La publication par le ministère de l'Industrie et du Commerce de la décision n° 2724/QD-BCT approuvant le projet de développement des activités de protection des droits des consommateurs pour la période 2026-2030 marque un tournant stratégique vers un système de protection moderne, complet et centré sur les personnes.
Le plan prévoit une mise en œuvre uniforme de la protection des consommateurs, du niveau central au niveau local, avec une répartition claire des responsabilités et une coordination interinstitutionnelle efficace. Il met notamment l'accent sur la création d'une base de données nationale sur la protection des consommateurs, reliée à la ligne d'assistance téléphonique 1800.6838, formant ainsi un réseau d'information unifié permettant aux consommateurs de rechercher, de consulter, de suivre l'évolution de la situation et de résoudre les litiges à l'échelle nationale.
Parallèlement, les actions de protection des consommateurs doivent s'adapter rapidement à la transformation numérique et à la transition écologique. L'utilisation de l'intelligence artificielle, du big data et des plateformes numériques dans la gestion et la collecte des avis contribue à améliorer la rapidité, la précision et la transparence de l'accompagnement des citoyens. Dans le même temps, les politiques de consommation responsable incitent les consommateurs à privilégier les produits respectueux de l'environnement et les entreprises à innover grâce aux technologies propres, favorisant ainsi une croissance verte et une économie circulaire.
Concrètement, ce plan vise à améliorer les institutions et les politiques, ainsi qu'à renforcer l'efficacité de la gestion publique : garantir la cohérence juridique, consolider les contrôles et sanctionner rigoureusement les violations des droits des consommateurs. Il prévoit également le développement des infrastructures technologiques et des bases de données, ainsi que la promotion de la transformation numérique : mise en place d'un système de gestion centralisé, partage des données et recours à l'intelligence artificielle et aux chatbots pour accompagner les consommateurs.
Par ailleurs, il est nécessaire de diffuser l'information juridique et d'éduquer les consommateurs, de mettre en œuvre des campagnes de communication multicanales et de promouvoir une culture de consommation responsable et durable. De plus, il est crucial de renforcer les compétences du personnel et de valoriser le rôle des organisations sociales – par le biais de formations spécialisées, du renforcement des mécanismes de coordination et du soutien aux activités de conseil et de médiation de proximité. Il est également essentiel de renforcer la coopération internationale et de mobiliser les ressources, de connecter les réseaux de protection des consommateurs au sein de l'ASEAN, de l'APEC et de l'OCDE, et de traiter les litiges transfrontaliers liés au commerce électronique.
Selon le ministère de l'Industrie et du Commerce, ce projet vise une réforme en profondeur des méthodes de protection des consommateurs, en passant d'un modèle de gestion traditionnel à un modèle axé sur les données et basé sur une plateforme numérique, favorisant une interaction bidirectionnelle entre les organismes de gestion, les entreprises et les citoyens. Des plateformes en ligne, des applications mobiles et des chatbots permettront de consulter des informations, de recueillir des commentaires et de fournir des renseignements de manière transparente et pratique. Parallèlement, la promotion d'une consommation responsable, d'une production propre et de la transparence de l'information contribuera à la création d'un écosystème de consommation durable, source de bénéfices socio-économiques.
Le ministère de l'Industrie et du Commerce a déclaré que le projet de développement des activités de protection des droits des consommateurs pour la période 2026-2030 améliore non seulement le cadre institutionnel, mais contribue également à instaurer la confiance du marché et à renforcer une culture de consommation civilisée.
Avec pour devise « synchronisée – moderne – centrée sur le consommateur », la protection des consommateurs sera mise en œuvre à grande échelle, apportant des résultats concrets, promouvant des pratiques commerciales responsables et contribuant aux objectifs de développement durable du pays.
Source : https://baotintuc.vn/nguoi-tieu-dung/xay-dung-co-che-bao-ve-nguoi-tieu-dung-20251018092152681.htm
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