שיפור הידע בתחום הבריאות עבור יועצי ביטוח

(דן טרי) - בהקשר של אנשים שמקדישים תשומת לב גוברת לשירותי בריאות ולהגנה כלכלית מפני סיכונים בריאותיים, יש להם ציפיות גבוהות יותר מתפקידם של יועצי ביטוח.

מצרכים אמיתיים לציפיות חדשות

לקוחות רבים אמרו שכאשר הם משתתפים בביטוח, הם לא רק מחפשים יועצים בעלי ידע בתחום הביטוח, אלא גם מצפים שיועצים יבינו בבריאות הציבור כדי לתמוך בלקוחות בצורה יעילה יותר.

מר נגוין מין טאם (מנהל בנייה בהאנוי ) משתתף בביטוח כבר 5 שנים. הוא אמר שהוא מרבה לבקש מידע מיועצים על הליכי קבלה לבית חולים, תסמיני מחלות וכו'. "אני מרגיש בטוח כי היועצים מבינים בבריאות הציבור. פעם אחת הייתי צריך לעבור ניתוח לפריצת דיסק, אז הייתי צריך לשאול על ההליכים הדרושים ולבחור בית חולים בעל מוניטין. בזכות היועצים שהבינו את הליכי בית החולים ותשלומי הביטוח, היה לי יותר נוח בקבלה לבית החולים והרגשתי בטוח במהלך הניתוח", שיתף מר טאם.

כבעלת היסטוריה רפואית, אמרה גב' טראן טי הונג (עובדת משרד, HCMC): "לפני שישה חודשים, היו לי הפרעות שומנים בדם וכמה בעיות עיכול, אז חשבתי שיהיה קשה להשתתף בביטוח. אבל היועץ הסביר לי בפירוט את החריגים. למרות שהייתי חולה, עדיין יכולתי להשתתף במוצרים מתאימים. היועץ היה בקיא ונלהב, אז הרגשתי די בטוח."

לקוחות מצפים שיועצי ביטוח יבינו בתחום בריאות הציבור כדי לייעץ ולתמוך בצורה יעילה יותר (צילום: Thu Hang).

מר פאם ואן טאם (HCMC), יועץ ביטוח עם יותר מ-20 שנות ניסיון, אמר: "80% מהלקוחות שלי שואלים על בעיות בריאותיות לפני שהם משתתפים בביטוח. לדוגמה, אילו מסמכים נדרשים כדי לקבל תשלום מהיר של הביטוח, מהן המחלות הקשות הנפוצות, במה שונים סרטן אף-לוע וסרטן בלוטת התריס...".

לדברי מר טאם, שינוי זה נובע מכך שהצרכנים מודעים יותר למחלות ומדאגה רבה יותר מעלות הטיפול. "לקוחות ביטוח רבים רוצים לקבל תמיכה במידע בריאותי כדי לשמור על בריאות גופנית ונפשית טובה יותר. לכן, ככל שליועצים יש יותר ידע על בריאות הציבור, כך הם יכולים לתמוך וללוות את הלקוחות טוב יותר", הוסיף מר טאם.

כיוון חדש לביטוח וייטנאמי

על פי נתוני איגוד הביטוח של וייטנאם, בששת החודשים הראשונים של 2025, מספר החוזים החדשים הגיע לכמעט 900,000 חוזים, עלייה של 22.3% לעומת התקופה המקבילה אשתקד. סך תשלומי תגמולי הביטוח מוערכים בכמעט 29,000 מיליארד דונג וייטנאם, עלייה של 6.5% לעומת התקופה המקבילה אשתקד. ממצא זה מראה את התפקיד החיוני של הביטוח בהגנה על בריאותם וכספם של המשתתפים.

בנוסף, חיים בריאים ואיכותיים הופכים לחשובים יותר ויותר. על פי סקר Manulife Asia Care 2025, חיים ארוכים אינם עוד משאלת לב של אנשים כיום. להיפך, הם נותנים עדיפות לחיים בריאים ועצמאיים כלכלית. לכן, יועצים חייבים לא רק להיות בעלי ידע טוב בביטוח פיננסי, אלא גם להיות בעלי הבנה בסיסית של בריאות הציבור.

מתוך תפיסת מגמה זו, Manulife Vietnam הטמיעה הכשרה חיונית בתחום בריאות הקהילה עבור יועציה, באמצעות שיתוף פעולה עם איגוד הרופאים הצעירים של וייטנאם והמכון לרפואה מונעת ובריאות הציבור - אוניברסיטת האנוי לרפואה. זהו צעד אסטרטגי לפיתוח דור חדש של יועצים מקצועיים, בעלי ידע בתחום הפיננסים ובריאות הקהילה, כדי לענות על הדרישה הגוברת לחיים בריאים, תוך תמיכה בלקוחות במציאת פתרונות ההגנה האופטימליים ביותר.

יועצי Manulife מאומנים בידע בתחום בריאות הציבור באוניברסיטה לרפואה של האנוי (צילום: הואה נגוק).

באופן ספציפי, התוכנית מתמקדת במתן ידע על מחלות זיהומיות ולא מדבקות נפוצות כגון סוכרת, מחלות לב וכלי דם, שבץ מוחי וסרטן. בנוסף לתיאוריה, היועצים מקבלים הדרכה גם כיצד לקרוא ולהבין תוצאות בדיקות, וייעוץ בנושאים בריאותיים הקשורים לתגמולי ביטוח ליישום מעשי.

פרופסור חבר, ד"ר לה מין ג'יאנג - מנהל המכון לרפואה מונעת, אוניברסיטת האנוי לרפואה - אמר: "מטרת שיתוף הפעולה הזה היא לשפר את הידע החיוני על בריאות הציבור עבור יועצים כדי לתמוך במשתתפי ביטוח להפוך ללקוחות חכמים."

מודל הכשרה זה מועיל לגורמים רבים. לקוחות נתמכים טוב יותר על ידי יועצים בעלי רקע בבריאות הציבור. עבור עסקים, זוהי אסטרטגיית השקעה ארוכת טווח באנשים, היוצרת שינוי בחוויית הלקוח. מנקודת מבט רחבה יותר, מודל זה הוא איתות לכך שתעשיית הביטוח עושה שינוי חיובי: התמקדות בבריאות הלקוחות.

גב' טינה נגוין - המנכ"לית של Manulife Vietnam - אמרה: "זהו צעד חלוצי שלנו למימוש מחויבותנו לשיפור איכות השירות, ובמקביל, בניית דור חדש של יועצים שהם גם מומחים פיננסיים וגם שגרירי חיים בריאים שילוו את הלקוחות לאורך המסע שלהם להגנה בריאותית וכלכלית מקיפה. תוכנית Manulife מסייעת גם לקדם את פיתוח תעשיית הביטוח הווייטנאמית בכיוון שקוף, מקצועי ובר קיימא."

מקור: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/nang-cao-kien-thuc-ve-suc-khoe-cho-tu-van-vien-bao-hiem-20250910171732931.htm