בינה מלאכותית תהפוך לעמית של איש מכירות בעשור הקרוב

ביום הפתיחה של VSMCamp ו-CSMOSummit 2025, מומחים התייחסו ודנו כיצד בינה מלאכותית (AI) הופכת בהדרגה ל"קולגה" של כוח המכירות, במקום רק כלי תמיכה. יחד עם התפוצצות הנתונים והחוויות המותאמות אישית, עתיד תעשיית המכירות פותח תקופה של סינרגיה בין "בינה מלאכותית" ל"בינה רגשית".

בינה מלאכותית - חברו לצוות של איש המכירות

במצגת "קפיצת מדרגה קוונטית בעסקים בעשור הבא", מר נגוין טראן קוואנג, מנכ"ל FutureOne Consulting, ציטט את המספרים מסקר גארנר, המראים כי 80% מעסקאות B2B העולמיות יתקיימו באינטרנט בשנת 2025, ו-69% מהקונים יקבלו החלטות לפני פגישה עם איש מכירות. לדבריו, כללי המכירות עוברים עיצוב מחדש לחלוטין על ידי בינה מלאכותית - טכנולוגיה שכעת לא רק תומכת אלא גם מלווה בני אדם בשלוש רמות: תמיכה מוגברת, סיוע במכירה ואוטומציה מלאה.

AI sẽ thành đồng nghiệp của người bán hàng trong thập kỷ tới- Ảnh 1. — מר נגוין טראן קוואנג שיתף באירוע. צילום: הוועדה המארגנת

אם בעבר בינה מלאכותית הסתפקה רק בהצעת מוצרים או בניתוח נתוני לקוחות, כעת היא יכולה להפוך ל"חבר צוות אסטרטגי" אשר לוכד התנהגות, מבין פסיכולוגיה ומאפשר התאמה אישית של כל אינטראקציה. "אנשי המכירות של העתיד לא יעבדו לבד. הם יעבדו במקביל לבינה מלאכותית, תוך הסתמכות על נתונים כדי לפעול מהר יותר, מדויק יותר ורגשי יותר", אמר מר קוואנג.

מר לה הונג קוואנג, מנכ"ל MISA , הוסיף את נקודת המבט שלו והרחיב את המושג הזה באמצעות הדיון "סוכן מכירות בינה מלאכותית - צוות מכירות שלעולם לא ישן". הוא אמר שהדור הנוכחי של הבינה המלאכותית אינו עוד צ'אטבוט פשוט, אלא "עובדים דיגיטליים" (סוכני בינה מלאכותית) המסוגלים לקחת על עצמם את כל תהליך המכירה, החל מהצעות מחיר, ייעוץ, הצעת מחיר ועד להנפקת חשבוניות ושירות לאחר המכירה.

בפרט, בשילוב עם טכנולוגיית התאומים הדיגיטליים, כל עובד יכול להיות הבעלים של "עותק דיגיטלי" משלו - מערכת בינה מלאכותית הלומדת מהסגנון, השפה ומיומנויות התקשורת של אנשים אמיתיים. מר לה הונג קוואנג אמר כי בינה מלאכותית אינה מחליפה בני אדם אלא משחררת אותם להתמקד ביצירתיות ובאינטראקציה רגשית ואישר כי עתיד המכירות הוא הסינרגיה בין בינה מלאכותית לאינטליגנציה רגשית.

אנשים ורגשות עדיין במרכז

רוב הדוברים באירוע אמרו כי בינה מלאכותית תהיה כלי הכרחי עבור תעשיית המכירות והשיווק בעשור הקרוב, אך גם אמרו שחוויות מותאמות אישית ורגשות הלקוחות גם הם ישחקו תפקיד דומיננטי. מר לה קוק וין, יו"ר לה ברון, אמר כי השיווק המודרני נכנס לשלב "קוונטיזציה" - שבו פעילויות תקשורת, מכירות וחווייה אינן עוד ליניאריות, אלא לא ליניאריות, רב-ממדיות ומותאמות אישית עמוקות, כאשר רגשות וערכים אנושיים עומדים במרכז.

"עידן הקוונטים של אמון הוא המקום שבו כל רגע של אמפתיה יכול לשנות את מערכת היחסים בין מותג ללקוחותיו. הגיע הזמן שעסקים לא רק ימכרו מוצרים, אלא גם יבנו את תשוקת הלקוחות למשימה שהמותג רודף אחריה", הוסיף מר וין.

קונגרס המכירות והשיווק התשיעי של וייטנאם (VSMCamp) ופסגת מנהלי המכירות והשיווק התשיעית (CSMOSummit) קיבצו יותר מ-1,000 מומחים ו-60 דוברים בתחומי השיווק, הטכנולוגיה, המדיה והנתונים. נושא האירוע היה "כמות המכירות: טכנולוגיה, אנשים וחוויה מותאמת אישית", והתמקד באופן שבו עסקים ממנפים בינה מלאכותית כדי להגדיר מחדש את המושג מכירות ולבנות אמון במותג.

ביותר מ-40 דיונים, דוברים אמרו כי שלושת עמודי התווך של המכירות בעידן הבינה המלאכותית כוללים טכנולוגיה - ניסיון - אמון. בינה מלאכותית נחשבת ל"עמית אסטרטגי" אם עסקים יודעים כיצד לשים אנשים במרכז הטרנספורמציה הדיגיטלית.

"העתיד אינו עוד מרוץ של כלים, אלא מרוץ שליחים בין בני אדם למכונות", אמר מר נאם נגוין, מנכ"ל Opla CRM.

VSMCamp ו-CSMOSummit 2025 הם אירוע המספק מבט פנורמי על תעשיית המכירות והשיווק בעידן הבינה המלאכותית, ובמקביל מעורר השראה ברוח החדשנות והשיתוף פעולה בין עסקים וייטנאמיים. החל מה"עובד הדיגיטלי" שלעולם לא ישן ועד ל"אווטאר הבינה המלאכותית" של KIDO, משאלת האמון ועד למסע של שינוי תרבות ארגונית, כולם מתווים עתיד שבו בינה מלאכותית ובני אדם עובדים יחד - חולקים לא רק נתונים, אלא גם רגשות ומשימות.

מקור: https://vtv.vn/ai-se-thanh-dong-nghiep-cua-nguoi-ban-hang-trong-thap-ky-toi-100251025150217419.htm