לרבים מעובדי ניהול התיירות אין תואר אקדמי.

דוברים שהשתתפו בסדנה בנושא הכשרת משאבי אנוש בתעשיית התיירות

המידע הנ"ל הוצג בכנס המדעי הלאומי "הכשרת משאבי אנוש ברמה בינלאומית בתעשיית התיירות: מצב נוכחי ופתרונות" שנערך באוניברסיטת סייגון ב-28 באוקטובר.

לרוב ראשי המשמרת והמפקחים יש הסמכות מקצועיות בינוניות.

בסדנה, ד"ר נגוין דונג גיאנג, לשעבר מנהל משאבי אנוש של תאגיד התיירות של סייגון, אמר כי צוות המחקר שלו ערך סקר ב-12 יחידות דיור בבעלות המדינה בדירוג של 3 עד 5 כוכבים.

תוצאות הסקר בנוגע לרמת ההשכלה מראות כי להנהלת מתקן האירוח יש 51% תארים אקדמיים ו-49% תארים מתקדמים. בפרט עבור תפקידי ראש מחלקה, מלבד המספר הרב של תארים אקדמיים, עדיין ישנם 7% תארים אקדמיים ו-20% תארים תיכוניים מקצועיים. על פי הסקר, למנהלי המשמרת והמפקחים יש בעיקר תארים תיכוניים מקצועיים. באופן ספציפי, 64% הם בעלי תואר תיכוני מקצועי, 9% בעלי תואר אקדמי, 25% תואר אקדמי ו-2% תואר שני.

מתוצאה זו, אמר מר ג'יאנג כי כיום רמת עובדי התיירות משתפרת יותר ויותר הודות לפיתוח מתקני הכשרה. עם זאת, הסקר הנ"ל מראה שכדי לעמוד בדרישות התפקיד בתקופת האינטגרציה הכלכלית הגלובלית, יש צורך לשפר את היכולת ואת רמת ההשכלה המקצועית של אנשי הניהול, במיוחד בקבוצת סגני ראשי המחלקות ומנהלי המשמרת הפיקוחיים.

לפי מידע שחולק בסדנה, בווייטנאם יש כיום 192 מוסדות הכשרה לתיירות המפוזרים באופן שווה בין תת-אזורי תיירות. מתוכם, 62 אוניברסיטאות, 10 מכללות המתמחות בהכשרה בתיירות, 45 מכללות המתמחות בתיירות ו-75 בתי ספר תיכוניים ומרכזי הכשרה מקצועית.

עם זאת, לדברי גב' נגוין טי דיאם טויאט, סגנית ראש הפקולטה לתיירות באוניברסיטת ואן היין, בהקשר של אינטגרציה בינלאומית עמוקה יותר ויותר, כוח העבודה עדיין לא עמד בדרישות של שליטה בשפות זרות, במיוחד בשפות זרות נדירות. יכולות המנהיגות, הניהול והמנהלה גם אינן תואמות את הדרישות של מגזר כלכלי מפתח כמו התיירות. "איכות ההוראה במוסדות החינוך עדיין נמוכה, חסרה פרקטיות... על חברות לעבור הסבה מקצועית כדי להתאים אותן לתרבות ולסטנדרטים התפעוליים של חברות", הוסיפה גב' טויאט.

פרופסור טרונג קוואנג וין, מהמחלקה ליחסים בינלאומיים, יחסי עסקים וענייני סטודנטים באוניברסיטת לונג אן לתעשייה וכלכלה, אמר בסדנה כי לאחר מגפת הקורונה, יש צורך להשלים את משאבי האנוש בתעשיית התיירות.

מר וין ציטט נתונים מדוח התיירות השנתי של וייטנאם לשנת 2019, המראים כי יותר מ-2.5 מיליון עובדים בתעשיית התיירות עבדו לפני המגפה, כולל יותר מ-860,000 עובדים ישירים. מתוכם, 45% הוכשרו בתיירות, 35% הוכשרו בתחומים אחרים ו-20% לא היו מוכשרים כלל.

לדברי פרופסור טרונג קוואנג וין, מספר העובדים המיומנים בתעשיית התיירות צנוע למדי, ואינו מספק את מלוא הצרכים של השוק. יתר על כן, משאבי האנוש בתחום התיירות המסופקים לשוק על ידי מוסדות הכשרה, כולל אוניברסיטאות, אינם עומדים בדרישות המומחיות והמיומנויות.

ד"ר Nguyen Duong Giang חולק מידע בסדנה

הימנעו מהכשרה תיאורטית

לדברי פרופסור טרונג קוואנג וין, כדי לשפר את איכות משאבי האנוש בתעשיית התיירות, יש צורך ליישם מודל הכשרה המבוסס על קיבולת וביקוש שוק. במודל זה, יתקיימו קשרים בין מוסדות הכשרה לעסקים; מוסדות הכשרה, סטודנטים ועסקי תיירות. מוסדות חינוך הם הארגונים האחראים בעיקר על ההכשרה: עדכון ושיפור איכות ההכשרה, יישום תוכן, תוכניות, הענקת תארים ללומדים... עסקים ממלאים את תפקיד ה"מנוף", מעודדים יצירתיות והעברת טכנולוגיה, מקבלים תוצרי הכשרה ומספקים משאבים נוספים לבתי ספר.

ד"ר נגוין דאנג אן לונג, סגן מנהל מכללת הכלכלה של הו צ'י מין סיטי, שיתף גם הוא את המודל של הכשרת משאבי אנוש לשירות בבית הספר. בהתאם לכך, בית הספר עיצב תוכנית הכשרה מבוססת נקודות זכות ברמת המכללה, עם המוטו של התייחסות לסטודנטים במרכז. הסטודנטים מעודדים להיות פרואקטיביים, עצמאיים וגמישים בזמן הלימודים ובסיום הלימודים. בפרט, במגמות שירות כגון מדריכי טיולים וניהול מלונות, שעות תרגול מהוות 64-66% מהתוכנית.

לא רק סטודנטים, ד"ר אן לונג אמר גם ששיפור ההכשרה והפיתוח של מרצים בתחום התיירות הוא גורם חשוב ביותר. בפרט, מרצים בענפי השירותים זקוקים לניסיון מעשי כדי לשפר את כישוריהם ואת כישוריהם המעשיים. לכן, שליחת מרצים למפעלים מקומיים וזרים כדי ללמוד ניסיון מעשי ולעדכן טכנולוגיות חדשות בהן השתמשו המפעלים. ובכך, הוספה לתוכנית הלימודים מסייעת להימנע ממצב של הכשרה תיאורטית בלבד.

קישור למקור: https://thanhnien.vn/nhieu-nhan-su-quan-ly-nganh-du-lich-chua-co-trinh-do-dai-hoc-18523102908360336.htm