כאשר מבצעים הליכים מסוימים שסופקו עם התהליך המלא, אנשים מדלגים על הגשת מסמכים מיותרים.

צעד חדש ברפורמה המנהלית

ב-13 בספטמבר 2025, פרסם ראש הממשלה את הנחיה 24/CT-TTg בנושא קידום פתרונות טכנולוגיים לשירות אנשים ועסקים, המקושרים לנתוני אוכלוסייה, זיהוי אלקטרוני ואימות. החל מ-1 באוקטובר 2025, כל הרישומים של 25 שירותים ציבוריים מקוונים מלאים יתקבלו ויעובדו באופן אלקטרוני, ויחליפו לחלוטין את הרישומים הנייר.

כיישוב שתמיד נמצא בחזית הרפורמה המנהלית והטרנספורמציה הדיגיטלית, מדיניות זו תהיה הזדמנות לעיר הואה לפריצת דרך, לעבר מנהל יעיל ושקוף, המשרת טוב יותר את הציבור והעסקים. יישום מודל זה יסייע למזער הליכים מסורבלים ולחסל מסמכים כפולים. אנשים יכולים לפעול באופן מקוון או לפנות ישירות למרכז השירות של המנהל הציבורי כדי לקבל תמיכה בהגשת מסמכים אלקטרוניים ולקבל תוצאות מהירות, מבלי להידרש לסחוב ערימת מסמכים כמו בעבר.

לדברי מר נגוין קים טונג, סגן מנהל המחלקה למדע וטכנולוגיה, אנשים כבר לא צריכים לדאוג להדפסה וצילום של סוגים רבים של מסמכים; עסקים חוסכים זמן ועלויות. בפרט, המערכת מאפשרת מעקב אחר התקדמות עיבוד המסמכים בזמן אמת, מה שמגביר את השקיפות והאחריות של גופים ציבוריים.

רשימת 25 השירותים הציבוריים המקיפים מכסה תחומים רבים, כולל הליכים כגון: רישום לידה, רישום פטירה, הנפקת כרטיס ביטוח בריאות לילדים מתחת לגיל 6; רישום תושבות קבועה וזמנית, הנפקה וחידוש רישיון נהיגה, רישום פלילי, הסדר משטר ביטוח לאומי, הסדר מס הכנסה אישי, אספקת חשמל חדשה, הודעות קידום... כל אלה הן קבוצות של הליכים הקשורות קשר הדוק לחייהם של אנשים, לייצור ולפעילותם העסקית. הדיגיטציה של התהליך כולו צפויה לקדם את הרגלי העבודה המקוונת של אנשים ועסקים.

אנשים רבים הביעו את התרגשותם באמצעות רישומים ממשיים. גב' נגוין טי תוי דונג (מחלקת תוי שואן) אמרה: רישומים דיגיטליים עוזרים לאנשים להימנע מאובדן מסמכים, מידע אישי מאוחסן בצורה ברורה ומדויקת. כעת, נתונים אישיים שולבו ב-VNeID, כך שכאשר מבצעים הליכים כמו רישום לידה או אישור מגורים, זה גם מהיר יותר, מבלי שיהיה צורך להכין עותקים רבים על הנייר. אפילו עבור עסקים קטנים ומשקי בית עסקיים, ביטול הרישומים הנייר יפחית משמעותית את העלויות ואת זמן ההמתנה והנסיעה. אם המערכת תפעל ביציבות, עסקים ירוויחו באופן משמעותי, וייצרו מוטיבציה להרחבת ההשקעות.

פקיד במרכז השירותים למינהל הציבורי של ת'ואן הואה וורד הודה גם כי זוהי הזדמנות עבור פקידים ועובדי מדינה לשפר את כישוריהם הדיגיטליים, לשנות את שיטות העבודה שלהם ולנוע לעבר סגנון שירות מקצועי ומודרני, ברוח האמיתית של ממשל דיגיטלי וממשלת שירות.

צורך בקישוריות ובכישורים דיגיטליים

הנקודה החדשה במודל זה היא שכל תהליך הקבלה, העיבוד והאישור של מסמכים עובר דיגיטציה. ל-Hue יתרונות רבים כאשר היא הקימה את פלטפורמת Hue-S הדיגיטלית מוקדם, בעלת תשתית ממשל אלקטרוני סינכרונית ושיעור האנשים המשתמשים בשירותים ציבוריים מקוונים עולה. הפריסה הסימולטנית במרכזי השירות של המינהל הציבורי תיצור אחדות, תמנע מצב שבו מקום אחד עובד ואחר לא עובד, ותבטיח שכל האזרחים ייהנו באופן שווה.

עם זאת, פקידים רבים בשטח, המפעילים מרכז שירות אחד, עדיין מודאגים ודואגים. על מנת לעבד רשומות אלקטרוניות בצורה מדויקת, יש צורך במאגר הנתונים של האוכלוסייה ובנתונים ייעודיים שלמים ומסונכרנים. אך במציאות, עדיין ישנם מקרים רבים שלא הוסיפו או שגויים, כגון מידע על תאריך הנפקת תעודות זהות שלא עודכן, או מצב משפחתי שאינו מדויק וכו'. הדבר דורש תיאום הדוק בין העירייה לבין המחלקות והסניפים כדי לתקנן ולחבר נתונים.

בנוסף, חסמים נובעים גם מהרגל להשתמש במסמכים מסורתיים; חלק מהאוכלוסייה עדיין אינו בקיא בטכנולוגיה, במיוחד באזורים מרוחקים; אנשים רבים לא התקינו או עדכנו VNeID ברמה 2. בנוגע לתשתית הרשת באזורים מסוימים, היא עדיין מוגבלת. צוותים מהשטח זקוקים גם הם לזמן נוסף כדי לשפר את המיומנויות הדיגיטליות כדי לעמוד בדרישות עיבוד הרשומות האלקטרוניות.

כדי להתגבר על כך, העיר זיהתה כי לצד השקעה בתשתיות והכשרת משאבי אנוש, עבודת תקשורת והדרכת אנשים לשימוש בשירותים דיגיטליים הם גורמים מרכזיים. צוותי טכנולוגיה דיגיטלית קהילתיים ממשיכים למלא תפקיד "מעשי", ועוזרים לאנשים להתרגל לנהלים מקוונים. העיר בונה גם מערכת אחסון נתונים מרכזית ומאובטחת שתשמש לניתוח וחיזוי בניהול ותפעול. בנוסף, יש צורך להכשיר באופן רציף את הצוות במיומנויות דיגיטליות. כאשר המערכת תפעל ביציבות, עיבוד ההליכים יהיה מהיר יותר, מה שיפחית משמעותית את הלחץ הן על סוכנויות המדינה והן על האזרחים.

על פי הכוונה, לאחר הפעלת 25 שירותים ציבוריים בקנה מידה מלא, הואה תרחיב את היישום לתחומים רבים אחרים, ותתקדם לעבר מינהל אלקטרוני, שקוף ומודרני לחלוטין, תוך מימוש המטרה להפוך את הואה לעיר חכמה, ידידותית ומשרתת, בהתאם לרוח החלטה 57-NQ/TW של הפוליטביורו.

כתבה ותמונות: HOAI THUONG

מקור: https://huengaynay.vn/chinh-tri-xa-hoi/cai-cach-hanh-chinh/noi-khong-ho-so-giay-voi-cac-dich-vu-cong-toan-trinh-158101.html