פערים בהגנה על הצרכן

כוחות ניהול שוק בודקים ובודקים את העסקים והמסחר של מוצרים אלקטרוניים בעיר דיאן ביין פו. *צילום: תורם*

למעשה, רוב האנשים כיום שנתקלים בבעיות הקשורות לזכויותיהם בעת קניות וצריכה מקבלים אותן או פותרים אותן בעצמם. למרות שהמחוז הקים ועדות היגוי ועמותות להגנה על זכויות הצרכן. עם זאת, עקב פחד או חוסר מידע וידע, רוב הקורבנות אינם פונים לארגונים אלה כאשר זכויותיהם נפגעות, במיוחד כאשר הן נפגעות במסחר אלקטרוני.

לדוגמה, גב' טראן טי טויין, מקבוצה 1, הים לאם וורד (דיאן ביין פו סיטי). לדבריה, מאז פרוץ מגפת הקורונה, היא החלה לקנות בפלטפורמות מסחר אלקטרוני. בהדרגה, זה הפך להרגל, עד עכשיו, בממוצע, בכל חודש היא מקבלת 5-7 הזמנות מפרובינציות אחרות שנשלחות לביתה, שלא לדבר על המזונות והמוצרים החיוניים המוזמנים מחנויות מקומיות. זה נוח כי זה מקצר את זמן הקנייה ויש מגוון מוצרים, אבל גב' טויין גם מודה שנאלצה לקבל את התוצאות המרות פעמים רבות כאשר הסחורה רחוקה מהמוצרים המפורסמים. "הם נתנו לי את המחיר והדוגמה של מוצר אחד, אבל כשקיבלתי אותו, זה היה מוצר אחר. יש מקומות לבדוק ולהחזיר אותו, אבל במקומות רבים צריך לשלם לפני שאפשר לפרוק את המוצר, אז לא יודעים את איכות המוצר מראש. זה מעצבן ומתסכל, אבל צריך לקבל את זה כי הגבתם לחנות פעמים רבות בלי שום תגובה. אני לא יודעת איפה לדווח על זה לרשויות, מה ההליך, והמחיר של המוצר הוא רק כמה מאות אלפי שקלים, אז אני מהססת", אמרה גב' טוין.

זעם הוא מצב הרוח הנפוץ בקרב משפחתה של גב' נגוין טי תו טראנג, במחלקת טאנה טרונג (עיר דיאן ביין פו). אמה, גב' ד. טי טו, אובחנה עם סרטן כבד בשלב מוקדם באמצע 2021. המשפחה לקחה אותה לטיפול, הסירה לחלוטין את הגידול, והניתוח נחשב מוצלח, עם התקדמות בריאותית טובה. עם זאת, לקראת סוף 2022, גילתה המשפחה שגב' טי טו הזמינה סוגים רבים של מזונות פונקציונליים ממקור לא ידוע באינטרנט, תמורת סכום של עד מאות מיליוני וונד. במקביל, בעקבות עצת המוכר, גב' טי טו נטשה את משטר הטיפול של בית החולים, לא אכלה או שתתה שום דבר אחר, והשתמשה רק במוצרים הנ"ל. עד אמצע פברואר 2023, בריאותה הידרדרה והיא נפטרה. אין בסיס לאשר את איכות המוצר. מה שמרגיז את משפחתה של גב' טראנג יותר מכל הוא שעצות המוכר סותרות את המדע ואת התעשייה הרפואית . עם זאת, היא לא יכלה לתבוע משום שאמה נפטרה והרכישה שלה בוצעה רק באינטרנט, ללא חשבוניות או מסמכים. אפילו כתובת המוכר לא הייתה ברורה, ולא ניתן היה ליצור קשר עם מספר הטלפון.

ניתן לראות כי המסחר האלקטרוני התפתח במשך שנים רבות וכעת התרחב לכל האזורים, כולל אזורים מרוחקים. בנוסף לנוחות שהוא מביא, צרכנים ניצבים גם בפני סיכונים רבים. התקנות הקשורות לבדיקה וטיפול אינן מחמירות מספיק, ויוצרות פרצות רבות הגורמות לצרכנים לסבול מחסרונות רבים. לאחרונה, סגן ראש הממשלה טראן הונג הא חתם על החלטה מס' 1012/QD-TTg, המפרסמת את התוכנית ליישום החוק להגנת זכויות הצרכן. החוק החדש, הכולל תקנות רבות שתוקנו, הוחלפו ותוסיפו, צפוי להיות "מקל" רב עוצמה במאבק בהונאות ובהפרות בעסקים. במקביל, הוא יוצר מסדרון משפטי להבטחת זכויות הצרכן בצורה טובה יותר.

מָקוֹר