טרנספורמציה דיגיטלית, לקראת דיגיטציה של שירותי ביטוח

NDO - יישום החלטה 57-NQ/TW של הפוליטביורו ויישום החלטת ועדת המפלגה של אגריבנק, ועדת המפלגה, מועצת המנהלים, ועדת ההיגוי לטרנספורמציה דיגיטלית באגריבנק הביטוח הוקמה רשמית, בראשות חבר נגוין טיין האי - מזכיר ועדת המפלגה, יו"ר מועצת המנהלים. ועדת ההיגוי אחראית על קביעת האסטרטגיה ומפת הדרכים להשקעה ופיתוח טכנולוגיית מידע לתקופה 2025-2030, עם חזון לשנת 2035, העומד בדרישות החדשנות, הטרנספורמציה הדיגיטלית ופיתוח המדע והטכנולוגיה במצב החדש.

בעידן הדיגיטלי, ביטוח כבר אינו מוגבל לעסקאות מסורתיות, אלא עובר באופן משמעותי לפלטפורמות דיגיטליות. ביטוח דיגיטלי אינו רק דיגיטציה של תהליכים, אלא גם שינוי מקיף בתפיסה של עסקים ולקוחות כאחד.

לקוחות כיום רוצים לרכוש ביטוח במהירות, בשקיפות, לחפש מידע בקלות ולקבל פיצויים בנוחות. הודות לפלטפורמות דיגיטליות כמו אפליקציות בנקאיות, ארנקים אלקטרוניים, אתרי אינטרנט וצ'אטבוטים מבוססי בינה מלאכותית, לקוחות יכולים לגשת לביטוח בכל זמן ובכל מקום מבלי להיפגש ישירות עם יועץ.

זה דורש מחברות הביטוח לחשוב בגמישות וליישם טכנולוגיה כדי לפשט נהלים ולשפר את חוויית המשתמש.

האצת הטרנספורמציה הדיגיטלית, מתן נוחות מרבית למשתמשים

מתוך תפיסת מגמת הטכנולוגיה הדיגיטלית בחיי החברה, גיוון ערוצי הפצת מוצרי ביטוח והגדלת הנוחות והחוויה עבור הלקוחות, החל משנת 2022, חברת Agribank Insurance הציבה שירות ביטוח אחריות אזרחית חובה לבעלי אופנועים וקטנועים ישירות באפליקציית Agribank plus.

לקוחות צריכים רק סמארטפון עם אפליקציית Agribank plus מותקנת ורשום כדי לחוות בקלות את התועלת של רכישת ביטוח חובה לאופנועים באינטרנט בצורה פשוטה מאוד ובכמה צעדים פשוטים.

היתרון של שירות זה הוא שלקוחות יכולים להשתתף בביטוח בכל מקום ובכל זמן מבלי להגיע פיזית, מבלי להציג מסמכי רישום רכב ומבלי לשלם במזומן.

בנוסף, לקוחות אינם צריכים לדאוג לגבי שמירה או אובדן של תעודת הביטוח השמורה בטלפון.

ביטוח אגריבנק מקדם טרנספורמציה דיגיטלית.

הבא במסע הטרנספורמציה הדיגיטלית, אתר המכירות המקוון של Agribank Insurance, שהושק באפריל 2023, ממשיך להוות פתרון לשינוי גישת הלקוחות, ומביא ללקוחות חוויות חדשות.

ראוי לציין כי יישום המכירות בפלטפורמות מקוונות סייע לאגריבנק אינשורנס לא רק לממש את הפתרון בתוכנית הטרנספורמציה הדיגיטלית, אלא גם לעשות צעד נוסף קדימה במאמציה לשפר את איכות המוצר והשירות ולהביא חוויות טובות יותר ללקוחות.

תוכנן תוך התחשבות בקריטריונים הבאים: תהליך רכישת ביטוח פשוט, מידע שקוף על הטבות ופוליסת אבטחה מאובטחת, מה שהופך את רכישת הביטוח לפשוטה ומהירה.

