הכשרת הצוות ליצירת חוויות ושימור תיירים

בעזרת מאמציה, דא נאנג הפכה ליעד המוביל בווייטנאם ול"שער למורשת האזור המרכזי". עם זאת, כדי לשמור על מעמדה התחרותי, הגורמים המרכזיים הם איכות השירות ומשאבי אנוש תיירותיים - אלו שיוצרים ישירות חוויות, משמרים ומפיצים את מותג היעד.

כ-75% מהעובדים בתעשיית התיירות בדאנאנג מתכוונים להישאר לטווח ארוך. צילום: דואן האו לואנג

כוח אדם מאוזן, מקצועי ודינמי

על פי נתוני משרד התרבות, הספורט והתיירות, בדאנאנג יש כיום יותר מ-2,300 בתי לינה לתיירים עם יותר מ-66,000 חדרים. מתוכם, בתי לינה בדירוג 4 כוכבים ו-5 כוכבים מקבילים מהווים 47% מכלל בתי הלינה באזור. העיר מובילה את המדינה במספר בתי הלינה בדירוג 4 כוכבים, ומדגימה את יכולתה לקבל אורחים בינלאומיים בקנה מידה גדול, במיוחד עם יותר מ-30 מותגים בינלאומיים מפורסמים כמו אינטרקונטיננטל, הייאט, נובוטל וכו'.

מערכת מתקני התיירות הולכת ומתפתחת. מלונות 4 ו-5 כוכבים התמקדו בהשקעה במתקנים נלווים כגון בריכות שחייה עם מים חמים, אזורי משחקים לילדים, ספא, סאונות וכו' כדי לענות על צרכי החופשה ארוכי הטווח של תיירים. ראוי לציין כי בשנת 2025 יהיו כ-100 מלונות 4 ו-5 כוכבים עם יותר מ-23,000 חדרים עם ניסיון בקבלת פנים ושירות אורחים משוק חבר העמים (חבר העמים).

כוח האדם בתיירות בדאנאנג מונה כיום כ-80,000 עובדים ומספרם יגדל בכ-3,000 עובדים עד 2026, מתוכם כמעט 60% עובדים במלונות 4-5 כוכבים וכ-70% מהעובדים קיבלו הכשרה מקצועית ודוברות אנגלית שוטפת.

יחידות רבות גייסו באופן יזום עובדים שיכולים לתקשר ברוסית או ארגנו הכשרה פנימית בשפה הרוסית כדי לשרת טוב יותר את קבוצת הלקוחות המגיעה משוק חבר העמים. משרד התרבות, הספורט והתיירות ארגנה באופן יזום פעילויות רבות לשיפור היכולת והכישורים המקצועיים של עסקי תיירות בתקופה האחרונה.

מר טראן קים טו, מזכ"ל התאחדות המלונות של דא נאנג, אמר על המצב הנוכחי של משאבי אנוש בתיירות בדאנאנג כי היתרון של דא נאנג הוא מבנה עבודה מאוזן, עם דור X מנוסה בשילוב עם דור Y ודור Z דינמי ובעל ניסיון טכנולוגי. בפרט, לרוב העובדים יש אהבה רבה לעבודתם, מתוכם 75% מהצוות נחושים להישאר לטווח ארוך, ויוצרים בסיס איתן להכשרה ופיתוח.

עם זאת, העיר עדיין מתמודדת עם כמה קשיים כגון: מחסור במנהלי ביניים מוכשרים ומנוסים; כישורי שפה זרה מוגבלים, מיומנויות רכות וחשיבה שירותית; עובדי קו החזית אינם סטנדרטיים, מה שמקשה על ההסתגלות למגמת התיירות בת-קיימא, התיירות החכמה והחוויות המותאמות אישית.

