• עיקרי הישגי הרפורמה המנהלית
  • טאן אן טיי: שיטות עבודה מומלצות רבות ברפורמה מנהלית.
  • רפורמה מנהלית - אבן דרך לצמיחה.

לקהילת חאן תואן שטח גיאוגרפי גדול, עם 15 כפרים, רובם ממוקמים באזורים מיוערים. אנשים עדיין מתמודדים עם קשיים רבים בתחבורה, במיוחד בגישה לשירותים אדמיניסטרטיביים עבור קשישים, נכים וקבוצות פגיעות אחרות. כדי לקצר את זמן הטיפול בהליכים אדמיניסטרטיביים, להפחית את זמן הנסיעה, העלויות והמאמץ עבור אזרחים ועסקים, ועדת המפלגה וועדת העם של הקומונה הנחו מחלקות ייעודיות לחקור ולפתח מודלים של רפורמה אדמיניסטרטיבית המתאימים למציאות המקומית.

בעת קבלת שיחה מאזרח, עובד המדינה במרכז השירות האחד יעביר אותה לאחראי על התחום הרלוונטי לקבלת הכוונה ותשובות.

בעת קבלת שיחה מאזרח, עובד המדינה במרכז השירות האחד יעביר אותה לאחראי על התחום הרלוונטי לקבלת הכוונה ותשובות.

מר פאם קוק ת'יאן, סגן יו"ר ועדת העם של הקומונה, אמר: "ועדת העם של הקומונה יצרה קו חם לרפורמה מנהלית באמצעות מספר הטלפון של מחלקת השירות האחד-נקודתי של הקומונה, שהוא 0290.3980.279, והקימה חשבון Zalo כדי לתמוך באנשים בגישה ופתרון הליכים מנהליים. בהתאם לכך, כאשר לאנשים יש שאלות בנוגע להליכים מנהליים, הם יפנו לקו החם של מחלקת השירות האחד-נקודתי או ייגשו לחשבון Zalo. מחלקת השירות האחד-נקודתי תקבל את הבקשה ותעביר אותה לפקידים ולעובדי המדינה הרלוונטיים בתחום בו אנשים זקוקים לתמיכה וייעוץ. הפקידים ועובדי המדינה בתחום זה יקבלו, יענו ויפתרו את השאלות שמעלים האנשים, ינחו אותם בנוגע להליכים, למסמכים הנדרשים ולזמן הטיפול. זה מקל על פתרון הליכים מנהליים עבור אנשים ועסקים, ומאפשר להם להשלים את התהליך בביקור אחד בלבד בוועדת העם של הקומונה."

"ארגונים ויחידים הזקוקים לטיפול בהליכים מנהליים באופן מקוון מבלי להגיע למשרד הוועד העממי של הקומונה, יכולים להתקשר למוקד החם 0290.3980.279 או להתחבר דרך Zalo. חשבון Zalo זה מחובר גם לפקידי וצוות הקומונה, ופקידים בתחום זה ייעצו ישירות בנושא הרלוונטי. לאחר מכן, פקידים וצוות במחלקת השירות האחד-נקודתי יבדקו את מסמכי הבקשה, ינחו את ההרשמה דרך פורטל השירות הציבורי הלאומי, ישלחו טפסים אינטראקטיביים דרך Zalo ליחידים ולארגונים להשלמת מסמכים חסרים; וגם יציעו פתרונות להנהגה בצורה יעילה ויפתרו את הבעיה לפני שאנשים יגיעו לקבל את התוצאות, או שהם יכולים להציע לשלוח את התוצאות לאנשים באמצעות שירותי הדואר הציבוריים", הוסיף מר ת'יען.