באתר האינטרנט של חברת הביטוח Agribank Insurance נמכרים 3 מוצרי ביטוח פופולריים העונים על צרכי רוב הלקוחות. אלו הם המוצרים: "אחריות אזרחית חובה של בעלי אופנועים", "אחריות אזרחית חובה של בעלי רכבים" ו"ביטוח מקיף לדירה פרטית".

חברת הביטוח Agribank תמשיך לספק ללקוחות מוצרים כגון אבטחת חשבון, אבטחת בעל כרטיס... דרך "עגלת הקניות" באתר האינטרנט ולהתחבר לאתרי מסחר אלקטרוני וכן לאפליקציות מקוונות אחרות, כך שלקוחות יוכלו לגשת ולחוות בקלות את מוצרי ABIC.

עם מוצרי ביטוח ארוזים מראש, כל חבילת ביטוח שקופה לגבי הטבות ופרמיות, ועונה על הצרכים והרצונות של כל קבוצות הלקוחות לרכישת ביטוח. תשלומי פרמיות הביטוח מאובטחים לחלוטין באמצעות שער התשלום האלקטרוני VNpay .

באפריל 2024, חברת הביטוח Agribank שיתפה פעולה עם חברת Insurtech SaveMoney כדי להפיץ ביטוח חובה לבעלי רכב בפלטפורמת ZaloPay. לקוחות יכולים לרכוש ביטוח באינטרנט במהירות ובנוחות באמצעות ארנק אלקטרוני זה.

באוקטובר 2024, חתמה חברת Agribank Insurance על הסכם שיתוף פעולה אסטרטגי עם VNPAY לשילוב מוצרי ביטוח דיגיטליים במערכת האקולוגית הדיגיטלית של VNPAY. לקוחות יכולים לרכוש חבילות ביטוח מתאימות ישירות באפליקציית הבנקאות ובארנק האלקטרוני, ובכך לספק חוויה חלקה ונוחה.

לצד יישום מכירות ביטוח דרך ערוצים דיגיטליים, החל משנת 2023, אגריבנק ביטוח תבנה גם חבילת מוצרים להגנה על לקוחות מפני סיכוני הונאה באמצעות עסקאות מקוונות...

המוצר נולד בהקשר של פשעי טכנולוגיה מתוחכמים יותר ויותר, לקוחות עלולים להפסיד כסף בחשבונותיהם עקב טריקים הונאה כגון התחזות לבנק, פישינג ותוכנות זדוניות בעוד שלקוחות Agribank הם בעיקר חקלאים, כך שמוצר זה מסייע למזער הפסדים כספיים אם הם נתקלים לצערם בסיכונים אלה. נכון לעכשיו, אבטחת חשבון נמכרת ישירות באפליקציית Agribank plus של Agribank.

לקראת דיגיטציה של כל שירותי הביטוח

דיגיטציה גוברת של שירותי ביטוח.

ב-20 במרץ, ועדת ההיגוי לחדשנות, פיתוח מדע וטכנולוגיה וטרנספורמציה דיגיטלית בחברת הביטוח Agribank קיימה את ישיבתה הראשונה. בנאום הפתיחה שלו, הדגיש יו"ר Agribank Insurance, נגוין טיין האי: "חדשנות אינה רק סיסמה אלא חייבת להפוך להנחיה בכל הפעילויות. ראשי היחידות חייבים להוביל, לכוון, לשמש דוגמה ולעודד את רוח העזה לחשוב, העזה לעשות, העזה לקחת אחריות."

בתקופה הקרובה, אגריבנק ביטוח תתמקד בקידום חדשנות, עידוד חשיבה יצירתית, קידום יוזמות ושיפורים לקידום כל הפעילויות. החברה מתמקדת גם בפיתוח מדע וטכנולוגיה, הגדלת השקעות בטכנולוגיה ותשתיות נתונים, הקדשת משאבים מספיקים להבטחת פיתוח טכנולוגיית המידע בהתאם לעקרונות המודרניות, הסנכרון, הבטיחות והיעילות.

