גל הנסיגה של קמעונאים מקוונים בעלי חשיבה של "למכור בשביל הכיף"

לאחר תקופת פריחה עקב המגפה ומעבר חזק לקניות מקוונות, שוק המסחר האלקטרוני של וייטנאם חווה גל חסר תקדים של משיכות מצד קמעונאים קטנים.

כדי לשרוד בפלטפורמות מסחר אלקטרוני, מוכרים נאלצים להשקיע כראוי ולוותר על החשיבה של לעשות עבודה נוספת ולמכור עוד בשביל הכיף - צילום: קוואנג דין

על פי הדיווח האחרון של פלטפורמת הנתונים החכמים Metric.vn, רק בששת החודשים הראשונים של 2025, מספר החנויות שמייצרות הזמנות ירד ביותר מ-80,000 בהשוואה לתקופה המקבילה אשתקד, וירד ביותר מ-55,000 בהשוואה למחצית השנייה של 2024.

ניתן לומר ששוק המסחר האלקטרוני הוייטנאמי נכנס לשלב "טיהור" חסר תקדים. המשחק כבר אינו מיועד למי ש"מוכר יותר בשביל הכיף" או "פותח חנות כדי לפנות מלאי", אלא דורש חשיבה לטווח ארוך, אסטרטגיה ברורה והשקעה שיטתית.

עסקים מקוונים כבר לא ל"מתחילים"

סקר קצר של Tuoi Tre על קבוצות המוכרים Shopee, TikTok Shop, Lazada... מראה שבעלי חנויות מקוונות רבים מתחילים להיגמר להם הכוח, ואפילו שוקלים לעזוב את התחום.

פוסטים עם תוכן כמו "יותר מדי לחץ, כנראה מתפטר", "מפנה את המחסן כדי לחזור לעבודה הישנה"... מופיעים יותר ויותר.

"בעבר, מכירה מקוונת דרשה רק מוצרים מושכי עין ומחירים טובים כדי לקבל הזמנות. כיום, כדי לשרוד, צריך לפעול כמו עסק מקצועי באמת", שיתף מר בוי הוא נגיה, מייסד מותג האופנה המתמחה במכירה בפלטפורמת המסחר האלקטרוני Vicolas, עם Tuoi Tre .

לדברי מר נגיה, במחצית הראשונה של 2025 בלבד, העלות הכוללת של עיבוד הזמנה ב-Shopee עלתה מכ-15% ליותר מ-20% מערך המוצר. עמלה זו כוללת עמלות פלטפורמה, עמלות עבור השתתפות במבצעים, שוברים, עלויות פרסום, משלוח...

לא רק שם, המוכרים צריכים להתמודד גם עם שורה של התחייבויות ועלויות נובעות מכך, כגון הנפקת חשבוניות תפוקה וקלט מלאות, השתתפות בביטוח לאומי לעובדים, אספקת מסמכי מקור המוצר ומילוי מלא של חובות המס.

"אם לא מחשבים בקפידה כל הוצאה, מוכרים יכולים בקלות להפסיד כסף, וככל שהם מוכרים יותר, כך הם מפסידים יותר", אמר מר נגיה.

לצד הלחץ של עלויות גוברות, ההידוק בו-זמני של נהלי התפעול על ידי פלטפורמות המסחר האלקטרוני במטרה לשפר את חוויית הצרכן גרם גם למוכרים רבים להתמודד עם קשיים, מה שאילץ אותם להסתגל כדי לשרוד.

"החל משמירה על כמות קבועה של תנועה, שמירה על מבצעים בהתאם לתקנות, ועד מענה ללקוחות בצורה יעילה, הימנעות ממשלוחים מאוחרים או טעויות בהזמנות... כל אלה "מיומנויות הישרדות" שבעלי חנויות חייבים לדעת בעל פה" - אמרה גב' ט., מוכרת בפלטפורמת מסחר אלקטרוני גדולה.

לדברי מוכרים, אפילו שגיאה טכנית קטנה כמו תגובה מאוחרת, משלוח חסר או תלונות של לקוחות עלולה לגרום לניכוי דירוג האשראי של החנות, להפחתת הנראות שלה, או אפילו לנעילה זמנית של החנות.

"אפילו שגיאות טכניות רבות אינן נובעות מהמוכר אלא נובעות מגורמים אובייקטיביים כמו משלוח איטי של יחידות, שגיאות מערכת, אישור מסירה מאוחר על ידי לקוחות, תלונות שגויות של לקוחות, הנזק עדיין מוטל על המוכר...", התלונן מוכר אחר.

לקוחות מעריכים יותר ויותר מותג ואמינות.

בשיחה איתנו, מר נגוין פואנג לאם - מנהל חברת מחקרי שוק המסחר האלקטרוני YouNet ECI - אישר כי לקוחות מעריכים יותר ויותר את המותג, האמינות וחוויית הקנייה, במקום שגורם המחיר הנמוך יהיה הכוח המניע העיקרי להתנהגות הקנייה כמו בעבר.

בהסתמך על נתונים מהדו"ח האחרון של YouNet, אמר מר לאם כי למרות שמספר המוכרים עם הכנסות ירד, ההכנסה הממוצעת של כל מוכר שנותר ברצפה עלתה ב-27.6% בהשוואה לאותה תקופה.

