Lumi - מרכז שירות הלקוחות של LPBank, המופעל על ידי בינה מלאכותית, המביא סטנדרט חדש לשירות לקוחות.

בעקבות זרם הטכנולוגיה, בינה מלאכותית אינה רק טרנד. LPBank הגדירה מחדש את הבינה המלאכותית כבת לוויה מודרנית, המבינה ותומכת בלקוחות לאורך כל המסע הפיננסי שלהם.

Lumi - מרכז שירות טלפוני המופעל על ידי בינה מלאכותית של LPBank

מרכז השיחות של LPBank בתחום הבינה המלאכותית נקרא כעת רשמית Lumi – סמל לטכנולוגיה מהדור הבא. השם Lumi נובע מהאות "L" בשם הבנק, Loc Phat, ומהמילה האנגלית "Luminous", שמשמעותה אור, שקיפות והכוונה, המשקפת חזון טכנולוגי אנושי וממוקד לקוח.

Lumi הוא עוזר הבינה המלאכותית של LPBank למוקד שירות הלקוחות, התומך בלקוחות במספר ערוצים: קו חם, Zalo, דף פאן ואתר אינטרנט . הוא מטפל באופן אוטומטי בבקשות נפוצות ומנתב במדויק שיחות לסוכני מוקד שירות בעת הצורך. מטרתה של Lumi היא להפחית את זמני ההמתנה, לשמור על קישוריות רציפה ולשפר את חוויית השירות ללא הפרעות.

🔍 תכונות עיקריות של לומי

תכונות עיקריות	לְתַאֵר	עֵרֶך לְהָבִיא
תמיכה זמינה 24/7 ברגע שאתה מתחבר.	זיהוי וייעץ בנוגע לצרכים פשוטים באמצעות קו חם/צ'אט חי.	תקשורת טבעית, נדרש מאמץ מינימלי.
להבין נכון, להתחבר בצורה חכמה.	העבירו את הבקשה המפורטת למומחה המתאים.	צמצום זמן העיבוד
אל תפספסו אף קשר.	קבל 100% מהשיחות שלא נענו וצור כרטיסים כדי לשרת את הלקוחות במהירות.	להגדיל את שיעור שירות הלקוחות
נעילת כרטיס, איפוס סיסמה אוטומטי	פעולה מהירה, אבטחה גבוהה.	טיפול חירום מיידי

⚡ שיעור ההצלחה בעיבוד בקשות נפוצות עולה בהתמדה מחודש לחודש.
⚡ זמן תגובה מהיר יותר בהשוואה למרכזי שירות טלפוניים מסורתיים.
⚡ הפחתת עומס העבודה עבור מפעילים, תעדוף משאבים למשימות מורכבות.

🎖 הישגים יוצאי דופן והוקרה

לומי זכתה לכבוד באירועים וכנסים גדולים רבים בתחום הטרנספורמציה הדיגיטלית:

🏆 15 פתרונות הטרנספורמציה הדיגיטלית המצטיינים בתעשיית הבנקאות בתערוכת ההישגים הלאומית
🏆 פתרונות טכנולוגיים יוצאי דופן משתתפים באירוע הטרנספורמציה הדיגיטלית 2025 עבור תעשיית הבנקאות
🏆 מוצרים ושירותים חדשניים יוצאי דופן בפורום הבנקאות הקמעונאית של וייטנאם 2025

🏆 זוכה פרס "מיזם טרנספורמציה דיגיטלית מצטיין" בטקס פרסי הדיגיטל של וייטנאם 2025.

Lumi מדגים את תפקידה החלוצי של LPBank ביישום בינה מלאכותית בשירות לקוחות, אופטימיזציה של עלויות תפעול ושיפור שביעות רצון הלקוחות.

💡 הערך שלומי מביאה ללקוחותיה

• אין המתנה ארוכה, מענה כמעט מיידי.
• טיפול במספר בקשות בו זמנית באמצעות שיחת טלפון/צ'אט.
• בטוח, מדויק ומאובטח ביותר.
• פועל 24/7, תמיד מוכן לסייע.

יותר מסתם פתרון טכנולוגי, Lumi גם מגלם את פילוסופיית הפיתוח ש-LPBank רודף אחריה בהתמדה:

"יעילות היא המדד, טכנולוגיה היא המנוף, והלקוח הוא המוקד."

Lumi מייצגת את מאמצי LPBank לבנות שירותים מודרניים, אנושיים ואמפתיים בעידן הדיגיטלי. לקוחות מוזמנים ליצור קשר עם Lumi דרך קו החם *8668/ 02462668668 או דרך אתר האינטרנט שלנו, דף המעריצים ופלטפורמות Zalo.

PV