סנכרן פתרונות מסטנדרטיזציה, הדרכה וחיבור

בשנת 2026, צפויה להיפתח טיסות ישירות נוספות מהפדרציה הרוסית וממדינות חבר העמים לדה נאנג בתדירות של כ-70 טיסות לחודש עם יותר מ-10,000 נוסעים, כפול מזה של 2025. שיעור המלונות בדירוג 4 ו-5 כוכבים המשתתפים בשירות שוק זה יגדל ל-70-80% מכלל המלונות בדירוג 4 ו-5 כוכבים הנמצאים כיום באזור, מה שיתרום להרחבת יכולת קבלת הפנים לאורחים ולגיוון מוצרי התיירות היוקרתיים של העיר, תוך מעבר לאורחים בעלי יכולת קנייה גבוהה. בשנת 2026, צפויה העיר להפעיל כ-2,000 חדרי מלון נוספים בדירוג 4 ו-5 כוכבים.

כדי לשפר את איכות השירותים כדי לענות על טעמם וציפיותיהם של תיירים מאזור זה, אמרה גב' לה טי איי דיפ, ראש מחלקת ניהול מקומות לינה במחלקת התרבות, הספורט והתיירות, כי המחלקה תמשיך לקדם הכשרת כוח אדם איכותי, במיוחד בתיאום עם מוסדות הכשרה לתיירות, הכשרה בסיסית בשפה הרוסית לעובדי קבלה, צוות שירות חדרים וצוות מסעדות. בנוסף, לתאם עם מוסדות תיירות כדי לפתוח שיעורים ייעודיים כדי לעמוד במשימת שירות לאורחים מהמזרח התיכון וחבר העמים; במקביל, לשים לב להדרכת מדריכי טיולים רוסים כדי להבטיח את כמות ואיכות השירות.

"בשנת 2026 נחזק את ניהול האיכות והתמיכה הטכנית לעסקי שירותי תיירות באמצעות יישום של סט קריטריונים לתיירות ידידותית למוסלמים, שיוחלו לא רק על בתי לינה אלא גם על מסעדות, אטרקציות תיירותיות, מתקני קניות ואזורי בילוי, תוך הבטחת עקביות בחוויית התיירות, תוך עריכת סקר כללי של מתקני התשתית המשרתים את אורחי חבר העמים."

"עבור עסקי תיירות, אנו ממליצים להמשיך ולשים לב למחקר כדי להבין טוב יותר כל קבוצת לקוחות בחבר העמים מבחינת גיל, טעם, סגנון נסיעה, זמני נסיעה פופולריים וכן צרכים מיוחדים מבחינת שפה, קולינריה, תרבות, אמונות, שיפור קיבולת השירות וסטנדרטיזציה של איכות השירות", שיתפה גב' דיפ.

לדברי מר טראן קים טו, תעשיית התיירות של דא נאנג צריכה לחזק את כוח הניהול וההנהגה שלה, במיוחד תוך התמקדות בצוות ניהול הביניים, משום שזהו הכוח המרכזי בהפעלת מלונות, מסעדות וסוכנויות נסיעות. עליהם להיות בעלי הבנה מעמיקה של היעד והתרבות המקומית; גישה חיובית, כישורים מקצועיים...

יש צורך לעצב את משאבי האנוש בתיירות כ"שגרירי יעד" אשר גם משרתים את הלקוחות וגם מקדמים את המותג והיעד. בפרט, לבנות סט סטנדרטים לכישורי תיירות בדאנאנג בהתאם לתקני ASEAN, ליצור "קנה מידה משותף" לגיוס, הכשרה והערכה; לקדם הכשרה מעשית באתר, לשלב מיומנויות רכות בטיפול במצבים, תקשורת בין-תרבותית ועבודת צוות.

"משאבי אנוש הם המפתח לפיתוח בר-קיימא של תיירות דא נאנג. צוות מיומן, בעל מנהיגות, שפות זרות וטכנולוגיה, וגם "שגריר יעד" - זהו הגורם ששומר על תיירים, מפיץ את המותג ועוזר לדא נאנג לפריצת דרך. אם נסנכרן פתרונות החל מסטנדרטיזציה, הכשרה, חיבור ועד טכנולוגיה, נוכל לבנות בביטחון דא נאנג חדשה, שבה כל משאב אנוש תיירותי הוא שגריר, כל שירות הוא חוויה בלתי נשכחת", הדגיש מר טו.

מקור: https://baodanang.vn/dao-tao-doi-ngu-kien-tao-trai-nghiem-va-giu-chan-du-khach-3309318.html