גם הערך הממוצע של כל מוצר שנמכר עלה מעט ב-5.4%. בפרט, קבוצת Mall Shop - קבוצת דוכנים המופעלים באופן שיטתי ובעלי שליטה על מקור הסחורות - רשמה צמיחה מרשימה בהכנסות של 34% בהשוואה לתקופה המקבילה אשתקד.

"מוכרים מקוונים חייבים לבנות מוניטין לטווח ארוך, להבין את התנהגות הצרכנים ולהשקיע כראוי בפעילות אם הם רוצים לשרוד בשוק", הדגיש מר לאם.

מר נגוין וייט דונג - מומחה שיווק ומרצה באוניברסיטת סחר חוץ - חולק את אותה דעה ואמר כי מוכרים קטנים צריכים לוותר על החשיבה של "מכירת ניסיון" ו"עבודה נוספת" ולגשת למסחר אלקטרוני עם חשיבה מקצועית כבר מההתחלה.

זה דורש מהמוכרים להשקיע באיכות המוצר, בתדמית, בשירות, בשירות לאחר המכירה ובעיקר בהגדרה ברורה של פלחי לקוחות יעד.

"מוכרים צריכים להתמקד בניצול נישה, תחומים שארגונים גדולים אינם יכולים לכסות, כגון מוצרים בעבודת יד, מוצרים אזוריים מיוחדים או מוצרים טרנדיים. זוהי ארץ מובטחת אם יודעים איך לפעול נכון", אמר מר דונג.

מר דונג המליץ ​​גם שבעלי חנויות יצטרכו להקים ארגון יעיל, לנצל כלים דיגיטליים ובינה מלאכותית כדי להפחית עלויות, ולשלוט בנתוני לקוחות כדי להתאים אסטרטגיות מוצרים, מחירים ופרסום בזמן אמת.

למסחר אלקטרוני עדיין יש הרבה מקום לצמיחה

על פי הדו"ח האחרון של YouNet ECI, בששת החודשים הראשונים של 2025, ערך העסקאות הכולל (GMV) ב-Shopee, TikTok Shop, Lazada ו-Tiki הגיע ל-222,100 מיליארד דונג וייטנאמי, עלייה של 23% לעומת התקופה המקבילה אשתקד - גבוה בהרבה מהעלייה של 9.3% בתעשיית הקמעונאות של מוצרי צריכה ושירותים (נתונים מלשכת הסטטיסטיקה הכללית).

YouNet ECI צופה כי המסחר האלקטרוני בווייטנאם ישמור על קצב צמיחה שנתי מצטבר של 35% עד 2028, הודות לשני גורמים עיקריים: מודל "קניית בידור" וגודל סל הסל הגדל בהתמדה (הרחבת גודל הסל).

פלטפורמות מסחר אלקטרוני משתמשות בבינה מלאכותית כדי להגביר את האינטראקציה עם קונים

בהתייחסו לסריקה האחרונה של שוק המסחר האלקטרוני, אמר מר טראן קווק באו, סגן מנכ"ל קבוצת Kido ומנכ"ל ערוץ המסחר האלקטרוני E2E, כי מכירה בפלטפורמות מסחר אלקטרוני דורשת השקעה יסודית ומקצועית כדי להגיע לתוצאות ארוכות טווח.

בשנת 2025, E2E תמשיך לקדם את נקודות החוזק שלה בפלטפורמות טכנולוגיות וברשתות KOL/KOC מובילות כדי ללוות את תהליך הטרנספורמציה הדיגיטלית. בהתאם, E2E תתחיל ליישם בינה מלאכותית בארגון הפקת תוכן בערוצים המסונפים ל-E2E, ותהיה חלוצה ביישום מכירות בשידור חי המונעות על ידי בינה מלאכותית בפלטפורמות דיגיטליות.

זה גם משנה הרבה עבור E2E בהשוואה לפלטפורמות מסחר אלקטרוני מסורתיות, כאשר היא יכולה לתמוך בבניית קמפיינים של מכירות עם תוכן וידאו מותאם אישית, ובכך לקצר את מסע הצרכן ולהגדיל את שיעורי ההמרה.

בעזרת בינה מלאכותית, פלטפורמת E2E שואפת לשרת מגוון תעשיות, החל מעסקי ייצור מוצרי צריכה, ועד למפיצים, קמעונאים וארגונים בתעשיית השירותים כגון חינוך , בריאות, טיפוח אישי...

המערכת יכולה להתאים אישית את הגישה, האווטאר, תוכן השידור החי ומסר התקשורת בהתאם לכל מודל עסקי ספציפי.

בתקופה הקרובה, הקומה תשתמש גם בבינה מלאכותית כדי ליצור תוכן פרסומי איכותי, ותסייע לעסקים לקבל כלי פרסום יעילים בעלות של 20-30% בלבד בהשוואה לכלים מסורתיים.

לפיכך, E2E יהפוך לפתרון שיווק ומכירות יעיל באמצעות תוכן פרסומי מבוסס בינה מלאכותית ומכירות דרך KOL/KOC בפלטפורמות.

"E2E גם מקדם את הבחירה וההכשרה של כוח אדם במכירות מקוון, אשר לא רק בקיא במוצרים, אלא גם בעל יכולת להעביר מידע מדויק על תכונות ושימושים, ובכך יוצר כוח עבודה חדש לכלכלה הדיגיטלית", אמר מר באו.

חזרה לנושא

נהאט שואן

מקור: https://tuoitre.vn/lan-song-rut-lui-cua-cac-nha-ban-le-online-co-tu-duy-ban-cho-vui-20250801230519388.htm