פער בהגנת הצרכן

צרכנים קונים מזון בפרובינציה. צילום: Q.VIET

גם מוכרים וגם קונים לא מכירים את התקנות

במקרים רבים, צרכנים במחוז מבולבלים לגבי המקום בו ניתן להגיש תלונה כאשר זכויותיהם מופרות. גב' נגוין הואנג הואה (בלוק מיי טאצ' בק, רובע טאן טאן, עיר טאם קי) אמרה שקנתה לאחרונה בקבוק יין זר מחנות בטאם קי כדי לפנק אורחים. לרוע המזל, היא קנתה יין באיכות ירודה אך לא ידעה מאיפה להתחיל, אפילו כשהתייצבה בחנות.

כשנשאלו על חוק הגנת הצרכן, אנשים רבים אינם מבינים את התקנות הרלוונטיות. גב' טראן הואי הואנג - עובדת משרד בחברה עסקית בעיר טאם קי, אמרה שהיא בקושי יודעת הרבה על חוק הגנת הצרכן. היא גם נתקלה בכמה מקרים של קניית מוצרים מזויפים באיכות ירודה באינטרנט, אך לא ידעה כיצד לדווח על כך.

הרגל הקנייה הישירה הנוכחי של רוב הצרכנים במחוז הוא להסתכל על הסחורה, לשלם עבורה ואז לקבל אותה, תוך נטייה נדירה לקבל חשבונית או לבקש אחריות. בקניית סחורה שאיכותה אינה מובטחת, או סחורה פגומה או מזויפת, אין הגנה.

לרוב, אנשים רק שוקלים ומשא ומתן עם חנויות המכירות, והאם החנות מאפשרת החלפה, החזרה, תיקון או אחריות תלויה במוניטין, במצפונו ובאחריותו של המוכר. לצרכנים אין עילה לאלץ את המוכר למלא את אחריותו לאיכות המוצר.

לדברי מר נגוין ואן דונג - סגן נשיא איגוד הגנת זכויות הצרכן של קוואנג נאם , חברי האיגוד עובדים במשרה חלקית, ולעתים קרובות מבלים את רוב זמנם בעבודה מקצועית ביחידותיהם, ולכן הם כמעט ולא משתתפים בעבודה כללית.

ביוני, איגוד הגנת הצרכן של קוואנג נאם היה אמור לקיים קונגרס לבחירת ועד מנהל חדש לניהול יעיל יותר של עבודת הגנת הצרכן, אך מסיבות רבות הוא נדחה ללא תוכנית לקיום.

על פי המחקר שלנו, היו"ר הנוכחי של איגוד הגנת זכויות הצרכן של קוואנג נאם הוא מר נגוין הונג ואן - לשעבר מנהל משרד התעשייה והמסחר.

מר ואן גמלאי מזה שנים רבות ומתגורר בעיר דא נאנג . חבר באיגוד הגנת הצרכן של קוואנג נאם אמר כי לאיגוד כמעט ולא הייתה פעילות בתקופה האחרונה.

שלבו ידיים כדי להגן על הצרכנים

מר לואונג וייט טין - מנהל מחלקת ניהול השוק של קואנג נאם, אמר כי בחודש אוקטובר, המגזר הפונקציונלי ביצע 62 ביקורות על סחר בסחורות בשוק המחוזי. מספר התיקים הממתינים לעיבוד היה 3; מספר התיקים שעובדו היה 23; הסכום הכולל שנאסף לתקציב לאחר העיבוד היה 317 מיליון וונד. ההפרות כללו סחר בסחורות מוברחות, סחורות מזויפות, סחורות שאינן מבטיחות בטיחות מזון וכו'.

מחלקת ניהול השוק של קואנג נאם בודקת ומעכבת זמנית סחורות עם סימני הפרות. צילום: Q.VIET

לדברי מר לואונג וייט טין, בשוק הנוכחי, מוצרים בעלי פוטנציאל רווח גבוה נמצאים בסיכון לזיוף. מוצרים מזויפים נפוצים ומגוונים יותר ויותר, החל ממוצרי צריכה יומיומיים, סיגריות ועד מכונות, ציוד, דשנים, חומרי הדברה, מזון פונקציונלי, נעליים ומוצרי אופנה .

אפילו בולים נגד זיוף, שהם דרך להגן על עסקים, סחורות וצרכנים, מזויפים. גם הדרך שבה צרכנים מזהים סחורות מזויפות ואמיתיות כדי למנוע בלבול בעת הקנייה הפכה למבולבלת כיום.

"אנו ממשיכים להגביר את הפיקוח על סחר בסחורות במחוז כדי למנוע סחורות מזויפות, סחורות מוברחות וסחורות שאינן מבטיחות איכות, על מנת לייצב את השוק ולהגן על זכויותיהם הלגיטימיות של הצרכנים, תוך קידום פיתוח חברתי-כלכלי", אמר מר טין.

לאחרונה, פרסמה הממשלה צו מס' 55 המפרט מספר סעיפים בחוק להגנת זכויות הצרכן. גב' וו טי טאנה נגה - ראש מועצת ניהול השוק של טאם קי, אמרה כי בהתבסס על הצו, פרסמה מועצת ניהול השוק תקנות הכוללות תוכן הנוגע להגנה על זכויות הצרכן, לרבות זכויותיהם וחובותיהם של הצרכנים והמוכרים; האחראים על קבלת ופתרון בקשות ותלונות מצרכנים ואמצעים לטיפול בהפרות. יישוב סכסוכים בין צרכנים למוכרים.

לשמור על פעילותם של מאזניים ומכשירי מדידה לצרכנים כדי שיוכלו לבדוק באופן עצמאי את כמות ומשקל הסחורות. מועצת ניהול השוק עוקבת באופן קבוע אחר איכות וכמות הסחורות; מקימה ומפרסמת קו חם לקבלת ופתרון בקשות צרכנים בהתאם לחוק.

משרד התעשייה והמסחר פרסם זה עתה תוכנית לארגון פעילויות בתגובה ליום זכויות הצרכן בווייטנאם 2025. משרד התעשייה והמסחר דורש מסוכנויות המדינה לחזק את פעילויות ניטור ופיקוח השוק; להגביר את התעמולה, ההפצה, הקבלה והיישוב של תלונות ובקשות מצד צרכנים; ולטפל בנחישות ובקפדנות במעשים הפוגעים בזכויות ובאינטרסים הלגיטימיים של הצרכנים.

מקור: https://baoquangnam.vn/khoang-trong-bao-ve-quyen-loi-nguoi-tieu-dung-3143935.html