שר האוצר: "ביטוח גדל במהירות בכמות אך לא באיכות"

[מודעה_1]

השר הו דוק פוק אמר שחברות ביטוח רבות מתמקדות רק בהכנסות ומזניחות את האיכות, מה שגורם לתעשייה לצמוח במהירות בכמות אך לא באיכות.

המידע הנ"ל שותף על ידי שר האוצר הו דוק פוק בהקשר של שוק הביטוח שחווה זה עתה "משבר אמון".

ענף הביטוח מתפתח בווייטנאם כבר יותר מ-25 שנה ורשמה קצב צמיחה ממוצע של 20% בשנה. זהו תחום שהשר העריך כבעל תפקיד "מיילדת", התורם לפיתוח יציב של תחומים אחרים בכלכלה , ובמקביל מהווה פתרון הגנה פיננסית לאזרחים.

בסך הכל, מר פוק אמר כי איכות סוכני הביטוח השתפרה במהלך השנים. עסקים השקיעו בהכשרת סוכנים, בטכנולוגיית מידע ושיפרו את איכות השירות ושירות הלקוחות.

עם זאת, לדבריו, לא ניתן להכחיש שחלק מסוכני הביטוח פועלים באיכות נמוכה. "עסקים רבים למעשה מתמקדים רק בהכשרת סוכנים כיצד למכור מוצרים. משמעות הדבר היא שהם מוטים בהכשרת מיומנויות מכירה ולא בידע כלכלי בסיסי, מומחיות בביטוח, כמו גם אתיקה מקצועית", העריך השר.

לדברי מר פוק, עסקים מסוימים מתמקדים יותר בהכנסות וברווחים שמרוויחים סוכנים ומזניחים את השליטה והמעקב אחר הפעילויות, איכות הייעוץ ושירות הלקוחות של הסוכנים. דבר זה מוביל לכך שחלק מסוכני הביטוח אינם עומדים בסטנדרטים, אינם מספקים ייעוץ מלא ואובייקטיבי, במיוחד במוצרי ביטוח הקשורים להשקעות. מצד שני, לקוחות רבים אינם מקדישים תשומת לב למחקר יסודי ונוטים לנהוג בנוחות בעת חתימה על חוזי ביטוח.

השר סבור שזו הסיבה לזעם הציבורי האחרון, אשר צמצם את תפקידו, טבעו האמיתי ואנושיותו של הביטוח. "השוק צריך להשתנות באופן דרמטי", אמר מר פוק.

בהתאם לכך, עסקים חייבים להעלות את המודעות, לבדוק ולמצוא פתרונות לשיפור איכות הסוכנים. "אנו נתקן ונטפל בקפדנות בחברות ביטוח שמבצעות הפרות", אישר שר האוצר הו דוק פוק.

לאחרונה, ערוץ הפצת הביטוח דרך הבנקים (bancassurance) תורם יותר ויותר לשוק, בנוסף לסוכנים המסורתיים. Bancassurance מסייע לגוון את פעילויות ניצול הביטוח, אך ראשי משרד האוצר מודים כי הוא יצר מורכבות רבה יותר בתקופה האחרונה. ענף הביטוח חייב לבחון ולתקן כדי לפעול בצורה בריאה ובכיוון הנכון.

בנוגע לערוץ הבנקאות, הוא אמר שסוכנויות ניהול ייעודיות ראו גם הן את הבעיות המתעוררות ונכנסו בדחיפות לביצוע שינויים. משרד האוצר ובנק המדינה פעלו גם הם פעמים רבות והוציאו מסמכים כדי להטיל משמעת על בנקים מסחריים וחברות ביטוח כדי שיעמדו בדרישות בקפדנות, ואוסרים על פעולות של שידול, פיתוי וייעוץ לא מספק.

השר אמר כי תקנות חדשות רבות בנוגע לסוכני ביטוח, כולל בנק-ביטוח, פורטו בצורה מחמירה ומלאה יותר בטיוטות המסמכים המנחות את החוק המתוקן לעסקי ביטוח. משרד האוצר הגיש אותן לממשלה ומצפה שיפורסמו בקרוב כדי לתקן את הפעילות ולשפר את האיכות בכיוון של הגנה על זכויות הלקוחות.

לדברי שר האוצר, שוק הביטוח עדיין עומד בפני אתגרים רבים שיש לשפר מבחינת איכות משאבי אנוש, בסיסי נתונים, יישומי טכנולוגיית מידע, שיפור ניהול סיכונים ושקיפות של ארגונים. בשנים הקרובות, בנוסף לגורמים מהותיים כגון צמיחה כלכלית, גודל אוכלוסייה ומגמות פיתוח טכנולוגי, צפוי שהבסיס המשפטי יתרום לתמיכה בשוק הביטוח בהמשך פיתוחו הן "בכמות" והן ב"איכות".

קווין טראנג

[מודעה_2]
קישור למקור