גאמוטה משתמשת ב-GenAI של AWS כדי לשפר את תמיכת הלקוחות

גאמוטה היא אחת מחברות המשחקים המובילות בווייטנאם.

גאמוטה, אחת מחברות ההוצאה לאור המובילות של משחקים בווייטנאם עם ניסיון של יותר מעשור בתעשייה, הכריזה זה עתה על פריסת ECVBot, צ'אטבוט המיישם טכנולוגיית בינה מלאכותית גנרטיבית (GenAI) כדי לחולל מהפכה באיכות שירותי התמיכה בשחקנים.

עם 12 שנות ניסיון בהובלה בשוק הווייטנאמי, גאמוטה צמחה באופן מרשים על ידי הוצאה לאור של יותר מ-160 משחקי מובייל, המשרתים יותר מ-35 מיליון שחקנים. החברה מספקת כיום שירותי הוצאה לאור מקיפים של משחקים, כולל שיווק, לוקליזציה, תפעול, אירוח ותשלום.

ככל שמספר השחקנים גדל בין אזורי זמן ומעבר לתחום המקומי, גאמוטה ניצבת בפני אתגר הולך וגובר בשמירה על תמיכה איכותית דרך ערוצים מסורתיים, עיבוד מיליוני עסקאות ביום ועמידה בביקוש הגובר לתמיכה מותאמת אישית.

ECVBot משלב את GenAI ישירות בתהליך תמיכת הלקוחות של גאמוטה כדי להתמודד עם האתגרים הנוכחיים הללו. צ'אטבוט זה מטפל באופן אוטומטי בבקשות תמיכה (כרטיסים), אוסף מידע על שחקנים במהירות ומספק תשובות רב-לשוניות 24/7 (באמצעות Claude 4 Sonet ו-Cohere, המופעלות על ידי Amazon Bedrock) לשאלות נפוצות כגון אימות חשבון, היסטוריית תשלומים, מידע על אירועי משחק ניידים ופתרון בעיות טכניות.

תוצאות היישום הראשוניות מראות תוצאות ברורות: עומס העבודה של הצוות הופחת ב-50%. זמן יצירת סיכום לקוחות בפחות מ-30 שניות. 90% משאלות השחקנים נענות תוך דקות...

בהתבסס על הצלחה זו, גאמוטה מתכננת להרחיב את יוזמות הבינה המלאכותית ומחשוב הענן שלה מעבר לשירות לקוחות, לתחומים כמו ניתוח התנהגות שחקנים, התאמה אישית של חוויות, אופטימיזציה של שיווק ופיתוח מוצרים.

"ECVBot, אפליקציית GenAI ב-AWS, מאפשרת כעת תגובה כמעט מיידית 24/7 תוך הפחתת צוות התמיכה ממשימות חוזרות ונשנות", אמר קווין דונג, מנהל טכנולוגיות ראשי בגמוטה. "טכנולוגיה זו משפרת את איכות השירות, מאפשרת לצוות להתמקד בשאלות מותאמות אישית יותר, ומרחיבה את היכולת לשרת שווקים חדשים תוך מזעור עלויות תפעול."

בינה לאם

מקור: https://www.sggp.org.vn/gamota-ung-dung-genai-cua-aws-de-tang-cuong-ho-tro-khach-hang-post814327.html