מצרכים מעשיים לציפיות חדשות
לקוחות רבים ציינו כי בעת רכישת ביטוח, הם לא רק מחפשים יועצים בעלי ידע בתחום הביטוח, אלא גם מצפים מיועצים המבינים בבריאות הציבור לספק תמיכה יעילה יותר.
מר נגוין מין טאם (מנהל בנייה בהאנוי ) מבוטח כבר 5 שנים. הוא אמר שהוא מרבה לבקש מידע מיועץ הביטוח על הליכי קבלה לבית חולים, תסמינים וכו'. "אני מרגיש רגוע כי היועץ מבין בבריאות הציבור. פעם אחת, הייתי צריך ניתוח לפריצת דיסק והייתי צריך לשאול על ההליכים הנדרשים ולבחור בית חולים בעל מוניטין. הודות להבנתו של היועץ את הליכי בית החולים ואת הכיסוי הביטוחי, האשפוז שלי היה נוח יותר והרגשתי יותר בנוח במהלך הניתוח", שיתף מר טאם.
גב' טראן טי הונג (עובדת משרד בהו צ'י מין סיטי), בעלת היסטוריה של בעיות רפואיות, אמרה: "לפני שישה חודשים סבלתי מדיסליפידמיה ומכמה בעיות עיכול, ולכן חשבתי שיהיה קשה לקבל ביטוח. אבל היועץ הסביר לי את החריגים בפירוט. אפילו עם המחלה שלי, עדיין הצלחתי להשתתף במוצרים מתאימים. היועץ היה בקיא ונלהב, כך שהרגשתי די רגועה."
לקוחות מצפים מיועצי ביטוח להיות בעלי הבנה טובה של בריאות הציבור על מנת לספק ייעוץ ותמיכה יעילים יותר (צילום: Thu Hang).
מר פאם ואן טאם (הו צ'י מין סיטי), יועץ ביטוח עם למעלה מ-20 שנות ניסיון, אמר: "80% מהלקוחות שלי שואלים על בעיות בריאותיות לפני רכישת ביטוח. לדוגמה, אילו מסמכים נדרשים כדי לקבל תשלומי ביטוח מהירים, מהם הסוגים הנפוצים של מחלות קשות, במה שונה סרטן אף-לוע מסרטן בלוטת התריס וכו'."
לדברי מר טאם, שינוי זה נובע מכך שצרכנים מודעים יותר למחלות ומדאגה רבה יותר לגבי עלות הטיפול. "לקוחות ביטוח רבים רוצים תמיכה במידע בריאותי כדי לשמור על בריאות גופנית ונפשית טובה יותר. לכן, ככל שיועצי הביטוח יהיו בעלי ידע רב יותר על בריאות הציבור, כך הם יוכלו לתמוך וללוות את הלקוחות בצורה טובה יותר", הוסיף מר טאם.
כיוון חדש לביטוח בווייטנאם.
על פי נתוני איגוד הביטוח של וייטנאם, בששת החודשים הראשונים של 2025, מספר חוזי הביטוח החדשים הגיע לכמעט 900,000, עלייה של 22.3% בהשוואה לתקופה המקבילה אשתקד. סך תשלומי תגמולי הביטוח מוערך בכמעט 29,000 מיליארד וייטנאם דונג, עלייה של 6.5% בהשוואה לתקופה המקבילה אשתקד. עובדה זו מדגישה את התפקיד החיוני של הביטוח בהגנה על בריאותם וכספם של בעלי הפוליסות.
יתר על כן, חיים בריאים ואיכותיים הופכים לחשובים יותר ויותר. על פי סקר Manulife Asia Care 2025, חיים ארוכים אינם עוד בראש סדר העדיפויות של אנשים כיום. במקום זאת, הם נותנים עדיפות לחיים בריאים ועצמאיים כלכלית. לכן, יועצי ביטוח זקוקים לא רק לידע פיננסי חזק, אלא גם להבנה בסיסית של בריאות הציבור.
מתוך הכרה במגמה זו, Manulife Vietnam יישמה הכשרה חיונית בתחום בריאות הציבור עבור יועציה באמצעות שיתוף פעולה עם איגוד הרופאים הצעירים של וייטנאם והמכון לרפואה מונעת והכשרה בבריאות הציבור - אוניברסיטת האנוי לרפואה. זהו צעד אסטרטגי לפיתוח דור חדש של יועצים מקצועיים בעלי ידע הן במימון והן בבריאות הציבור, העונים על הדרישה הגוברת לחיים בריאים ועוזרים ללקוחות למצוא את פתרונות ההגנה האופטימליים ביותר.
יועצי Manulife מקבלים הכשרה בידע בתחום בריאות הציבור באוניברסיטה לרפואה של האנוי (צילום: הואה נגוק).
באופן ספציפי, התוכנית מתמקדת במתן ידע על מחלות זיהומיות ולא מדבקות נפוצות כגון סוכרת, מחלות לב וכלי דם, שבץ מוחי וסרטן. בנוסף לתיאוריה, היועצים מקבלים גם הדרכה כיצד לפרש תוצאות בדיקות ומייעצים בנושאים בריאותיים הקשורים לתגמולי ביטוח ליישום מעשי.
פרופסור חבר, ד"ר לה מין ג'יאנג - מנהל המכון להכשרה ברפואה מונעת, אוניברסיטת האנוי לרפואה - אמר: "מטרת שיתוף הפעולה הזה היא לשפר את הידע החיוני בתחום בריאות הציבור עבור יועצי ביטוח כדי לסייע למבוטחים להפוך ללקוחות מושכלים."
מודל הכשרה זה מועיל למספר גורמים. לקוחות מקבלים תמיכה טובה יותר מיועצים בעלי ידע בסיסי בבריאות הציבור. עבור עסקים, זוהי השקעה ארוכת טווח באנשים, היוצרת שינוי בחוויית הלקוח. באופן כללי יותר, מודל זה מאותת על שינוי חיובי בענף הביטוח: מתן עדיפות לבריאות הלקוח.
גב' טינה נגוין, המנכ"לית של Manulife Vietnam, הצהירה: "זהו צעד חלוצי שלנו למימוש מחויבותנו לשיפור איכות השירות ולבניית דור חדש של יועצים שהם גם מומחים פיננסיים וגם שגרירי בריאות, המלווים את הלקוחות לאורך המסע שלהם להגנה בריאותית וכלכלית מקיפה. תוכנית Manulife מסייעת גם לקדם את פיתוח תעשיית הביטוח הווייטנאמית לקראת שקיפות, מקצועיות וקיימות."
מקור: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/nang-cao-kien-thuc-ve-suc-khoe-cho-tu-van-vien-bao-hiem-20250910171732931.htm
תגובה (0)