נוסעים יכולים להחזיר כרטיסים באינטרנט ללא תשלום כאשר הרכבת בוטלה עקב תקרית או אסון טבע.

תאגיד הרכבות של וייטנאם הודיע ​​כי על מנת לשפר את איכות השירות ולהביא נוחות מרבית לנוסעים, תעשיית הרכבות יישמה רשמית את האפשרות להחזר כרטיסים מקוון ללא גביית עמלות במקרים בהם לוחות הזמנים של הרכבות מושפעים מאסונות טבע, אירועים מיוחדים, פקקי תנועה, עיכובים או ביטולים.

אפשרות תשלום מקוונת בחינם לכרטיסים באתר https://dsvn.vn.

לאחר קבלת ההודעה, הנוסעים יכולים להחזיר כרטיסים ללא תשלום ישירות באתר https://dsvn.vn מבלי להגיע לתחנה כדי לבצע צ'ק-אין כמו קודם.

מערכת הכרטוס האלקטרונית תחזיר אוטומטית את סכום הכרטיס לחשבון ששימש לתשלום.

כדי להבטיח תשלום מקוון חלק של כרטיסים, על הנוסעים להקפיד להזין מידע נכון ומלא.

תכונה זו מוחלת החל מהשעה 00:00 ב-15 בנובמבר 2025.

כדי להבטיח שתהליך התשלום המקוון עבור כרטיסים יעבור בצורה חלקה, על הנוסעים לשים לב להזנת המידע הנכון והמלא, כולל: מספר טלפון, כתובת דוא"ל, קוד הזמנה. מידע זה מהווה את הבסיס למערכת להשוואה, אימות וביצוע החזרים אוטומטיים.

זהו אחד הצעדים החשובים בתהליך הטרנספורמציה הדיגיטלית של תעשיית הרכבות, התורם לשיפור חוויית הלקוח, עוזר לנוסעים להיות פרואקטיביים וגמישים בטיפול במצבים מתעוררים, תוך הפחתת העומס בתחנות בשעות העומס כאשר מתרחשות תקריות.

הערה: תכונה זו אינה חלה על נוסעים הרוכשים כרטיסים ומשלמים במזומן בתחנות, סוכני כרטיסים... במקרים אלה, הנוסעים עדיין מבצעים הליכי החזרת כרטיסים ישירות בתחנה בהתאם לתקנות הנוכחיות. נוסעים יכולים ליצור קשר עם מרכזיית הנסיעות 19000109 ו-19001520 או עם קו החם 0916682066 לקבלת תמיכה.

לפי עיתון נהאן דן

מקור: https://baothanhhoa.vn/hanh-khach-co-the-tra-ve-online-khong-mat-phi-khi-tau-huy-chuyen-do-su-co-thien-tai-268821.htm