בנקים "צמאים" למשאבי אנוש שמבינים טכנולוגיה דיגיטלית

שירותי בנקאות מבוצעים לרוב באופן אוטומטי, מה שמחייב את ענף הבנקאות לבנות מחדש ולבנות תהליכים עסקיים חכמים. חשוב במיוחד שיהיה צוות בעל ידע בעסקים וגם הבנה טובה של טכנולוגיית מידע... המחסור במשאבי אנוש בתחום זה הוא בעיה שיש לפתור בהקדם.

להיות בקיאים גם במיומנויות טכניות וגם במיומנויות דיגיטליות

צוות Vietcombank מנחה את הלקוחות בתהליך העסקאות. צילום: Quang Thai

לדברי מומחים, בינה מלאכותית (AI), ביג דאטה, בלוקצ'יין וטכנולוגיות מחשוב ענן יוצרות שינויים משמעותיים בפעילות הבנקאית.

בפרט, בינה מלאכותית וביג דאטה עוזרים לבנקים להבין טוב יותר את התנהגות הלקוחות, לבצע תחזיות מדויקות ולתכנן מוצרים המתאימים לכל אדם; בלוקצ'יין משנה את מבנה ניהול הנתונים, האבטחה והעסקאות, ממזער סיכונים ועלויות תפעול; אוטומציה (RPA) מחליפה סדרה של תפקידים מסורתיים כמו פקידים בכספיים, בקרה פנימית, הערכת אשראי...

כתוצאה מכך, מבנה משאבי האנוש בבנקים עובר עיצוב מחדש, כאשר חלק מהמשרות הישנות נעלמות בהדרגה, ומוחלפות בביקוש גבוה למומחי נתונים, מהנדסי טכנולוגיה פיננסית, מומחים לניהול סיכונים דיגיטליים ומומחי חוויית משתמש.

מצד שני, המערכת האקולוגית הדיגיטלית החכמה בענף הבנקאות אינה רק יישום של טכנולוגיה בתהליך התפעולי, אלא גם מודל אינטגרציה מקיף בין בנקים לתחומים כגון: בריאות, חינוך , תחבורה, מסחר, שירותים ציבוריים. לכן, ענף הבנקאות "צמא" למשאבי אנוש בעלי ידע בפעילות בנקאית ובטכנולוגיית מידע.

למעשה, לאחרונה, מספר בנקים קיצצו עובדים, דבר המעיד על כך שהבנקים מבצעים ארגון מחדש של משאבי האנוש שלהם כדי להתאים אותם למודלים עסקיים חדשים בתקופת הטרנספורמציה הדיגיטלית.

נציג של Vietnam Prosperity Joint Stock Commercial Bank ( VPBank ) ששיתף בנושא זה אמר כי בעוד שבעבר משרות גיוס התמקדו בניסיון בתעשייה, כיום, בנוסף למומחיות, היכולת להשתמש בטכנולוגיה דיגיטלית היא דרישה חובה.

בחמש השנים האחרונות, VPBank השתנתה באופן דרמטי באופן שבו היא משתמשת ומפתחת כוח אדם בעל יכולות טכנולוגיות. במקום להזדקק ל-10 אנשים, כיום, אדם אחד ששולט בכלים יכול להתמודד עם עומס עבודה גדול יותר.

נציג בנק המניות המסחרי An Binh (AB Bank), מר פאם הא דוי, אמר כי לאחרונה היחידה זקוקה לתפקידים חדשים כגון חוויית לקוח, עסקים דיגיטליים, שיווק דיגיטלי... זה דורש עובדים עם כישורים טכנולוגיים, כאשר נדרשים רק 5 אנשים במקום 10 אנשים בעבר.

לדברי מומחה הבנקאות והפיננסים נגוין טרי הייאו, בתי ספר להכשרה ייעודית, כמו האקדמיה לבנקאות, צריכים להגביר את ההכשרה בטכנולוגיית בינה מלאכותית ובנתוני עתק בנוסף לפעילות הבנקאית. רק אז נוכל לשלב ולייצר צוות כוח אדם שיוכל לענות על צרכים עתידיים.

