פו טו מחדשת כדי לשרת את הציבור: מודל תגובה מהירה יוצר שינוי בטרנספורמציה דיגיטלית

במסגרת יישום החלטה 57-NQ/TW בנושא קידום טרנספורמציה דיגיטלית, מחוז פו טו פורס מודלים ופתרונות רבים ברמה העממית כדי לקרב שירותים דיגיטליים לאנשים, ובמיוחד לקבוצות פגיעות. רוח "שירות מלא באתר" הופכת לעיקרון המנחה בכל הפעילויות.

טרנספורמציה דיגיטלית יוצרת שינוי ברור בפעילויות המנהליות בפו טו , ותורמת לבניית מערכת אקולוגית סינכרונית, מקושרת ופתוחה של נתונים. מערכת זו היא בסיס חשוב עבור המחוז להתקדם לעבר מודל ממשל חכם, המשרת ביעילות אנשים, עסקים ורשויות בכל הרמות.

בפרט, המודל של "צוות תמיכה מהירה" בקומונת טאם נונג, קומונת האי לו ורובע הואה בין נחשב לנקודת אור, חלוץ במתן שירותים ציבוריים מקוונים לפי המוטו "תמיכה במקום, נגישה".

בקהילת האי לו, צוות התגובה המהירה, המורכב מעובדי מדינה ממשרד הוועד העממי של הקומונה וחברי איגוד הנוער, נמצא בתפקיד קבוע במרכז השירות למנהל הציבורי של הקומונה. מדי יום, הצוות תומך בכ-20 אזרחים בהצהרת מסמכים, הגשת מסמכים באופן מקוון, בדיקת סטטוס הליכים; במקביל, מדריך אנשים להירשם לזיהוי אלקטרוני VNeID ולהשתמש בפורטל השירות הציבורי הלאומי.

מר נגוין דוק קאן , עובד מדינה במשרד הוועדה העממית של קהילת האי לו, שיתף: "אנו מקצים משמרות, ומבטיחים נוכחות קבועה בשעות העבודה כדי לתמוך באנשים, במיוחד בקשישים ובעלי מוגבלויות. בנוסף למתן הדרכה בנוגע להגשת בקשות מקוונות, הצוות תומך גם בפתרון בעיות טכניות באינטרנט, במחשבים ובמדפסות."

רובע הואה בין יישמה מודל נוסף לטיפול בהליכים אדמיניסטרטיביים בבית עבור נזקקים. צוות התגובה המהירה של הרובע כולל מנהיגי ועדת העם, עובדי מדינה מקצועיים, צוות טכנולוגיית מידע וחברי איגודי נוער, שכולם עברו הכשרה יסודית במיומנויות טרנספורמציה דיגיטלית.

איגוד הנוער של מחוז הואה בין תומך בקשישים לבצע הליכים במרכז השירות למנהל הציבורי של מחוז הואה בין.

בעזרת נהלים פשוטים, קציני שירות מגיעים לביתכם כדי לפתור את הבעיה. נהלים הדורשים אימות נתמכים על ידי הצהרה מקוונת, והתוצאות מוחזרות בדואר . הודות לגישה גמישה זו, עד אוקטובר 2025, המחלקה תמכה בכ-20 מקרים בבית וקיבלה יותר מ-60 רישומים, וצפויה לתמוך ביותר מ-300 מקרים עד סוף השנה.

בקומונה טאם נונג, צוות התגובה המהירה פועל בשיתוף פעולה עם מרכז השירות המנהלי של הקומונה, עם כוח המורכב מעובדי מדינה ממחלקות וחברי איגודי נוער מהקומונה ועד לאזורי מגורים. הצוות מתמקד בהנחיית התקנת זיהוי אלקטרוני, הגשת מסמכים באופן מקוון ושימוש בפלטפורמות דיגיטליות בחיי היומיום. נכון לנובמבר 2025, הצוות תמך ביותר מ-2,000 איש, ותרם להפחתת זמן עיבוד המסמכים ולבניית תדמית של ממשלה מודרנית וידידותית לאנשים.

בהתבסס על התוצאות שהושגו, קומונת טאם נונג, קומונת האי לו ומחוז הואה בין זכו לשבחים ממשרד המדע והטכנולוגיה של מחוז פו טו על הישגיהם יוצאי הדופן בתחום הטרנספורמציה הדיגיטלית בשנת 2025. זהו עידוד בזמן למאמצי הממשל המקומי וחברי איגודי הנוער, המביאים ישירות את הטרנספורמציה הדיגיטלית לחיי היומיום.

מודלים אלה של "תגובה מהירה" לא רק מדגימים תחושת אחריות ומסירות לשירות, אלא גם מאשרים את המדיניות הנכונה של המחוז להציב את האנשים במרכז הטרנספורמציה הדיגיטלית. מדרכים יעילות אלה, רוח "שירות העם הוא בראש סדר העדיפויות" מתפשטת מאוד בארץ, ותורמת לסייע לפו טו להתקדם מהר יותר במסע הטרנספורמציה הדיגיטלית.

המרכז לתקשורת מדע וטכנולוגיה

מקור: https://mst.gov.vn/phu-tho-doi-moi-phuc-vu-cong-mo-hinh-phan-ung-nhanh-tao-chuyen-bien-trong-chuyen-doi-so-197251118105246209.htm