יישום יעיל של מודל שירות ציבורי מקוון בסניף מרכז השירות למנהל הציבורי של טאי הו

האנוי - בירת המדינה, מרכז הפוליטיקה, המנהל, הכלכלה והתרבות - מקדמת רפורמה מנהלית הקשורה לטרנספורמציה דיגיטלית כדי לבנות ממשל אלקטרוני, ממשל דיגיטלי המשרת אנשים ועסקים. בתהליך זה, סניף מרכז השירות למנהל הציבורי של טאי הו הפך לנקודת אור חלוצית בדרכים חדשניות, תוך הפעלת מודל "מקום אחד, מקום אחד" בפלטפורמה דיגיטלית, ותורם לעיצוב פנים חדשות למנהל הציבורי של הבירה.

אנשים מבצעים הליכים אדמיניסטרטיביים בסניף הו טיי של מרכז השירות הציבורי.

החל מ-1 ביולי 2025, האנוי מפעילה רשמית מודל ממשל דו-מפלסי (עיר וקומונה/רובע), ובמקביל פורסת מערכת ליישוב הליכים מנהליים אלקטרוניים (TTHC) ברחבי העיר. על בסיס זה, הוקם מרכז השירותים למנהל הציבורי של העיר האנוי, עם מטה ב-258 סניפים ו-12 סניפים אזוריים, שסניף טאי הו הוא אחת היחידות הראשונות שנכנסו לפעולה, וממלא את תפקיד החוליה המקשרת בין מחלקות, סניפים ואנשים.

לאחר כמעט 4 חודשי פעילות, סניף טיי הו הוכיח יעילות ברורה ברפורמה מנהלית. כל תהליך קבלת - דיגיטציה - הפצה - החזרת תוצאות של מסמכים מתבצע כולו בסביבה אלקטרונית. כאשר מגיעים לבצע הליכים, אנשים צריכים רק להירשם, לסרוק את הקוד בקיוסק האוטומטי, לקבל הדרכה מקוונת ויכולים לקבל תוצאות בדואר ציבורי מבלי לחזור פעמים רבות.

הודות ליישום החזק של טכנולוגיה דיגיטלית, שיעור הסליקה בזמן בסניף הגיע לכמעט 100%, עשרות אלפי רשומות עובדו במהירות ובשקיפות. תחומי הקבלה מגוונים, ביניהם: קרקע, תכנון, בנייה, השקעות, פיננסים, משפט, חקלאות ... עם תהליך אחיד וציבורי. הצוות עובד ברוח "4 ברור": אנשים ברורים, עבודה ברורה, זמן ברור, אחריות ברורה; בהדרגה יוצרים סגנון ניהולי מקצועי ומודרני.

גולת הכותרת של מודל טיי הו היא היכולת לעבד קישוריות רב-מפלסית, המאפשרת לאנשים להשלים הליכים בתחומים רבים ושונים באותו מיקום, במקום לעבור בין סוכנויות רבות כמו בעבר. הקישוריות בין מחלקות, סניפים, מחוזות ומחלקות מסונכרנת באותה מערכת, מה שעוזר לחסוך זמן, עלויות ומאמץ עבור אנשים ועסקים.

הוראות כיצד להגיש בקשה באופן מקוון בסניף TTHCC Ho Tay.

בפרט, אזור הדיגיטציה של מסמכים אלקטרוניים בסניף מצויד במלואו בסורקים, מחשבים בעלי תצורה גבוהה וקווי תמסורת במהירות גבוהה, המסייעים להמיר את כל מסמכי הנייר לצורה אלקטרונית במקום. יישום החזרת התוצאות בדואר ואחסון הנתונים באופן מרכזי מסייע לאנשים להימנע מהצורך לשאת מסמכים מספר פעמים, ויוצר נוחות מרבית במהלך תהליך העסקה.

בנוסף לתוצאות החיוביות, סניף טיי הו עדיין מנסה להתגבר על כמה קשיים טכניים ותשתיתיים. ממשק חיפוש הקבצים המקוון צריך להיות ידידותי יותר למשתמש; מערכת הנתונים בין המגזרים עדיין נמצאת בתהליך של השלמה וחיבור; המיומנויות הדיגיטליות של חלק מהאוכלוסייה עדיין מוגבלות. עם זאת, אתגרים אלה נחשבים ל"פיגורים טכניים" בתקופת המעבר, והעיר נותנת להם עדיפות להשקעה כדי להתגבר עליהם.

מהפעולה המעשית של סניף טיי הו, ניתן לאשר כי: יישום שירותים ציבוריים מקוונים לאורך התהליך הביא ליעילות ברורה הן בניהול והן בשירות. המודל לא רק מפחית את העומס על המנגנון המנהלי וחוסך בעלויות חברתיות, אלא גם תורם לשיפור רמת שביעות הרצון של אנשים ועסקים, תוך קידום היווצרות תרבות מנהלית חדשה, פתוחה, שקופה וממוקדת אדם.

סניף מרכז השירות של המינהל הציבורי של טאי הו הפך למודל של הבירה בתהליך בניית ממשל אלקטרוני, ממשל דיגיטלי ועיר חכמה, שבה הטכנולוגיה מופעלת ברוח השירות, וכל צוות ועובד מדינה מוערכים על פי יעילות העבודה ושביעות רצון האנשים.

המרכז לתקשורת מדע וטכנולוגיה

מקור: https://mst.gov.vn/hieu-qua-trien-khai-mo-hinh-dich-vu-cong-truc-tuyen-tai-chi-nhanh-trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-tay-ho-197251104105350727.htm