פתרון בעיית ההכשרה וההסבה

לקוחות מאמתים את פניהם ומשלימים הגדרות ביומטריות באפליקציית הבנקאות. צילום: ת'אן הא

על פי הערכת איגוד הבנקאות הווייטנאמי, למרות שינויים רבים, הבנקים עדיין מוגבלים במשאבי אנוש בעלי ידע טכנולוגי. בינתיים, תוכניות ההכשרה האוניברסיטאיות לא השתנו עם הקצב המהיר של פיתוח הטכנולוגיה. המחסור במשאבי אנוש בנקאי בעלי כישורים טכנולוגיים השפיע פחות או יותר גם על תהליך הגשת המועמדות ועל פתרונות ברמה גבוהה...

ד"ר טראן ואן טונג - יו"ר איגוד וייטנאם למידע מדעי וטכנולוגיה, מסכים עם הדעה שעובדי בנקים חייבים להיות גם בקיאים במקצועם וגם בטכנולוגיה, ואמר כי ישנם פתרונות רבים להגדלת היצע משאבי האנוש, כולל התמקדות בהכשרה והסבה מקצועית מיידית של עובדי בנקים בידע חדש, מיומנויות דיגיטליות, טכנולוגיה...

מר דאנג נגוק דוק - נציג אוניברסיטת דאי נאם, מכיר בכך שחסרים קשות משאבי אנוש טכנולוגיים בבנקים, הן בכמות והן באיכות, ואמר כי יישום מדיניות עדיפות על ידי המדינה, המתמקדת במתן מלגות של 100% לסטודנטים המתמחים בטכנולוגיה פיננסית (פינטק), הוא פתרון חשוב להתגברות על המחסור במשאבי אנוש איכותיים בענף הבנקאות.

"על סוכנות הניהול לשקול הכשרה מחדש של צוותי IT בתחום הפעילות הבנקאית. לאחר מכן, לאחר 9 חודשים בלבד, ניתן יהיה לפתור את בעיית כמות ואיכות משאבי האנוש מבלי לשלם עלויות גיוס חדשות, שיבושים או קיצוצים בכוח אדם", אמר מר דוק.

סגן המנהל האחראי של האקדמיה לבנקאות, פאם טי הואנג אן, הודיע ​​כי הביקוש לגיוס משאבי אנוש דיגיטליים בענף הבנקאות תמיד גבוה והצורך להגיב באופן מיידי מהווה אתגר גדול. לכן, האקדמיה לבנקאות נחושה להמשיך ולשכלל את מערכת ההוראה הדיגיטלית, לשדרג את תשתית הטכנולוגיה, לשפר את הקיבולת הדיגיטלית ולהרחיב את שיתוף הפעולה; לבנות סביבת למידה דיגיטלית מקיפה, לפתח תוכניות הכשרה בין-תחומיות בנושאי פינטק, בינה מלאכותית ומדעי הנתונים...

לדברי מומחים, משאבי אנוש בתחום טכנולוגיית המידע והטרנספורמציה הדיגיטלית מתמקדים, עוברים הכשרה ושיפור גובר הן בכמות והן באיכות. בשנת 2024, בנק המדינה הכשיר כמעט 2,500 פקידים להשתתף בהכשרה לטרנספורמציה דיגיטלית.

לדברי סגן שר המדע והטכנולוגיה בוי דה דוי, השינוי בחברה הוא עצום, לכן, בתוכנית הכשרת הסטודנטים, מקצועות ומקצועות חייבים לשלב מיומנויות דיגיטליות, מיומנויות ניתוח נתונים, כולל מיומנויות תכנות. הדרישה למיומנויות דיגיטליות הופכת דחופה יותר, ללא הבנה של מערכות דיגיטליות ואבטחה, בלתי אפשרי לייעץ ללקוחות...

מקור: https://hanoimoi.vn/ngan-hang-khat-nhan-luc-am-hieu-cong-nghe-so-710324.html