Manulife משפרת את חוויית הלקוח עם סדרה של פתרונות טכנולוגיים חדשים

מנולייף וייטנאם ממשיכה להדגים את תפקידה החלוצי ביישום דיגיטציה כדי להביא חוויות מעולות ללקוחות, החל מתהליך הייעוץ, דרך חתימת חוזים ועד להסדר תגמולי ביטוח.

משוב לקוחות הוא לב ליבה של הכל

אחד הפתרונות הטכנולוגיים החדשים ביותר ש-Manulife Vietnam הטמיעה לאחרונה הוא מערכת משוב הלקוחות M-PS (Manulife Promoter System), המסייעת לעסקים להבין במהירות את חוות דעת הלקוחות ולשפר באופן יזום ומתמשך את איכות השירות. לאחר כל עסקה, הלקוחות יקבלו קישור לסקר באמצעות Zalo או SMS ממערכת M-PS כדי להעריך את איכות השירות. במקרים בהם לקוחות חווים חוויה שלילית, Manulife Vietnam תגיב תוך 48 שעות.

לקוחות מעריכים את חוויית השירות שלהם לאחר העסקה. צילום: Manulife

M-PS לא רק משמש כערוץ למדידת שביעות רצון, אלא גם מספק נתונים חשובים לקבלת החלטות לגבי התאמת תהליכים, מוצרים ושירותים לצרכים בפועל של הלקוחות. נציג החברה אמר כי פלטפורמה זו היא חלק ממחויבות החברה להקשיב באופן מתמיד ולפעול במהירות כדי להבטיח שביעות רצון מרבית של הלקוחות.

יחד עם M-PS, Manulife ממשיכה לשדרג את תהליך יישוב תגמולי הביטוח על ידי יישום טכנולוגיית אוטומציה לקיצור זמן העיבוד, ובמקביל משיקה פורטל מקוון להשלמת מסמכים, המסייע ללקוחות להגיש מסמכים במהירות, בנוחות ובבטחה.

להפוך את הביטוח לשקוף בעזרת טכנולוגיה

גב' טינה נגוין - המנכ"לית של Manulife Vietnam, הדגישה כי דיגיטציה של הפעילות היא בראש סדר העדיפויות של Manulife באסטרטגיה שלה המתמקדת בלקוח. "אנו תמיד שואפים להפוך את הפעילות לדיגיטלית כדי להביא תועלת מרבית ללקוחות. השיפורים הדיגיטליים שלנו במהלך השנים האחרונות יצרו השפעות חיוביות הן בחוויית המשתמש והן בפעילות הפנימית." גב' טינה אישרה גם כי Manulife תמשיך להשיק יוזמות דיגיטליות חדשות כדי לשמור על מעמדה החלוצי בשקיפות בתעשיית הביטוח בווייטנאם.

חברת הביטוח הקנדית יצרה פעם "נקודת מפנה" בשקיפות שוק הביטוח כאשר יישמה את תהליך האימות והמעקב אחר הנפקת חוזי ביטוח (תהליך M-Pro), וסייעה ללקוחות להבין ולקנות בצורה נכונה. באמצעות תהליך זה, לקוחות מבצעים זיהוי אלקטרוני ומאשרים מידע אישי שסופק בעבר, וכן בודקים מידע חשוב אודות חוזה הביטוח כגון הטבות, פרטי תשלום, הערות על סיכוני השקעה וכו'. יוזמה זו מאפשרת גם לעסקים להעריך באופן עצמאי את תוכן הייעוץ של הסוכן עם הלקוחות.

תהליך ה-M-Pro של Manulife עוזר ללקוחות להבין נכון ולקנות מספיק. צילום: Manulife

בשנה שעברה, חברת הביטוח הטמיעה בהצלחה גם מערכת רישום ייעוץ עבור מוצרי הביטוח שלה הקשורים להשקעות. בעזרת ממשק ידידותי והוראות אינטואיטיביות, המשולבות במיוחד בטכנולוגיית עוזר וירטואלי, לקוחות יכולים לבצע בקלות את תהליך הרישום עם יועצים. יוזמה זו לא רק עומדת בדרישות חוזר 67 ( משרד האוצר ), אלא גם מסייעת להגביר את השקיפות בפעילויות הייעוץ, וכן להבטיח את הזכות להבין ולקבל החלטות של לקוחות.

בהקשר של מעבר שוק הביטוח מפתרונות מסורתיים לפתרונות דיגיטליים, צפוי שתפקידן של חלוצות כמו Manulife יתרום להעלאת הסטנדרטים של התעשייה כולה, ובמיוחד באופן שבו עסקים מקיימים אינטראקציה ומלווים לקוחות לאורך כל המסע להגנה פיננסית אישית. באמצעות סדרה של יוזמות שיטתיות, Manulife Vietnam הוכרה לאחרונה על ידי מגזין Global Business & Brands כ"חברת ביטוח החיים הטובה ביותר לטרנספורמציה דיגיטלית לשנת 2025".

נגוק מין

מקור: https://vietnamnet.vn/manulife-nang-cao-trai-nghiem-khach-hang-voi-loat-giai-phap-cong-nghe-moi-2394145.html