נו שואן פותר את צרכי האנשים ואת רצונותיהם

במטרה לבנות ממשלה יצירתית, קרובה באמת לעם, המשרתת את העם, מיד לאחר שהפעילה את השלטון המקומי הדו-מפלסי, קהילת נהו שואן עושה מאמצים לפתור את צרכי העם ולשאיפותיו. זוהי לא רק סיסמה, אלא הפכה ל"מצפן" עבור השלטון המקומי במשימתו לשפר את איכות חייהם של האנשים.

אנשים המגיעים למרכז השירות הציבורי של קהילת נו שואן כדי לפתור הליכים אדמיניסטרטיביים מקבלים הדרכה ונתמכה בהתלהבות על ידי "צוות התגובה לתמיכה טכנית".

ממש בזמן הפעלת מודל השלטון המקומי הדו-מפלסי, פרסמה מועצת העם של קהילת נהו שואן את החלטה מס' 02/NQ-HDND מיום 1 ביולי 2025 על הקמת מחלקות ייעודיות ומרכז שירותי מינהל ציבורי (PVHCC) תחת ועדת העם של קהילת נהו שואן; יו"ר ועדת העם של הקומונה הוציא החלטות לשיפור המבנה הארגוני וכוח האדם של מרכז PVHCC.

אווירת העבודה במרכז השירות הציבורי של הקומונה הייתה די שוקקת חיים משעות הבוקר המוקדמות. מר דו דין טונג, אזרח בכפר 2 שהגיע לאשר מסמכים, שיתף: "בעבר הייתי צריך לחכות כל הבוקר כדי לאשר מסמכים, תעודות, תעודות או לפתור הליכים אדמיניסטרטיביים אחרים. כעת, במרכז יש צוות שידריך אותי בהתלהבות, לוקח לי רק כ-15 דקות להשלים את התהליך."

מהסיפור האמיתי, אנו רואים בבירור את השינויים החיוביים במודל השלטון המקומי הדו-מפלסי, שהוא קאדרים דינמיים ואחראיים, ואנשים שמשרתים באמת. מרכז המנהל הציבורי של הקומונה נחשב לסמל של ממשלה קרובה לעם, למען העם, הדגמה חיה של רוח "לקיחת העם כשורש" ברפורמה המנהלית. גולת הכותרת היא שמרכז המנהל הציבורי ממוקם בקומה הראשונה של מטה הוועד העממי של קומונה נו שואן, עם מתקנים סינכרוניים יחסית, נוחים לאנשים ולעסקים לביצוע הליכים מנהליים. אזור קבלת המסמכים מרווח, עם 6 דלפקים עובדים שתוכננו בחלל מחובר ומחובר, שבו כולם מרגישים רצויים. בכל דלפק יש עובד מדינה לקבלת מסמכים מאזרחים ועסקים בהתאם לכל קבוצת תחומים כגון אימות - מעמד אזרחי, מוצא אתני - דת - חינוך - בריאות, קרקע - חקלאות - סביבה - בנייה, תרבות - חברה ומדיניות חברתית - אנשים ראויים לשבח, עסקים - קואופרטיבים. בנוסף, המרכז מתקין ומספק גם אינטרנט אלחוטי חינם כדי להבטיח נוחות לשימוש לאנשים במהלך תהליך מילוי רישומי שירות ציבורי מקוונים. אנשים צריכים רק להגיש מסמכים בדלפק הראשי, ולאחר מכן לעקוב אחר ההתקדמות באמצעות אפליקציה סלולרית או לוח אלקטרוני. מצד שני, יחידות הכוללות את הביטוח הלאומי, הדואר , המשטרה ואיגוד הנוער הקהילתי, כולן מארגנות כוחות להשתתפות ב"צוות התגובה לתמיכה טכנית" כדי להדריך ולתמוך באנשים בתהליך הטיפול בהליכים מנהליים.

מ-1 ביולי ועד אמצע נובמבר 2025, מרכז השירות הציבורי של הקהילה קיבל ועיבד 2,462 תיקים לפני לוח הזמנים ו-2,418 תיקים בזמן. התוצאות בטיפול בהליכים מנהליים של המרכז תורמות לבניית אמון בין אנשים, עסקים והממשלה. למרות שעדיין קיימים קשיים וחסרונות, בנחישות רבה, קהילת נהו שואן תבנה בהצלחה ממשלה יצירתית ומשרתת.

תוך שמירה על תחושת האחריות כלפי העם, הקשבה למחשבותיו ולשאיפותיו והגנה על זכויותיו הלגיטימיות, קהילת נהו שואן גם יישמה ביעילות את עבודת קליטת האזרחים, פתרון תלונות והלשנות. עבודה זו מאורגנת מעת לעת בהתאם להוראות חוק קבלת האזרחים, חוק התלונות, חוק ההלשנות והמסמכים המנחים של הממשלה המרכזית ומחוז טאנה הואה . בהתאם לכך, יו"ר ועדת העם של הקומונה מנהל את מפגשי קבלת האזרחים הרגילים בכל יום חמישי; פקידי המדינה לוקחים על עצמם את משימת קבלת האזרחים באופן קבוע בימי העבודה הנותרים של השבוע במטה ועדת העם של הקומונה. במקביל, ראש השלטון המקומי מוכן לארגן לוח זמנים יוצא דופן של קבלת אזרחים למקרים הכרחיים.

מאז שהופעלה השלטון המקומי הדו-מפלסי, ארגנה קהילת נו שואן יותר מ-10 פגישות עם הציבור וקיבלה 10 חוות דעת מהציבור; יו"ר ועדת העם של הקומונה קיים פגישה יוצאת דופן אחת עם הציבור. בנוסף לכך, קיבלה השלטון המקומי 17 עתירות, מכתבי מחשבה והמלצות מהציבור. תוכן העתירות וההרהורים של האזרחים התמקד בהנפקת אישורי זכויות שימוש בקרקע, סכסוכי קרקע בין משקי בית, משטרי ביטוח בריאות וכו'. בפגישות עם הציבור, יו"ר ועדת העם של הקומונה ענה ישירות לשאלות הציבור; הורה ישירות או שלח מאוחר יותר מסמכים למחלקות, משרדים, סוכנויות ויחידות רלוונטיות כדי לפתור במהירות את העתירות והמכתבים, בהתאם לצרכים ולציפיות הציבור. עד כה, ממשלת הקומונה פתרה 15/17 עתירות ומכתבים תחת סמכותה.

יעילות קליטת התלונות, יישוב ההלשכות והגנות האזרחיות בקהילת נהו שואן אינה רק מדד אדמיניסטרטיבי, אלא גם מונעת הסלמה של תלונות, ומדד לקשר בין הממשלה לעם. מדד זה נחשב ליסוד התורם ליישום מוצלח של החלטת קונגרס המפלגה של הקומונה לקדנציה 2025-2030, במטרה להביא את נהו שואן לקו הסיום של ה-NTM עד 2030.

כתבה ותמונות: טראן טאנה

מקור: https://baothanhhoa.vn/nhu-xuan-giai-quyet-nhung-dieu-dan-can-dan-mong-269166.htm