חשמל של הו צ'י מין סיטי: חשיפה פומבית של צריכת חשמל יומית באפליקציה

יש להגיב במהירות כאשר לקוחות מדווחים על עלייה בחשבונות החשמל

אחת המשימות שחברת החשמל של הו צ'י מין סיטי (EVNHCMC) מקדישה להן תשומת לב מיוחדת היא עבודת המענה לחוות דעת של לקוחות חשמל. בחודשיים שחלפו מאז קבלת לקוחות נוספים באזורי בין דואנג ובא ריה - וונג טאו (הישנים), מחלקת החשמל של העיר קיבלה מספר חוות דעת מלקוחות המשתמשים בחשמל למטרות ביתיות, המשקפות את נושא חשבונות החשמל המוגברים.

בנוסף, למרות שיש הרבה מידע שפורסם ברשתות החברתיות על עלייה בחשבונות החשמל, רובו נחתך ונמחק כדי להסתיר מידע, או להסתיר את המידע של המפרסם, או שהמפרסם משתמש בטכנולוגיית בינה מלאכותית כדי ליצור אירוע כוזב של עלייה בחשבונות החשמל, או מידע לא מדויק אך משותף על ידי אנשים רבים בקבוצות ובפורומים, כך שתעשיית החשמל אינה יכולה לקבוע את פרטי הלקוח הנכונים שיש ליצור איתם קשר לקבלת תשובות.

באוגוסט, זיהתה EVNHCMC 8 מקרים של לקוחות המשתמשים בחשמל למטרות ביתיות שהתלוננו על חשבונות חשמל ברשתות החברתיות. פנייה למקרים אלו נענתה, נבדקה ושאלותיהם נענו. לאחר קבלת תשובות מפורטות וניתוח של צריכת החשמל היומית מצוות החשמל, הלקוחות היו מרוצים ולא היו להם תלונות או שאלות נוספות.

לדוגמה, לקוח באזור בו משרתת חברת החשמל בין דואנג פרסם ברשתות החברתיות ותוהה לגבי חשבונות החשמל ה"זהים" עבור יולי ואוגוסט. לאחר פנייה ללקוח, צוות התעשייה ניתח את טבלת צריכת החשמל של הלקוח במשך חודשיים וגילה כי: צריכת החשמל היומית ביולי ובאוגוסט הייתה שונה, אך כמות החשמל הכוללת שנצרכה ביולי ובאוגוסט הייתה זהה, כך שחשבון החשמל עבור שני החודשים היה זהה. צירוף מקרים זה היה מקרי והלקוח הבין לאחר שהוסבר לו ביסודיות.

צריכת החשמל הכוללת של הלקוחות בחודשים יולי ואוגוסט זהה אך צריכת החשמל היומית שונה.

או כמו לקוח ששירת את חברת החשמל אן פו דונג, שהעלה שאלה למרכז שירות הלקוחות: מדוע חשבון החשמל ביולי עולה על 3.6 מיליון וונד, אך ביוני רק 2.8 מיליון וונד, בעוד שהביקוש והציוד המשתמשים בחשמל לא השתנו. באמצעות קשר וחקירה, נודע כי משק בית זה מנהל עסקים מקוונים, משתמש באופן קבוע במספר רב של נורות לצילום מכירות, יש לו 2 מזגנים ומספר מאווררים הנמצאים בשימוש רציף שעות רבות ביום. הבית מצויד במכשירים חשמליים רבים בעלי צריכת חשמל גבוהה כגון: משאבת מים, טלוויזיה, כיריים חשמליות, מקרר... ביולי, הלקוח צרך 1079 קילוואט-שעה חשמל, 229 קילוואט-שעה יותר מאשר ביוני (יוני השתמש ב-850 קילוואט-שעה). בנוסף, חלק מהימים ביולי היו חמים ברציפות, מה שהוביל לכך שציוד חשמלי, במיוחד ציוד קירור, צרך יותר חשמל. במקרה זה, צוות החשמל הסביר במלואו והצביע על הסיבות לעלייה בחשבונות החשמל, וכן יעץ ללקוח כיצד להשתמש במכשירים כדי לחסוך בחשמל. הלקוח היה מרוצה מההסבר של צוות חברת החשמל אן פו דונג.

מר בוי טרונג קיין - סגן המנכ"ל של EVNHCMC אמר כי תפוקת החשמל המשמשת למטרות ביתיות בעיר באוגוסט 2025 לבדה הגיעה ל-1.69 מיליארד קוט"ש, ירידה של 1.15% בהשוואה ליולי (1.71 מיליארד קוט"ש). העלייה או הירידה בכמות החשמל הנצרכת על ידי לקוחות המשתמשים בחשמל למטרות ביתיות בחודש היא נורמלית בצריכת החשמל היומית מכיוון שהיא תלויה גם במזג האוויר, מספר המשתמשים, זמן השימוש, הציוד בו נעשה שימוש, התנהגות המשתמשים וכו'.

נציגי EVNHCMC גם יעצו לאנשים לנקוט משנה זהירות ולאמת מידע בקפידה לפני פרסום או שיתוף ברשתות חברתיות כדי להימנע מפרסום מידע לא מדויק, גרימת פאניקה ציבורית, פגיעה בביטחון ובסדר המקומיים. בנוסף, הדבר גם חושף מידע אישי, ויוצר תנאים לרעים לאסוף מידע ולבצע מעשי הונאה.

