יעילות אפליקציית העוזר הווירטואלי של בינה מלאכותית של וייטנאם איירליינס

DNVN - חברת התעופה וייטנאם איירליינס מאשררת בהדרגה את מעמדה החלוצי בתעשיית התעופה האזורית על ידי יישום טכנולוגיית בינה מלאכותית (AI) לניהול, ניצול וחיפוש מידע.

בעידן הדיגיטלי, בינה מלאכותית מעצבת כל תחום, כולל את תעשיית התעופה. כחברת התעופה הלאומית, וייטנאם איירליינס היא תמיד חלוצה ביישום הטכנולוגיות המתקדמות ביותר כדי לשפר את יעילות העסק ולהבטיח בטיחות תעופה מרבית.

באמצעות שיתוף פעולה עם מיקרוסופט ושותפתה Vu Thao Technology, VNA יישמה טכנולוגיית בינה מלאכותית כדי לבנות תוכנה פנימית לכריית ידע בשם VNA AI, המבוססת על טכנולוגיית GPT-4 באמצעות Azure OpenAI Service, המסייעת לעובדים לחפש ולשאול שאלות לעוזר הווירטואלי בנוגע לתקנות, תקנים ונושאים הקשורים לתחום בטיחות התעופה, המוסדרים על ידי IATA, ICAO, VAR... ותקנות הבטיחות של VNA.

שיתוף הפעולה עם מיקרוסופט להשקעה בצ'אטבוט של בינה מלאכותית הוא צעד חשוב באישור יכולות הטרנספורמציה הדיגיטלית של וייטנאם איירליינס.

מר נגוין מאן הונג, מנהל מרכז הטרנספורמציה הדיגיטלית של וייטנאם איירליינס, אמר: "פיתוח תרבות בטיחות הוא תמיד מסע ארוך טווח, מתמשך ובלתי נגמר. תפקידו של העוזר הווירטואלי VNA AI יפתור אתגרים הקשורים לזמן ולגודל של וייטנאם איירליינס, יפנה משאבי אנוש, יפחית את לחץ העבודה היומיומי וייעל תהליכים, תוך הבטחת בטיחות. וייטנאם איירליינס שואפת להגיע לרמה 4 - מתקדמת עד 2025 על פי מדד הערכת הטרנספורמציה הדיגיטלית הארגונית של משרד המידע והתקשורת . לכן, שיתוף פעולה עם מיקרוסופט להשקעה בצ'אטבוט מבוסס בינה מלאכותית הוא צעד חשוב באישור יכולות הטרנספורמציה הדיגיטלית של וייטנאם איירליינס, תוך הדגמת נחישותה, מסירותה לחדשנות ועיצוב מחדש של האופן שבו עסקים מקיימים אינטראקציה ומשרתים לקוחות בעולם הדיגיטלי של ימינו."

VNA AI מסוגלת לעבד מידע במהירות ולספק תשובות מדויקות באמינות גבוהה הודות ליישום טכנולוגיית AI/LLM. העוזר הווירטואלי של VNA AI תופס היטב את הקשר השיחה, ועוזר לתשובות להיות טבעיות ביותר ולצטט קישורים לנתונים מקוריים, מה שתורם לשיפור החוויה ושביעות הרצון של עובדי VNA.

בנוסף, VNA AI מסוגלת גם לעדכן ידע באופן אוטומטי, מה שמבטיח שצוות Vietnam Airlines תמיד יבין את המידע העדכני ביותר באופן יזום ומהיר. זה לא רק עוזר לחסוך זמן ולהגביר את יעילות העבודה, אלא גם מבטיח דיוק בניהול ובתפעול, כמו גם מפחית משמעותית את עלות ארגון קורסי הכשרה והדרכה ישירה ברחבי המערכת.

אחד היתרונות הבולטים של VNA AI הוא יכולתה להשתלב באופן גמיש עם מערכות ידע אחרות של חברת התעופה. חברת התעופה וייטנאם איירליינס משלבת בהדרגה VNA AI במערכות פנימיות כמו ניהול משאבי אנוש ותחזוקת מטוסים, מה שעוזר לחזק את הקשר ולמטב תהליכים תפעוליים ברחבי הארגון. זה עוזר למחלקות שונות בחברת התעופה לתאם באופן הדוק, תוך הבטחת עקביות בניהול המידע וקבלת ההחלטות.

עבור מחלקת משאבי אנוש, VNA AI תומכת במענה לשאלות של עובדים בנוגע לתקנות העבודה, מדיניות משאבי אנוש והטבות של הקבוצה. במקום להמתין לתשובות ממומחי משאבי אנוש, עובדים יכולים כעת לתקשר בקלות ישירות ולשאול שאלות באמצעות VNA AI, ובכך לחסוך זמן ולשפר את השקיפות בתקשורת הפנימית.

עבור מחלקת תחזוקת המטוסים, צוות מהנדסי תחזוקת המטוסים יכול גם להשתמש ב-VNA AI כדי לחפש, לעדכן ולשפר באופן יזום טכניקות ותהליכי תחזוקה ותיקון עבור מטוסים, על מנת להגביר את הדיוק והבטיחות בעבודה, תוך מזעור סיכונים בתפעול וחיסכון בעלויות תחזוקה עבור חברת התעופה.

בתקופה הקרובה, חברת התעופה וייטנאם איירליינס תעבוד עם מיקרוסופט ו-Vu Thao Technology כדי לפרוס את השלב הבא, כולל שילוב עמוק של VNA AI בתהליך ניהול ותפעול הטיסות, עם היכולת לנתח את יעילות הטיסות, ביצועי העסק, לחזות מגמות שוק ולספק דוחות אסטרטגיים, ובכך לתרום לשיפור התחרותיות של חברת התעופה בשוק התעופה הבינלאומי. צפוי שזו תהיה השקעה מהפכנית, שתעזור לחברת התעופה להתקרב ליעד של דיגיטציה מקיפה של פעילותה בעתיד.

הנהר הצהוב

מקור: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/hieu-qua-tu-ung-dung-tro-ly-ao-ai-cua-vietnam-airlines/20241223032441562