Au cours des 5 premiers mois de l'année, la commune de Nguyen Van Linh (Yen My) a reçu 560 dossiers de procédure administrative (AP), dont 476 dossiers ont été reçus et traités en ligne, atteignant 85%. Les personnes qui viennent effectuer des démarches administratives à la commune sont en majorité des travailleurs qui ne maîtrisent pas l'utilisation des technologies de l'information, la mise en œuvre de l'ensemble du service public en ligne représente donc un grand défi.
Prenant sa matinée de congé pour effectuer les démarches légales, M. Le Nhu Hai, habitant du village de Lac Cau, commune de Nguyen Van Linh, était initialement perplexe lorsqu'on lui a demandé de déposer sa demande via le Portail national de la fonction publique. Cependant, grâce aux conseils et au soutien des agents et fonctionnaires du guichet unique, il a pu finaliser la procédure administrative et recevoir les résultats le jour même.
M. Hai a partagé : Se connecter et soumettre des démarches administratives en ligne sur le Portail de la fonction publique n'est pas trop difficile, mais il faut mémoriser de nombreuses informations pour un fonctionnement correct. C'était aussi la première fois que je me connectais pour soumettre des documents, et de nombreux types de documents ont dû être numérisés et intégrés au système. Grâce au soutien enthousiaste des agents et des fonctionnaires du guichet unique, j'ai pu mener à bien la procédure et obtenir les résultats escomptés. De plus, j'ai maîtrisé les bases de la soumission de démarches administratives en ligne et je peux désormais les effectuer depuis chez moi, sur le Portail national de la fonction publique.
Afin de promouvoir et de soutenir la population, la commune a mis à disposition du guichet unique un ordinateur permettant de consulter les démarches administratives, diffusé des tracts de propagande et fourni des instructions pour se connecter au Portail national des services publics afin de soumettre des démarches administratives en ligne. Les fonctionnaires du guichet unique étaient en poste pour aider les citoyens à numériser leurs dossiers et leur fournir des instructions pour se connecter à un compte d'identification électronique, soumettre et consulter des démarches administratives, et payer des frais en ligne.
M. Nguyen Van Huu, habitant du village de Thanh Xa, commune de Nguyen Van Linh, a déclaré : « Nous, les ruraux, ne maîtrisons pas encore parfaitement les appareils intelligents. Se connecter à nos comptes d'identification électronique pour effectuer des démarches administratives reste donc complexe. À mon arrivée à la commune, j'ai été chaleureusement accueilli par les agents et fonctionnaires du guichet unique. Ils m'ont expliqué comment me connecter à mon compte VNeID, consulter les démarches administratives et les étapes de dépôt des demandes. Au début, j'ai trouvé cela difficile et chronophage, mais grâce à leurs conseils et à leur soutien constants, j'ai pu m'y prendre à plusieurs reprises. Aujourd'hui, grâce à la numérisation de nombreux documents d'identité personnels disponibles sur le système informatique, je peux les utiliser pour effectuer des démarches administratives directement depuis chez moi, ce qui est très pratique. »
Bien que la commune ait investi dans une connexion internet dédiée au guichet unique afin d'assurer un fonctionnement stable et fluide, la principale difficulté à la mise en œuvre des services publics en ligne réside dans l'infrastructure informatique. Le réseau est souvent encombré et présente des erreurs, ce qui bloque les démarches administratives et allonge les délais. De plus, la méconnaissance des technologies de l'information rend difficile la soumission des démarches administratives en ligne.
M. Pham Van Tuyen, vice-président du Comité populaire de la commune de Nguyen Van Linh, a déclaré : « Grâce à ses efforts et à sa détermination, la commune a accompagné et guidé de nombreuses personnes dans leur premier accès aux services publics en ligne. Le Comité populaire de la commune utilise de nombreuses méthodes de communication, d'orientation et de soutien pour aider les personnes à maîtriser les procédures administratives en ligne, où qu'elles soient, grâce à une connexion internet et des appareils intelligents. De plus, il est possible de suivre et de superviser l'état d'avancement de leur demande lors de l'utilisation des services publics en ligne de niveaux 3 et 4. »
Source : https://baohungyen.vn/xa-nguyen-van-linh-tich-cuc-huong-dan-ho-tro-nguoi-dan-thuc-hien-dich-vu-cong-truc-tuyen-3181628.html
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