בנקים וארנקים אלקטרוניים אינם מאפשרים העברות מקוונות ללא זיהוי ביומטריה

חלק מהבנקים והארנקים האלקטרוניים דורשים מלקוחות לאמת מידע ביומטרי בעת העברת כסף באינטרנט, כדי למנוע שיבושים בעסקאות בסמוך לראש השנה.

שבוע לפני המועד האחרון לאימות, 1/1/2025 ביומטריה לפי בנק המדינה, חלק מהבנקים והארנקים האלקטרוניים "מפצירים" ודורשים מהלקוחות לעדכן לפני ביצוע עסקאות מקוונות.

מר הוי פואנג (HCMC) אמר שכאשר הזמין שירות הסעות ובחר לשלם באמצעות MoMo, הוא קיבל בקשה לאימות ביומטרי מהארנק האלקטרוני הזה. הוא נאלץ לעדכן כדי שיוכל לשלם באינטרנט.

לא רק MoMo, חלק מהבנקים כמו VietinBank דורשים גם מלקוחות לאמת מידע ביומטרי. זאת, לדברי סגן המנכ"ל של VietinBank, מר טראן קונג קווין לאן, כדי להפחית את עומס העבודה בימים הקרובים לראש השנה.

לדברי מר קווין, 1 בינואר 2025 חופף לחג השנה החדשה, הבנקים סגורים, ואם לקוחות מתקשים להעביר כסף באינטרנט, זה יהיה לא נוח. "כדי למנוע מבעלי חשבונות לחוות הפרעות בעסקאות, אנו מבקשים מהם באופן יזום לבצע עדכונים ביומטריים שבוע מראש. צוות בסניפים ובמשרדי העסקאות תומך ישירות בלקוחות במקרה שהם מתקשים באימות עצמי", אמר מר לאן. נכון לעכשיו, כמעט 86% מלקוחות VietinBank השלימו אימות ביומטרי.

בנקים הציבו ציוד שיעזור לאנשים לעדכן מידע ביומטרי ותעודות זהות משובצות בשבב. צילום: אנה טו

נציג של בנק וייטנאם (BVBank) שיתף גם כי מאז נובמבר, הבנק הנחה והנחה את הלקוחות לעדכן את הביומטריה שלהם לפני ביצוע עסקאות אלקטרוניות. עד כה, רוב הלקוחות שמבצעים עסקאות מקוונות באופן קבוע נרשמו.

בנקים גם מאריכים את שעות הפתיחה של הסניפים שלהם כדי לעזור לאנשים להשלים את עדכוני הביומטריה שלהם בזמן. לדוגמה, VietinBank יפתח את סניפיו בימי שבת וראשון בין השעות 8:00 ל-16:30 במחצית השנייה של דצמבר.

באופן דומה, מאות נקודות עסקה של Vietcombank פועלות גם בסופי שבוע ושעות העסקאות היומיות נמשכות עד 18:30 כדי לתמוך בבעלי החשבונות. נכון לתחילת דצמבר, כמעט 8.5 מיליון לקוחות של בנק זה עדכנו את הביומטריה שלהם.

לפי הרישומים של VnExpress דיווחה כי לא היו עומסים או המתנות ארוכות ללקוחות לעדכון המידע הביומטרי שלהם בנקודות עסקה או בסניפי בנקים. הבנקים סיפקו ציוד שיסייע לאנשים שנתקלו בבעיות עם הסמארטפונים שלהם או טלפונים שאין להם יכולות סריקת NFC.

עם זאת, עקב הבהילות לעדכן מידע בסוף השנה, אירעו בעיות אימות בנקודות מסוימות בבנקים מסוימים. אפליקציות של בנקים מסוימים כמו VPBank , VIB... לא זיהו בנקודות מסוימות את תעודת הזהות החדשה היטב, למרות שלקוחות נרשמו בבנק לשינוי מידע מתעודת הזהות הישנה.

לפי משרד עסקאות בנקאי ברחוב הוין טאן פאט (רובע 7, הו צ'י מין סיטי), בנוסף לקשישים שחוו קשיים בשימוש באפליקציה, שאר הלקוחות נתקלו בעיקר בבעיות שהאפליקציה לא יכלה לקרוא מידע NFC או לזהות את דגם כרטיס הזיהוי החדש של האזרח.

לקוחות נתקלו בשגיאה כאשר האפליקציה לא הצליחה לזהות את דגם הזיהוי העדכני ביותר. צילום: Tat Dat

מר מין תאי (קאו גיאי, האנוי) ניסה שוב ושוב לאמת מידע באמצעות תעודת זהות אזרח המוטמעת בשבב דרך האפליקציה, אך נכשל ונתקל בשגיאות בצילום תמונות זיהוי או בחיבור שבב ה-NFC.

הוא נאלץ ללכת לסניף הבנק ברחוב טראן תאי טונג (קאו גיאי) כדי להשלים את תהליך האימות, אך לא הצליח לעשות זאת משום שמערכת הבנק הייתה עמוסה. מספר ימים לאחר מכן, כשחזר לסניף זה, הליכי האימות שלו הושלמו תוך כ-10 דקות, לאחר שהמערכת חזרה לפעולה.

על פי תקנות בנק המדינה, חלק מהפעולות הבנקאיות דורשות אימות ביומטרי החל מ-1 בינואר 2025. באופן ספציפי, חוזר 17 קובע כי בעלי חשבונות יכולים למשוך כסף או לבצע תשלומים באופן אלקטרוני מחשבונות התשלום שלהם רק לאחר השלמת אימות מסמכי הזהות שלהם; מידע ביומטרי שהונפק על ידי המשטרה או באמצעות מערכת הזיהוי והאימות האלקטרונית (VNeID).

חוזר 18 כמו כן, נדרש כי עסקאות מקוונות בכרטיס אשראי יוכלו להתבצע רק לאחר שבעל הכרטיס אושר ביומטריה מול הבנק, חברת הפיננסים... עסקאות ישירות בכרטיס בנקודות מכירה (POS) ובכספומטים עדיין יתקיימו כרגיל, ללא צורך בזיהוי ביומטריה.

מָקוֹר