במקביל, החברה כולה תאיץ את פעילויות הטרנספורמציה הדיגיטלית, תביא לדיגיטציה מקיפה של תהליכים תפעוליים, ובמיוחד תהליכים פנימיים, במטרה לייעל את המנגנון, לייעל את הפעילות, לגוון את צורות ההכשרה ולפתח משאבי אנוש המתאימים לדרישות העידן הדיגיטלי.

בהבנה כי טרנספורמציה דיגיטלית ממלאת תפקיד חשוב במיוחד בתחום הביטוח בכלל ובביטוח החקלאי בפרט, Agribank Insurance, עם התמקדותה הספציפית בשירות לקוחות כגון חקלאים, משקי בית בקנה מידה קטן ובעלי עסקים, דורשת תהליך פשוט, מהיר ונגיש.

יישום הטכנולוגיה הדיגיטלית יסייע באוטומציה של תהליך מתן בקשות, הערכת הפסדים ופיצויים, קיצור זמן עיבוד מסמכים ושיפור השקיפות והיעילות התפעולית.

בפרט, טכנולוגיית ביג דאטה ובינה מלאכותית (AI) יתמכו בניתוח סיכונים, אופטימיזציה של מוצרים ויסייעו במתן חבילות ביטוח המתאימות לצרכים של כל אזור וכל קבוצת לקוחות. הודות לכך, ביטוח חקלאי יכול להגיע להיקף נרחב יותר, ולשפר את יכולת ההגנה הפיננסית של חקלאים מפני אסונות טבע, מגפות וסיכוני ייצור.

כדי להשיג מטרות אלו, על ראשי היחידות להעלות את המודעות והנחישות הפוליטית, לחזק את המנהיגות, לכוון ישירות ולתת דוגמאות ביישום, להשיק תנועה של חשיבה חדשנית, להעז לחשוב, להעז לעשות, להעז לקחת אחריות.

לחברה יהיה גם מנגנון לעידוד וקידום חשיבה חדשנית בניהול, בתפעול ובעסקים. הפגישה הצביעה גם על צווארי בקבוק שיש לפתור, כגון מערכת הערכת התגמול, הטכנולוגיה והמכרזים, על מנת ליצור בסיס לפיתוח חזק יותר בעתיד.

בעזרת ייעוץ משותפי טכנולוגיה מובילים, Agribank Insurance שואפת לבנות אסטרטגיית פיתוח טכנולוגיית מידע עד 2030, עם חזון עד 2035.

המיקוד הוא על טרנספורמציה דיגיטלית מקיפה של תהליכים עסקיים, דיגיטציה של 100% מהתהליכים הפנימיים, יצירת בסיס איתן לפיתוח בר-קיימא. החברה גם נותנת עדיפות להשקעה בשדרוג מערכות טכנולוגיית מידע, בניית מסדי נתונים מרכזיים ויישום ניתוח ביג דאטה כדי לייעל מוצרים ושירותים.

מתוך הכרה בתפקידם של אנשים בטרנספורמציה דיגיטלית, החברה תייעל את מערך הצוות שלה, תבנה צוות איכותי, תיישם תוכניות הכשרה מעמיקות בטכנולוגיית מידע, ניהול פרויקטים דיגיטליים ותמשוך כישרונות בתחומי הטכנולוגיה והחדשנות.

חברת Agribank Insurance דוגלת בהרחבת שיתוף הפעולה עם מפעלי טכנולוגיה, השתתפות במערכות אקולוגיות דיגיטליות וניצול פלטפורמות מתקדמות לשיפור התחרותיות.

השילוב של טכנולוגיה מודרנית וחשיבה יצירתית יהיה המפתח שיעזור לחברת Agribank Insurance להמשיך ולבסס את מעמדה החלוצי בתעשיית הביטוח בווייטנאם.

בעזרת צעדים אסטרטגיים ונחישות מצד צוות ההנהגה, אגריבנק ביטוח מממשת בהדרגה את המטרה להפוך לחברת ביטוח חלוצה בתחום הטרנספורמציה הדיגיטלית, מוכנה לעמוד בדרישות הפיתוח בעידן החדש.

מקור: https://nhandan.vn/chuyen-doi-so-huong-den-so-hoa-cac-dich-vu-bao-hiem-post868378.html