Demande de révision du processus d'accueil et de traitement des patients d'urgence

Le 13 mai, en réponse à la situation du personnel médical de certains établissements d'examen et de traitement médicaux agressé par les proches des patients pendant leur service, le ministère de la Santé a envoyé une dépêche officielle aux directeurs du département de la santé des provinces et des villes et aux responsables des hôpitaux concernant le renforcement de la sécurité et de la sûreté des patients et du personnel médical dans les établissements d'examen et de traitement médicaux.

Le ministère de la Santé ordonne aux établissements de revoir d’urgence et de mettre pleinement en œuvre les mesures visant à garantir la sécurité et l’ordre, comme le prescrit l’article 114 de la loi sur l’examen et le traitement médicaux de 2023 ; Parallèlement, élaborez de manière proactive des plans pour prévenir et répondre aux situations susceptibles de perturber ou de nuire au personnel médical.

Image d'un clip montrant une agression contre le personnel médical du centre médical du district de Thanh Ba (Phu Tho)

Les unités doivent installer et entretenir rapidement des systèmes de caméras de sécurité dans des zones clés telles que les services d’examen, les services d’urgence, les couloirs, les zones de service et les portes d’entrée ; Disposer de forces de sécurité suffisantes pour travailler 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, dans des endroits clés, en garantissant une gestion proactive de toute situation survenant ; Coordonner étroitement avec la police et les autorités locales pour détecter et traiter rapidement les violations de la loi dans l’environnement médical.

En particulier, le ministère de la Santé exige que les établissements d’examen et de traitement médicaux examinent le processus d’admission, le traitement d’urgence, l’examen et le traitement médicaux, ainsi que le mécanisme d’échange d’informations entre le personnel médical et les patients et leurs familles ; L'augmentation de l'application des technologies de l'information dans la gestion, comme la mise en œuvre de dossiers médicaux électroniques, l'inscription aux examens en ligne et aux examens selon des délais précis, est une solution efficace pour réduire le temps d'attente, limiter la surcharge et minimiser le risque de conflits inutiles.

Outre les solutions techniques et juridiques, le ministère de la Santé exige que les établissements se concentrent sur l’éducation à l’éthique professionnelle, la construction d’une culture du comportement dans les hôpitaux, l’organisation de formations périodiques sur les compétences en communication et la gestion des situations pour le personnel médical, et la gestion stricte des violations des réglementations et de l’éthique professionnelles.

Depuis le début de l'année 2025, le pays a enregistré 3 cas d'agression contre du personnel médical en service. Plus précisément : au centre médical du district de Chu Se (Gia Lai) le 31 mars ; au centre médical du district de Thanh Ba (Phu Tho) le 28 avril ; Hôpital général provincial de Nam Dinh le 3 mai.

Selon le ministère de la Santé, ces incidents affectent non seulement l’ordre et la sécurité des hôpitaux, mais menacent également directement le personnel médical en service ; Cela affecte sérieusement le processus d’examen et de traitement médical, réduit la motivation et le dévouement du personnel médical.

ÉTABLISSEMENT NATIONAL

Source : https://www.sggp.org.vn/yeu-cau-ra-soat-quy-trinh-tiep-nhan-xu-tri-cap-cuu-nguoi-benh-post795001.html