פערים בהגנה על זכויות הצרכן.

כוחות ניהול שוק בודקים ובודקים את העסקים והמסחר של מוצרים אלקטרוניים בעיר דיאן ביין פו. *צילום: CTV*

במציאות, רוב האנשים כיום מקבלים או פותרים סוגיות הקשורות לזכויותיהם בעת קנייה וצריכה של סחורות. למרות שהמחוז הקים ועדות היגוי וארגונים להגנה על זכויות הצרכן, עקב פחד או חוסר מידע וידע, רוב הקורבנות אינם פונים לעזרה מארגונים אלה כאשר זכויותיהם מופרות, במיוחד במסחר אלקטרוני.

לדוגמה, קחו לדוגמה את המקרה של גב' טראן טי טויין, המתגוררת בקבוצה 1, רובע הים לאם (דיאן ביין פו סיטי). לדבריה, מאז מגפת הקורונה, היא החלה לקנות בפלטפורמות מסחר אלקטרוני. עם הזמן, זה הפך להרגל, וכעת היא מקבלת בממוצע 5-7 הזמנות מפרובינציות אחרות בכל חודש, לא כולל מזון ומוצרים חיוניים יומיומיים המוזמנים מעסקים מקומיים. למרות שזה נוח בשל זמן הקנייה המקוצר ומגוון רחב של מוצרים, גב' טויין גם מודה שהתאכזבה פעמים רבות כאשר המוצרים היו שונים באופן משמעותי ממה שפורסם. "הם מציגים סוג אחד של מוצר ומחיר, אבל כשאני מקבלת אותו, זה סוג אחר. יש מקומות שמאפשרים בדיקה והחזרות, אבל רבים דורשים תשלום לפני המשלוח, כך שאי אפשר לדעת את איכות המוצר מראש. זה מתסכל ומעצבן, אבל אין לי ברירה כי התלוננתי בחנות פעמים רבות בלי לקבל שום תגובה. אני לא יודעת לאן לפנות או מהם הנהלים לדיווח לרשויות, ומכיוון שהכסף הוא רק כמה מאות אלפי דונג, אני מהססת לעשות זאת", אמרה גב' טוין.

זעם הוא התחושה הרווחת בקרב משפחתה של גב' נגוין טי תו טראנג, ממחלקת טאנה טרונג (עיר דיאן ביין פו). אמה, גב' ד. טי וי איי, אובחנה עם סרטן כבד בשלב מוקדם באמצע 2021. המשפחה לקחה אותה לטיפול, שם הגידול הוסר לחלוטין, והניתוח נחשב מוצלח, עם התקדמות בריאותית טובה. עם זאת, לקראת סוף 2022, גילתה המשפחה שגב' טי וי איי הזמינה סוגים רבים של תוספי תזונה באינטרנט ממקורות לא ידועים, והוציאה מאות מיליוני דולרים. בעקבות עצת המוכרים, גב' טי וי איי נטשה את תוכנית הטיפול בבית החולים שלה, הפסיקה לאכול ולשתות כל דבר אחר, והשתמשה רק במוצרים אלה. עד אמצע פברואר 2023, בריאותה הידרדרה והיא נפטרה. בעוד שאין בסיס לאשר את איכות המוצרים, מה שמכעיס ביותר את משפחתה של גב' טראנג הוא עצת המוכרים, הסותרת עקרונות מדעיים ורפואיים . עם זאת, היא לא יכלה להגיש תלונה מכיוון שאמה נפטרה, והעסקאות של המוכר בוצעו באינטרנט ללא חשבוניות או קבלות. יתר על כן, כתובתו של המוכר לא הייתה ברורה, ומספר הטלפון שלו לא היה זמין לאחר מכן.

המסחר האלקטרוני מתפתח מזה שנים רבות וכעת התרחב לכל האזורים, כולל אזורים מרוחקים וכפריים. לצד הנוחות שהוא מציע, צרכנים ניצבים גם בפני סיכונים רבים. התקנות הקשורות לפיקוח ואכיפה אינן מחמירות מספיק, ויוצרות פרצות הגורמות לצרכנים לסבול הפסדים משמעותיים. לאחרונה, סגן ראש הממשלה טראן הונג הא חתם על החלטה מס' 1012/QD-TTg, המפרסמת את התוכנית ליישום החוק להגנת זכויות הצרכן. החוק החדש, על תקנותיו הרבות שתוקנו, הוחלפו ותוסיפו, צפוי להיות כלי רב עוצמה למאבק בהונאה ובהפרות בעסקים, ובמקביל ליצור מסגרת משפטית להגנה טובה יותר על זכויות הצרכן.

מָקוֹר