כדי לשפר את האבטחה והבטיחות בפעולות כרטיסי אשראי ולהבטיח את זכויות הלקוחות בתהליך הנפקה ושימוש בכרטיסי אשראי, הבנק המרכזי של וייטנאם פרסם זה עתה את ההודעה הרשמית 2235/NHNN-TT בנוגע ליישום צעדים להבטחת אבטחה ובטיחות בפעולות כרטיסי אשראי.

בהתאם לכך, בנק המדינה דורש ממוסדות אשראי וסניפי בנקים זרים לבחון את ההליכים הפנימיים להנפקה ושימוש בכרטיסי בנק כדי להבטיח עמידה בתקנות החוקיות הנוכחיות; במקביל, להורות לפקידים ולעובדים במערכת כולה ליישם כראוי את ההוראות והנהלים להנפקה ושימוש בכרטיסי בנק בהתאם לתקנות החוק בעת הנפקת כרטיסים ללקוחות.

על הבנקים לבדוק ולוודא שעמלות, שיעורי ריבית ושיטות חישוב ריבית עבור כל סוג כרטיס המונפק תואמות את תקנות הבנק הממלכתי ואת החוקים הרלוונטיים; יחד עם זאת, עליהם להיות שקופים, לספק מידע מלא ולקבוע אמצעים כדי להבטיח שלקוחות הבינו מידע על זכויותיהם וחובותיהם, עמלות, שיעורי ריבית, שיטות חישוב ריבית (במיוחד עבור כרטיסי אשראי) ושינויים (אם בכלל) במהלך תהליך השימוש של הלקוחות בכרטיס.

תמונה 3813.jpg
צילום איור. (EIB).

הבנק המרכזי של וייטנאם דורש סקירה של כל תהליך הטיפול בפניות ותלונות בהתאם לתקנות החוק. במקרה של תלונות או משוב מלקוחות במהלך תהליך השימוש בכרטיס, הגוף המנפיק את הכרטיס (TCHPT) חייב לטפל בהן בהתאם לתהליך ולתקנות החוקים הרלוונטיים, תוך הבטחת מהירות, דיוק וסופיות, מבלי לאפשר לתיק להתעכב ולפגוע בזכויות הלגיטימיות של הלקוחות כמו גם בתדמית ובמוניטין של TCPHT.

במקרה של גילוי בעיות חריגות בשימוש בכרטיסי הלקוחות (כגון אי-עסקאות, חובות ארוכי טווח באיחור וכו') באמצעות תהליך הבקרה והניטור, TCPHT חייבת ליידע את הלקוחות באופן יזום ולתאם עם הגורמים הרלוונטיים כדי לנקוט באמצעים טיפוליים בזמן על מנת להבטיח שהזכויות הלגיטימיות של הלקוחות ושל TCPHT לא ייפגעו.

ליישם אמצעי תקשורת ללקוחות (באמצעות מדיה המונית, ערוצי תקשורת אליהם הלקוחות יכולים לגשת בקלות) בנוגע לזכויותיהם וחובותיהם בתהליך הנפקה ושימוש בכרטיסי אשראי; להמליץ ​​ללקוחות על אמצעים לאבטחת נתונים אישיים ופרטי כרטיס אשראי כדי למנוע את הסיכון של דליפת מידע אישי ושימוש בפרטי כרטיס למטרות בלתי חוקיות.

הנחיה זו פורסמה לאחרונה בהקשר של סערה ארצית סביב הידיעה כי ללקוח של אקסימבנק היה חוב כרטיס אשראי של 8.5 מיליון דונג וייטנאמי, שהפך ל-8.8 מיליארד דונג וייטנאמי לאחר 11 שנים של אי תשלום החוב.

מיד לאחר מכן, בנק המדינה ביקש גם מראשי אקסימבנק לדווח על התקרית לפני 20 במרץ 2024.

תיק כרטיסי אשראי של 8.5 מיליון עד 8.8 מיליארד: אקסימבנק טוען כי פקידי החברה טיפלו בתיק בצורה מכנית מדי. לדברי ראשי אקסימבנק, פקידי עיבוד כרטיסים חייבים להתבסס על התיק, להציע ריביות ולדווח למנהלים לפני שהם עובדים עם לקוחות. אך הפקידים היו מכניים מדי כששלחו הודעות ללקוחות מבלי לדווח למנהלים.