BIDV מקבלת 3 פרסים בינלאומיים על חוויית לקוח

עם מאמצי החדשנות המתמשכים שלו להביא חוויות לקוח יוצאות דופן, הבנק המסחרי המשותף להשקעות ופיתוח של וייטנאם (BIDV) זכה ב-3 פרסים בינלאומיים: פרס פלטינה בקטגוריית "חוויית לקוח מצוינת" שהוענק על ידי איגוד מרכזי הקשר אסיה -פסיפיק (CC-APAC) ו-2 פרסי זהב בקטגוריות "חוויית הלקוח הטובה ביותר" ו"מרכז קשר המספק את שירותי הרשת החברתית הטובים ביותר", שהוענק על ידי איגוד מרכזי הקשר בסינגפור (CCAS).

BIDV זכתה ב-3 פרסים בינלאומיים על חוויית לקוח.

בהקשר של שוק פיננסי תחרותי יותר ויותר עם דרישות גבוהות לאיכות השירות, חוויית הלקוח הופכת בהדרגה לגורם מפתח שעושה את ההבדל. מתוך הבנת החשיבות של הבאת חוויות טובות יותר ללקוחות, BIDV קידמה טרנספורמציה דיגיטלית, שדרגה את התשתית הטכנולוגית, שיפרה את תהליכי השירות ובמיוחד שיפרה באופן מתמיד את איכות פעילויות שירות הלקוחות כדי להגביר את שביעות הרצון ואת מעורבות הלקוחות בת קיימא. BIDV משקיעה רבות בפיתוח ערוצי אינטראקציה עם לקוחות, הנמצאים בכל מקום בו הלקוחות זקוקים, עם מספר הערוצים המגוון ביותר מבין הבנקים המסחריים בווייטנאם. בפרט, BIDV מתמקדת בשירות לקוחות בפלטפורמות דיגיטליות - בהן לקוחות מקיימים אינטראקציה קבועה, כגון: יישומי בנקאות מקוונת ורשתות חברתיות פייסבוק, זאלו, טיקטוק... ערוצים דיגיטליים מצוידים בטכנולוגיית שירות עצמי עם צ'אטבוט מבוסס בינה מלאכותית כדי לסייע בתגובה מהירה לצורכי הלקוחות 24/7. כדי להביא נוחות ללקוחות, התהליכים משתפרים יותר ויותר על מנת להבטיח שכל בקשות הלקוחות ייפתרו באופן מיידי בעת אינטראקציה עם מרכז שירות הלקוחות באיכות השירות הגבוהה ביותר, תוך הבטחת עקביות חלקה בין הערוצים והתאמה אישית לכל לקוח. BIDV לא רק פותרת במהירות את צרכי הלקוחות, אלא גם מקשיבה ומנתחת באופן יזום את נתוני הלקוחות בכל נקודת מגע כדי לזהות שברים במסע הלקוח, ובכך מיישמת קמפיינים פרואקטיביים של שירות לקוחות, ותורמת להגברת חוויות חיוביות ומעורבות הלקוחות עם הבנק. בנוסף, נתוני לקוחות הם גם מקור מידע חשוב עבור BIDV כדי להמליץ ​​על שיפור איכות המוצר והשירות ולשפר את חוויית הלקוח.

BIDV זכתה ב-3 פרסים בינלאומיים על חוויית לקוח.

BIDV, שזיהתה חדשנות טכנולוגית כמפתח להסרת מחסומים של מגבלות משאבים ובכך עמדה בציפיות הלקוחות לשירות "מהיר, פשוט, נוח ואופטימלי", הייתה חלוצה בשנים האחרונות במחקר ויישום טכנולוגיות חדשות, ובמיוחד בינה מלאכותית. יישום הבינה המלאכותית (צ'אטבוט מבוסס בינה מלאכותית, קולבוט, כלי בינה מלאכותית בניהול איכות, בינה מלאכותית/למידת מכונה בניתוח נתוני לקוחות...) וכלים אוטומטיים אחרים סייעו ל-BIDV לעשות צעדים גדולים בתהליך המודרניזציה של פעילויות שירות הלקוחות, תוך הבטחת מתן שירות חלק ללקוחות. BIDV מזהה אנשים כגורם מפתח ליצירת שינוי אמיתי בשירות. עם צוות של עובדים מסור, מנוסה ובעלי ידע לקוחות, BIDV משקיעה רבות בהכשרה ובפיתוח כישוריהם המקצועיים של העובדים, וכן מתמקדת בבניית תרבות ממוקדת לקוח, ומעודדת כל עובד לשאוף תמיד להקשיב, להבין ולהביא חוויות חיוביות ללקוחות. זה לא רק מסייע בשיפור איכות השירות אלא גם בונה אמון ומערכות יחסים ארוכות טווח עם הלקוחות. השילוב ההרמוני של איכות מוצר ושירות, חדשנות תהליכית, יישום טכנולוגיות מתקדמות ומשאבי אנוש איכותיים יצר עבור BIDV חוזק תחרותי יוצא דופן בשוק, וסייע לבנק לשמור על מעמדו המוביל במתן שירותים פיננסיים מעולים, תוך הבאת חוויות מצוינות ללקוחות. פרסי חוויית לקוח מארגונים בינלאומיים יוקרתיים, המוערכים על ידי מומחי חוויית לקוח ומובילים בתחום מרכזי שירות הלקוחות באזור אסיה -פסיפיק , הם הכרה במאמצים ובפתרונות לשיפור חוויית הלקוח במרכז שירות הלקוחות בפרט וב-BIDV בכלל, ומוכיחים כי BIDV נמצאת בדרך הנכונה וזוכה להערכה רבה על ידי הקהילה הבינלאומית במתן חוויית לקוח מצוינת, ובכך לחולל שינוי בהקשר של תחרות עזה בין בנקים כיום. מקור: https://nhandan.vn/bidv-nhan-3-giai-thuong-quoc-te-ve-trai-nghiem-khach-hang-post847045.html