הגנת הצרכן בעסקאות מסחר אלקטרוני

תקנות חדשות רבות במדיניות הגנת הצרכן בעת ביצוע עסקאות מסחר אלקטרוני.

הגדירו בבירור את תחומי האחריות של הנושאים

חוק הגנת הצרכן כולל נקודות חדשות רבות שמטרתן להתאים את עצמן למחויבויות בינלאומיות ולפתור בעיות חדשות המתעוררות בהקשר של טרנספורמציה דיגיטלית חזקה. באופן ספציפי, החוק הוסיף פרק העוסק באחריותם של ארגונים עסקיים ויחידים כלפי צרכנים בעסקאות ספציפיות, ובו נקבע סעיף נפרד העוסק באחריותם של ארגונים עסקיים ויחידים כלפי צרכנים בעסקאות במרחב הקיברנטי. בהתאם לכך, החוק והמסמכים המנחים זיהו במדויק את הנושאים האחראים להגנה על זכויות הצרכן בעסקאות במרחב הקיברנטי. הוראה זו נועדה לפתור במהירות את בעיית אי ההגדרה הברורה של אחריותם של הצדדים המשתתפים בעסקאות במרחב הקיברנטי, תוך הגבלת המצב של דחיפה והתחמקות מאחריות כאשר מתעוררים סכסוכים עם צרכנים, במיוחד בעסקאות עם נושאים רבים המשתתפים בעסקה...

לדברי מר הו טונג באך - סגן ראש מחלקת הגנת הצרכן, הוועדה הלאומית לתחרות, חוק הגנת הצרכן 2023 הרחיב את היקפה וכלל כעת גם חברות זרים המספקות מוצרים ושירותים לצרכנים בווייטנאם. בנוסף, חוק הגנת הצרכן 2023 כולל גם תקנות חדשות רבות הקשורות להגנה על מידע צרכני, צרכנים פגיעים, מתן שירותי פלטפורמה דיגיטלית, שירותים רציפים, אחריות למתן מידע, וריקול מוצרים. הוא קובע 7 קבוצות ספציפיות של נושאים, כולל קשישים, נשים וילדים, אשר ניתנות להם עדיפות להגנה...

למעשה, מסחר אלקטרוני נוח ויעיל יותר: אין צורך במיקומים או שעות ספציפיות, שליחה/קבלה של משוב, שאלות ותלונות באופן מיידי, חוויות קנייה וצריכה מותאמות אישית, עם הצעות מדויקות מהמוכר... מקורות מידע אינסופיים, המאפשרים לצרכנים להשוות בין אפשרויות וספקים שונים, ומפחיתים את עלויות העסקה.

עם זאת, בהקשר של טרנספורמציה דיגיטלית ומסחר אלקטרוני חוצה גבולות, כאשר עסקאות מתבצעות דרך האינטרנט, באתר האינטרנט של המוכר או בפלטפורמה של צד שלישי, הצרכנים אינם יכולים לבדוק את איכות הסחורה, ולכן עליהם להסתמך על איסוף מידע ממחקרים קודמים, או ביקורות של קונים אחרים.

בניתוח האתגרים העומדים בפני צרכנים במסחר אלקטרוני, גב' פאם קה אן - מומחית מארגון שיתוף הפעולה הבינלאומי הגרמני GIZ, אמרה כי האתגרים העומדים בפני צרכנים כאשר מסחר אלקטרוני וסחר חוצה גבולות הופכים פופולריים הם הסיכון לקושי בזיהוי קונים ומוכרים כאחד, קושי בקביעת תקנות או מדינות רלוונטיות, סוכנויות בעלות סמכות שיפוט; פרטיות ואבטחת רשת.

טיפול יעיל בתלונות, יצירת אמון לקוחות

לדברי מר נגוין דוק טרונג - סגן מנהל המחלקה לפיתוח ארגוני ( משרד התכנון וההשקעות ), איסוף ועדכון מידע עבור ארגונים הוא בעל חשיבות עליונה, ולכן משרד התכנון וההשקעות בנה את פורטל המידע הארגוני כדי להפוך למערכת אקולוגית דיגיטלית התומכת בארגונים, תוך התמקדות במטרה לסייע לארגונים לגשת למגמות עולמיות חדשות כגון עסקים אחראיים, טרנספורמציה דיגיטלית, יישום טכנולוגיית 4.0, וכן לספק פלטפורמה לתמיכה בארגונים להתחבר זה עם זה. יתר על כן, מקודם גם חיבור ארגונים עם רשת של יועצים מקצועיים.

מר פאם ואן הונג - נציג המחלקה המשפטית של לשכת המסחר והתעשייה של וייטנאם (VCCI), ציין כי כדי להגן על האינטרסים של עסקים וצרכנים כאחד בתחום המסחר האלקטרוני, עסקים צריכים לפתח באופן יזום מסמכים, נהלים ושיטות לקבלת תלונות המתאימים לצרכנים. מר הונג אמר כי ביסוס תהליך יעיל לטיפול בתלונות יסייע לעסקים לא רק לעמוד בתקנות החוקיות אלא גם לבנות אמון עם הלקוחות.

בנוסף לכך, מר הונג הדגיש גם את החשיבות של פרסום ומסירת מידע על מוצרים. על פי חוק הגנת הצרכן 2023, שקיפות של מידע על מוצרים אינה רק דרישה חובה אלא גם גורם מפתח בסיוע לצרכנים לקבל החלטות רכישה נבונות. מידע מפורט על מקור, רכיבים, הוראות שימוש ומדיניות אחריות יעזור לצרכנים להרגיש בטוחים יותר בעת קניות מקוונות, תוך שיפור המוניטין של עסקים בשוק. צעדים אלה לא רק מגנים על זכויות הצרכן, אלא גם מביאים יתרונות ארוכי טווח לעסקים. "צעדים אלה לא רק מגנים על זכויות הצרכן אלא גם מביאים יתרונות ארוכי טווח לעסקים, ועוזרים להם לבנות סביבה עסקית בריאה, שקופה ובת קיימא", הדגיש מר הונג.

גב' פאם קה אן - מומחית מארגון שיתוף הפעולה הבינלאומי הגרמני GIZ אמרה כי האתגר בפני הצרכנים כאשר מסחר אלקטרוני וסחר חוצה גבולות הופכים פופולריים הוא הסיכון לקושי בזיהוי קונים ומוכרים כאחד, קושי בקביעת תקנות או מדינות רלוונטיות, סוכנויות בעלות סמכות שיפוט; פרטיות ואבטחת רשת.

לפי daidoanket.vn

מָקוֹר