Demande de révision du processus d'accueil et de prise en charge des patients en situation d'urgence

Le 13 mai, en réponse aux agressions dont ont été victimes des proches de patients contre du personnel médical dans plusieurs établissements d'examen et de traitement, le ministère de la Santé a adressé une dépêche officielle aux directeurs des départements de la santé des provinces et des villes ainsi qu'aux responsables hospitaliers concernant le renforcement de la sécurité des patients et du personnel médical dans ces établissements.

Le ministère de la Santé a ordonné aux établissements de revoir d'urgence et de mettre pleinement en œuvre les mesures visant à assurer la sécurité et l'ordre, conformément à l'article 114 de la loi de 2023 sur les examens et les traitements médicaux ; dans le même temps, d'élaborer de manière proactive des plans pour prévenir et répondre aux situations susceptibles de perturber ou de nuire au personnel médical.

Images extraites de la vidéo de l'agression contre le personnel médical du centre médical du district de Thanh Ba ( Phu Tho )

Les unités doivent installer et entretenir rapidement des systèmes de caméras de sécurité dans les zones clés telles que le service d'examen, le service des urgences, les couloirs, les zones de service et les portes d'entrée ; mobiliser suffisamment de forces de sécurité pour travailler 24 h/24 et 7 j/7 aux endroits stratégiques, en assurant une gestion proactive de toutes les situations qui se présentent ; se coordonner étroitement avec les forces de police et les autorités locales pour détecter et traiter rapidement les infractions à la loi dans le milieu médical.

Le ministère de la Santé exige notamment que les établissements d'examens et de soins médicaux revoient leurs procédures d'accueil et de prise en charge des urgences, d'examens et de traitements médicaux, ainsi que leurs mécanismes d'échange d'informations entre le personnel médical, les patients et leurs familles ; et qu'ils développent davantage l'utilisation des technologies de l'information dans la gestion, notamment par la mise en place de dossiers médicaux électroniques, l'inscription aux examens en ligne et la planification des examens selon des créneaux horaires précis. Ces mesures constituent des solutions efficaces pour réduire les temps d'attente, limiter la surcharge de travail et minimiser les risques de conflits inutiles.

Outre les solutions techniques et juridiques, le ministère de la Santé exige des établissements qu'ils mettent l'accent sur l'éducation à l'éthique professionnelle, la mise en place d'une culture du comportement dans les hôpitaux, l'organisation de formations périodiques sur les compétences en communication et la gestion des situations pour le personnel médical, et le traitement strict des violations des réglementations et de l'éthique professionnelles.

Depuis le début de l'année 2025, le pays a enregistré trois cas d'agressions contre du personnel médical en service. Plus précisément : au centre médical du district de Chu Se (Gia Lai) le 31 mars ; au centre médical du district de Thanh Ba (Phu Tho) le 28 avril ; et à l'hôpital général provincial de Nam Dinh le 3 mai.

Selon le ministère de la Santé, ces incidents affectent non seulement l'ordre et la sécurité à l'hôpital, mais menacent aussi directement le personnel médical pendant son service ; ils affectent gravement le processus d'examen et de traitement, et réduisent la motivation et le dévouement au travail du personnel médical.

ÉTABLISSEMENT NATIONAL

Source : https://www.sggp.org.vn/yeu-cau-ra-soat-quy-trinh-tiep-nhan-xu-tri-cap-cuu-nguoi-benh-post795001.html