קידום שירותים ציבוריים מקוונים, לקראת ממשל דיגיטלי

יישום תוכנית מס' 105 מיום 30 באוקטובר 2025 של יו"ר הוועדה העממית של מחוז תאי נגוין לפריסת שירותים ציבוריים מקוונים ודיגיטציה של רשומות באזור, היישובים הצפוניים של המחוז נכנסים לתקופת השיא של "45 ימים ולילות" ברוח נחישות גבוהה, לקראת המטרה של ממשלה דיגיטלית - חברה דיגיטלית - אזרח דיגיטלי.

אנשים מגיעים לבצע הליכים אדמיניסטרטיביים במרכז השירות למנהל הציבורי של בק קאן וורד

ברובע בק קאן, קודמה פעילות תעמולה בערוצים רבים, כגון: רמקולים, רשתות חברתיות, שלטי חוצות, פוסטרים בבתי תרבות ואזורי מגורים. במקביל, פקידים ועובדי מדינה פנו ישירות לכל קבוצת מגורים ובית אב כדי להדריך אנשים להוריד את האפליקציה, להירשם לחשבון בפורטל השירות הציבורי הלאומי ולבצע תשלומי עמלות ועמלות ישירות דרך הסמארטפונים שלהם.

מר לואונג ואן קונג, סגן מנהל מרכז שירותי המינהל הציבורי של בק קאן וורד, אמר: "מטרתנו היא שכל האזרחים יוכלו לעשות את עבודתם בעצמם ולהגיש את בקשותיהם באופן מקוון, מבלי להסתמך על ניירת או לעבור הלוך ושוב פעמים רבות. כל בקשה היא צעד קדימה במסע של בניית ממשל אלקטרוני, לעבר אזרחים דיגיטליים."

הודות לשיטת העבודה הסינכרונית והגמישה, מחלקת בק קאן השיגה שיעור של 100% מהרשומות המתקבלות באופן מקוון, כאשר כל ההליכים הזכאים מבוצעים כשירותים ציבוריים מקוונים. תהליך עיבוד הרשומות מתבצע בצורה ברורה וחלקה, תוך צמצום ניירת ידנית, ותורם לשיפור יעילות השירות ושביעות רצון האנשים.

לא רק הצוות, אלא גם האנשים מסתגלים בהדרגה לדרך החדשה של עשיית דברים. גב' לה דיו טאם, מקבוצה 11א', מחלקת בק קאן, שיתפה: בהתחלה הייתי די מבולבלת כשנרשמתי להליך לשינוי פרטי העסק, אבל בהדרכת הצוות הנלהבת, הגשתי את הבקשה ושילמתי את האגרה ישירות בטלפון. התהליך היה מהיר, התוצאות הוחזרו בזמן, נוח מאוד.

במחוז פונג קוואנג, לאחר יותר משבוע של יישום תקופת השיא של "45 ימים ולילה", שיעור קבלת הבקשות המקוונות הגיע ל-100%. לא רק זאת, 100% מהאנשים והעסקים דורגו כמרוצים או מרוצים מאוד מתוצאות יישוב ההליכים המנהליים.

מר נונג באו טרונג, סגן יו"ר הוועדה העממית של קהילת פונג קוואנג, אמר: "קבענו כי יישום נהלים אדמיניסטרטיביים בסביבה הדיגיטלית לא רק מסייע לחסוך זמן ועלויות, אלא חשוב מכך, מבטיח שקיפות, אנשים ברורים, עבודה ברורה ואחריות ברורה. פקידים המעבדים רשומות מקוונות מנוטרים מקרוב, מה שמפחית טעויות ויוצר אמון בקרב העם."

מתוך מטרה של "שירות ממשלתי", יישובים ביצעו חידושים רבים במודל ההפעלה של מרכז השירות למנהל הציבורי. קבוצות עבודה בודקות ומנטרות באופן קבוע את ההתקדמות, מסירות קשיים במהירות, ובמקביל מעודדות ומתגמלות קבוצות ויחידים בעלי הישגים יוצאי דופן ביישום שירותים ציבוריים מקוונים.

מר פאן דין הוי, סגן יו"ר ועדת העם של מחוז בק קאן, הדגיש: "אנו תמיד רואים את שביעות רצונם של אנשים ועסקים כמדד לאיכות השירות. כל קצין ועובד מדינה חייבים להיות "מדריך טיולים דיגיטלי", גם לסייע לאנשים לבצע שירותים מקוונים וגם להיות גשר לקירוב הטכנולוגיה לחיים."

בנחישות רבה ובדרכים יצירתיות רבות, היישובים הצפוניים של מחוז תאי נגוין מראים שינויים חיוביים בבניית ממשל דיגיטלי. כל בקשה מקוונת וכל חשבון אזרח דיגיטלי מופעל הם לא רק מספר סטטיסטי, אלא גם מראים שינוי בחשיבה ובפעולה של המערכת הפוליטית כולה.

מקור: https://baothainguyen.vn/nghi-quyet-57/202511/day-manh-dich-vu-cong-truc-tuyen-huong-toi-chinh-quyen-so-0373bef/