בינה מלאכותית תהפוך לעמיתיהם של אנשי המכירות בעשור הקרוב.

ביום הפתיחה של VSMCamp ו-CSMOSummit 2025, מומחים התייחסו ודנו כיצד בינה מלאכותית (AI) הופכת בהדרגה ל"קולגה" של כוח המכירות, ולא רק כלי תמיכה. יחד עם התפוצצות הנתונים והחוויות המותאמות אישית, עתיד תעשיית המכירות פותח תקופה של סינרגיה בין "בינה מלאכותית" ל"בינה רגשית".

בינה מלאכותית - חברו לצוות של איש המכירות

במצגת שלו "קפיצת מדרגה קוונטית בעסקים בעשור הבא", מר נגוין טראן קוואנג, מנכ"ל FutureOne Consulting, ציטט נתונים מסקר של גארנר המראים כי 80% מעסקאות B2B העולמיות יתקיימו באינטרנט עד 2025, ו-69% מהקונים מקבלים החלטות לפני פגישה עם נציגי מכירות. לדבריו, כללי המכירות עוברים עיצוב מחדש לחלוטין על ידי בינה מלאכותית - טכנולוגיה שכעת לא רק תומכת אלא גם מלווה בני אדם בשלוש רמות: תמיכה מוגברת, סיוע במכירה ואוטומציה מלאה.

AI sẽ thành đồng nghiệp của người bán hàng trong thập kỷ tới- Ảnh 1. — מר נגוין טראן קוואנג שיתף את מחשבותיו באירוע. צילום: ועדת הארגון

בעוד שבעבר בינה מלאכותית הציעה רק המלצות על מוצרים או ניתחה נתוני לקוחות, כעת היא יכולה להפוך ל"שותף אסטרטגי", לוכד התנהגות, מבין פסיכולוגיה ומאפשר התאמה אישית של כל אינטראקציה. "אנשי המכירות של העתיד לא יעבדו לבד. הם יעבדו במקביל לבינה מלאכותית, ויסתמכו על נתונים כדי לפעול מהר יותר, מדויק יותר ורגשי יותר", אמר מר קוואנג.

מר לה הונג קוואנג, מנכ"ל MISA , הרחיב לדיון על רעיון זה באמצעות הרצאתו "סוכן מכירות בינה מלאכותית - איש המכירות שלעולם לא ישן". הוא ציין כי הדור הנוכחי של הבינה המלאכותית אינו עוד סתם צ'אטבוט פשוט, אלא "עובדים דיגיטליים" (סוכני בינה מלאכותית) המסוגלים לטפל בכל תהליך המכירה, החל מהצעות מחיר, ייעוץ, הצעת מחיר, ועד חיוב ושירות לאחר המכירה.

בפרט, בשילוב עם טכנולוגיית התאומים הדיגיטליים, כל עובד יכול להחזיק ב"שיבוט דיגיטלי" של עצמו - מערכת בינה מלאכותית שלומדת מהסגנון, השפה ומיומנויות התקשורת של אדם אמיתי. מר לה הונג קוואנג מאמין שבינה מלאכותית אינה מחליפה בני אדם אלא משחררת אותם להתמקד ביצירתיות ובאינטראקציה רגשית, ומאשר שעתיד המכירות הוא סינרגיה בין בינה מלאכותית לאינטליגנציה רגשית.

אנשים ורגשות נשארים במרכז.

רוב הדוברים באירוע הסכימו כי בינה מלאכותית תהיה כלי הכרחי עבור תעשיית המכירות והשיווק בעשור הקרוב, אך גם טענו כי חוויות מותאמות אישית ורגשות הלקוחות ישחקו תפקיד דומיננטי. מר לה קוק וין, יו"ר לה ברון, הצהיר כי השיווק המודרני נכנס לשלב "קוונטיזציה" - שבו פעילויות תקשורת, מכירות וחוויית לקוח אינן עוד ליניאריות, אלא לא ליניאריות, רב-ממדיות ומותאמות אישית עמוקות, תוך הצבת רגשות וערכים אנושיים במרכז.

"עידן האמון הקוונטי הוא הזמן שבו כל רגע של אמפתיה יכול לשנות את מערכת היחסים בין מותג ללקוחותיו. הגיע הזמן שעסקים לא רק ימכרו מוצרים, אלא יבנו את התשוקה של הלקוחות למשימת המותג", הוסיף מר וין.

כנס המכירות והשיווק הלאומי התשיעי של וייטנאם (VSMCamp) ופסגת מנהלי המכירות והשיווק הראשיים (CSMOSummit) קיבצו למעלה מ-1,000 מומחים ו-60 דוברים בתחומי השיווק, הטכנולוגיה, התקשורת והנתונים. נושא האירוע היה "כמות המכירות: טכנולוגיה, אנשים וחוויות מותאמות אישית", תוך התמקדות באופן שבו עסקים יכולים למנף בינה מלאכותית כדי להגדיר מחדש את פעולות המכירות ולבנות אמון במותג.

ביותר מ-40 דיונים, טענו הדוברים כי שלושת עמודי התווך של המכירות בעידן הבינה המלאכותית הם טכנולוגיה, ניסיון ואמון. בינה מלאכותית נתפסת כ"שותף אסטרטגי" אם עסקים יודעים כיצד למקם אנשים במרכז הטרנספורמציה הדיגיטלית.

"העתיד אינו עוד מרוץ של כלים, אלא מרוץ שליחים בין בני אדם למכונות", העיר נאם נגוין, מנכ"ל Opla CRM.

VSMCamp ו-CSMOSummit 2025 הם אירוע המספק סקירה מקיפה של תעשיית המכירות והשיווק בעידן הבינה המלאכותית, ובמקביל מעורר חדשנות ושיתוף פעולה בין עסקים וייטנאמיים. החל מ"עובדים דיגיטליים" חסרי שינה ועד ל"אווטאר הבינה המלאכותית" של KIDO, משאלות על אמון ועד למסע של שינוי תרבות ארגונית, הכל מתווה עתיד שבו בינה מלאכותית ובני אדם עובדים זה לצד זה - חולקים לא רק נתונים, אלא גם רגשות ומשימה.

מקור: https://vtv.vn/ai-se-thanh-dong-nghiep-cua-nguoi-ban-hang-trong-thap-ky-toi-100251025150217419.htm