime qu'environ 22,5 millions d'abonnés changeront de position.
Parmi celles-ci, les cinq provinces où le plus grand nombre d'abonnés déménagent sont An Giang, Nghe An, Nam Dinh , Thai Binh et Thanh Hoa. Le nombre d'abonnés déménageant dans ces provinces représente environ 25 à 40 % des abonnés de la province en semaine.
De plus, le Nouvel An lunaire 2024 devrait compter près de 1 000 festivals et événements dans tout le pays, rassemblant environ 12 millions d'abonnés. Avec 400 emplacements de feux d'artifice, soit une augmentation de près de 20 % par rapport à 2023, cela représente un défi de taille pour l'équipe technique de Viettel.
Afin d'assurer une expérience client optimale et de résoudre le problème des déplacements et des rassemblements d'abonnés sur les lieux des festivals, Viettel a déployé 15 000 solutions complémentaires pour répondre à 120 % du trafic attendu. Parmi elles, on compte notamment 700 nouvelles stations, 1 000 petites stations, 100 véhicules mobiles et plus de 13 000 solutions de mise à niveau haute configuration pour les stations BTS.
Viettel a notamment utilisé l'IA pour optimiser la qualité du réseau. Concrètement, l'application XO développée par les ingénieurs de Viettel Networks permet d'optimiser automatiquement la couverture, d'émettre des alertes, de proposer des solutions et de prendre des mesures pour garantir une couverture optimale.
Selon Viettel, l'application XO est particulièrement utile pendant le Nouvel An lunaire, car elle permet d'ajuster rapidement la zone de couverture lorsque les abonnés se déplacent sur l'ensemble du réseau, ce qui est impossible à réaliser par la force humaine. Grâce aux relevés réels effectués sur les sites où XO est appliqué, la zone de couverture de chaque station a été améliorée de 10 %, la vitesse de 5 % et les indicateurs clés de performance (KPI) de 10 % par rapport aux niveaux précédents.
De plus, près de 100 stations 5G ont été déployées lors de festivals afin d'offrir une expérience optimale aux clients. Parallèlement, Viettel Networks a revu et mis à niveau une série de systèmes permettant de surveiller, de gérer et d'optimiser automatiquement la qualité du réseau, tels que ZDT, SON et GEO, afin d'optimiser leurs performances.
Des magasins servant tout au long du Têt, « IAisant » le don de cadeaux
Parallèlement à la préparation de l'infrastructure du réseau, le système de magasins nationaux de Viettel sera ouvert tout au long du Têt pour servir les clients en cas de besoin.
En ce qui concerne les ressources humaines, Viettel maintient une équipe technique 24h/24 et 7j/7 avec 5 000 ingénieurs en service à tout moment dans tout le pays, tout en maintenant un personnel 24h/24 et 7j/7 sur tous les canaux, des appels vocaux, vidéo et des réseaux sociaux pour garantir que toutes les demandes des clients sont reçues et prises en charge immédiatement.
Viettel ne se contente pas de garantir la qualité de son service. Viettel considère également les fêtes comme le moment le plus précieux pour témoigner sa gratitude à ses clients. C'est pourquoi Viettel a lancé une série de programmes de service client : « Têt Saveur » de Viettel++ sur Myviettel, proposant des milliers de spécialités régionales du Têt permettant aux clients d'échanger des points contre des avantages ; grâce au programme « Têt Lucky Money », les clients peuvent envoyer TET par SMS au 191 ou recevoir de l'argent Lucky Money sur le site web ou l'application MyViettel pour recevoir des points bonus.
Parallèlement à cela, afin de répondre à la demande d'accès à Internet sur mobile/à domicile ainsi qu'aux besoins de divertissement pendant le Nouvel An lunaire, Viettel Telecom Corporation (Viettel Telecom) a lancé le programme de promotion « Tet AI a aussi des cadeaux ».
Ainsi, les clients qui s'abonnent aux forfaits Viettel mobile, Internet et TV360 d'ici le 15 mars 2024 bénéficieront immédiatement de 5 % de points de consommation Viettel++ sur le prix réel. Ainsi, en installant l'Internet Viettel et en payant l'abonnement annuel, ils recevront immédiatement jusqu'à 100 000 points Viettel++ à échanger contre des données, des minutes d'appel et des bons d'achat. Ils recevront également un code de tirage au sort pour participer au tirage au sort, avec à la clé 50 téléphones Samsung Galaxy ZFlip5 (8 Go et 512 Go) et 20 prix en espèces d'une valeur de 50 millions de VND chacun.
Pour recevoir des cadeaux du Têt de Viettel, pour les services mobiles, il suffit d'envoyer KM par SMS au 191 ; le système Viettel enverra un pack promotionnel personnalisé. Pour les services internet, les clients qui souscrivent à un nouveau service ou à un forfait supérieur peuvent le faire sur https://viettel.vn/internet-truyenhinh/toan-trinh. De plus, en installant un nouveau service TV360 sur leur téléviseur ou en souscrivant à un nouveau forfait mensuel sur leur mobile (en envoyant DK30 par SMS au 1331), ils recevront également des cadeaux du Têt.
Les applications numériques de Viettel telles que TV 360 et Viettel Money mettent également en œuvre des programmes de tirage au sort avec des cadeaux de valeur tels que des téléviseurs, des téléphones Samsung QLED, Airport et de nombreux autres cadeaux attrayants.
En particulier, les clients qui viendront effectuer des transactions dans tous les magasins Viettel pendant cette fête du Têt pourront participer au programme Connecting Love - Spring Luck regorge de nombreux cadeaux de valeur en nature.
Outre les cadeaux du Têt offerts aux clients utilisant les services nationaux, Viettel offre également des cadeaux à ses clients utilisant les services d'itinérance internationale. Ainsi, avec seulement 5 000 points Viettel++, les 20 000 premiers clients peuvent obtenir un bon d'achat remboursant 20 % des frais d'inscription pour des forfaits d'itinérance de 5 jours vers la Corée, la Chine, la Malaisie ou la Thaïlande.
Minh Ngoc
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