כאשר יש לכם שאלות בנוגע לעלייה בתפוקת החשמל או הערות בנוגע לחשבונות חשמל, על לקוחות ליצור קשר ישירות עם EVNHCMC דרך מרכז השירות הטלפוני 1900545454, באמצעות דוא"ל: [email protected] , דרך דף המעריצים: תאגיד החשמל של העיר הו צ'י מין , או דרך אפליקציית EVNHCMC כדי לקבל מידע בזמן אמת.

מחלקת החשמל העירונית מתחייבת לשמור על סודיות כל פרטי הלקוחות וליצור קשר ולתאם עם הלקוחות באופן מיידי כדי לבדוק, לאמת, להשוות ולהסביר ללקוחות. כל תהליך הבדיקה והסקירה של המידע הוא פומבי, שקוף ומפוקח ישירות על ידי הלקוחות.

מנהיגי EVNHCMC הוסיפו כי תעשיית החשמל של וייטנאם בכלל, וחברת החשמל של הו צ'י מין סיטי בפרט, תמיד פועלות לפי תקנות הממשלה, משרד התעשייה והמסחר ונהלי קבוצת החשמל של וייטנאם במדידת מדד צריכת החשמל ומחיר מכירת החשמל. בפרט, כל המונים עומדים בדרישות הטכניות שנקבעו בניהול המדידה של וייטנאם (DLVN 237:2011), בהתאם לתקנים הטכניים החשמליים הבינלאומיים IEC:62052-11, IEC:62053-21.

לפני התקנתם עבור לקוחות, כל המונים אושרו על ידי הרשויות המוסמכות וכל מטר לפני התקנתו עבור לקוחות נבדק בהתאם לתהליך הבדיקה שהוציאה המחלקה הכללית לתקנים, מטרולוגיה ואיכות (ĐLVN 39:2012). תעשיית החשמל משתמשת ומתקינה רק מונים עם תוצאות בדיקה משביעות רצון כדי להבטיח פעולה מדויקת.

התקינו את אפליקציית EVNHCMC כדי לעקוב אחר צריכת החשמל היומית

במקביל לפריסת מערכת המדידה מרחוק, EVNHCMC פיתחה אפליקציית שירות לקוחות (EVNHCMC App) במכשירים ניידים חכמים. אפליקציית EVNHCMC היא סוג של מידע ציבורי ושקוף על צריכת החשמל של הלקוחות, היוצרת תנאים עבור לקוחות לנטר ולפקח באופן יזום על צריכת החשמל שלהם, ובמקביל לנטר את איכות שירותי תעשיית החשמל בכל עת ובכל מקום באמצעות האפליקציה.

6-9 EVNHCMC 3.jpg — הורידו את אפליקציית EVNHCMC כדי לנטר את צריכת החשמל היומית שלכם.

באמצעות גישה לאפליקציית EVNHCMC, כל הלקוחות יוכלו לראות את טבלת צריכת החשמל לפי יום - חודש - שנה, ובכך לסייע ללקוחות לדעת את היום בעל השימוש הגבוה ביותר והנמוך ביותר כדי שיוכלו להתאים את התנהגות צריכת החשמל שלהם. בעת גישה לקטע "הצג טבלה מפורטת", הלקוחות יראו בבירור את קריאת המונה ואת כמות החשמל הנצרכת לפי יום.

באמצעות אפליקציית EVNHCMC, לקוחות יקבלו הודעות מתעשיית החשמל, כגון: הודעות על חשבון חשמל ראשון ושני; תזכורת לחוב/הפסקת חשמל; אישור תשלום; הודעות על הפסקות חשמל ומידע נוסף. בנוסף, האפליקציה מספקת גם שירותים רבים נוספים, כגון: אזהרות על מקרים של עלייה/ירידה חריגה בצריכת החשמל, אזהרות על פרמטרי הפעלה של זרם, מתח, גורם הספק... אזהרות אלו יישלחו אוטומטית ללקוחות דרך אפליקציית EVNHCMC, דוא"ל... משם, לקוחות יכולים לבנות באופן יזום תוכנית שימוש בחשמל גמישה, יעילה וחסכונית יותר, התורמת להגנת הסביבה ולהפחתת עלויות כלכליות עבור משפחות וחברה.

עבור לקוחות המשתמשים בכמויות גדולות של חשמל דרך תחנות שנאים ייעודיות, EVNHCMC מספקת תרשימי צריכת חשמל יומיים, תרשימי הספק, תרשימי זרם, תרשימי גורם הספק וכו' בתדירות של 30 דקות/פעם, כך שלקוחות יכולים לנטר מרחוק את מערכת החשמל כמעט בזמן אמת. מתן מידע זה חשוב מאוד לניצול נתונים אלה בפעילויות ייצור ועסקיות.

בנוסף, באמצעות אפליקציית EVNHCMC, לקוחות חשמל מקבלים במהירות הודעות על מקרים חריגים במערכת החשמל כדי לתאם עם תעשיית החשמל כדי לבדוק ולטפל בהן במהירות כדי למזער תקריות חשמליות במערכת, להבטיח אספקת חשמל יציבה, רציפה ובטוחה, וכן לשפר את אמינות אספקת החשמל.

"חברת החשמל של הו צ'י מין סיטי מקווה שלקוחות יתקינו וישתמשו באפליקציית EVNHCMC כדי לנטר באופן יזום את צריכת החשמל היומית של משפחותיהם ועסקיהם, ובכך להתאים במהירות את התנהגות צריכת החשמל שלהם כדי להגביל את חשבונות החשמל הגבוהים ולחסוך בעלויות למשפחות ולעסקים", התקשר מר בוי טרונג קיין.

מקור: https://hanoimoi.vn/dien-luc-thanh-pho-ho-chi-minh-cong-khai-luong-dien-tieu-thu-hang-ngay-tren-app-715308.html