פו טו: אמצעי יישום יצירתיים ויעילים רבים בטרנספורמציה דיגיטלית

UBND phường Hòa Bình là một trong những đơn vị triển khai sớm thí điểm trí tuệ nhân tạo (AI) hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính công. Ảnh: Sở Khoa học và Công nghệ tỉnh Phú Thọ.

הוועדה העממית של מחוז הואה בין היא אחת היחידות שיישמו מוקדם את פיילוט הבינה המלאכותית (AI) כדי לתמוך ביישוב הליכים מנהליים ציבוריים. צילום: מחלקת המדע והטכנולוגיה של מחוז פו טו.

בינה מלאכותית: פתרון אסטרטגי לשיפור יעילות הליכים אדמיניסטרטיביים

יישום טכנולוגיה חכמה הופך לגורם חשוב בהתגברות על בעיות בטיפול בהליכים אדמיניסטרטיביים ברמה המקומית, במיוחד באזורים הרריים ומרוחקים, לאחר הקמת ממשלה דו-מפלגתית. משרד המדע והטכנולוגיה של פו טו הציע את יישום הבינה המלאכותית כפתרון אסטרטגי להתמודדות עם קשיים ביישום הליכים אדמיניסטרטיביים מקוונים ברמה המקומית.

בספטמבר 2025, תחת ניהול משרד המדע והטכנולוגיה, מחוז פו טו תיאם עם קבוצת הדואר והתקשורת של וייטנאם ( VNPT ) פיילוט של פתרון העוזר הווירטואלי מבוסס הבינה המלאכותית. VNPT פו טו התקין והדריך את השימוש במערכת זו בשלושה מרכזי שירות של מינהל ציבורי ברמת המחוז ובשישה מרכזי מינהל ציבורי ברמת הקומונות, כולל רובעי וין ין, הואה בין, וייט טרי, וקומונות טו טאנג, פונג נגוין וין טרי. עד 24 בספטמבר 2025, המערכת הותקנה על 68 מחשבים המשרתים פקידים ועל 16 מחשבים עבור אזרחים.

העוזר הווירטואלי של בינה מלאכותית משולב ישירות במערכת המידע של הליכים אדמיניסטרטיביים ונמצא גם במחשבים במחלקה המרכזית, ועוזר לפקידים ולאנשים לחפש ולעבד בקלות רשומות. בינה מלאכותית מסוגלת לא רק לזהות רכיבי קבצים אלא גם לסכם מסמכים משפטיים, להנחות הליכים אדמיניסטרטיביים ולתמוך בחיפוש מסמכים, טפסים, אגרות וזמן לביצוע הליכים.

במהלך שלב הפיילוט, בין ה-11 ל-25 בספטמבר 2025, העוזר הווירטואלי של בינה מלאכותית הביא לתוצאות יוצאות דופן:

מהירות עיבוד משופרת : זמן עיבוד הבקשות הממוצע קוצר מ-10 דקות ל-5 דקות, מה שחיסך למעלה מ-60 שעות עבודה בקצת יותר מ-10 ימי פעילות.

תמיכה מתמשכת בשאלות ותשובות : המערכת קיבלה ועיבדה 1,793 בקשות לשאלות ותשובות מפקידים (בעיקר בנוגע למסמכים ונהלים משפטיים) ו-1,024 בקשות מאזרחים ועסקים (בעיקר בנוגע להוראות יישום, תנאים ורכיבי מסמכים). בינה מלאכותית מאפשרת תגובות אוטומטיות 24 שעות ביממה, כל יום.

עומס עבודה מופחת : בינה מלאכותית סייעה בסינון 734 פרופילים מקוונים, תוך אוטומציה של התהליך והפחתת עומס העבודה של הדרכה פנים אל פנים, מה שאפשר לעובדי המדינה להתמקד במשימות מיוחדות יותר.

יישום הבינה המלאכותית עזר לאנשים לחסוך זמן בהמתנה לייעוץ ישיר, ובמקום זאת הם יכולים לחפש מידע במהירות באמצעות צ'אטבוט. שירות זה הוא חינמי לחלוטין, מספק תמיכה רציפה ומבטיח תגובות מהירות ומלאות עם פחות שגיאות בהשוואה לשיטות ידניות.

פו טו מקדם טרנספורמציה דיגיטלית ברמה העממית

פו תו לא רק מסתפק בפריסת בינה מלאכותית, אלא גם מפתח שיטות יישום חדשניות כדי לקרב את השירותים הציבוריים המקוונים לאנשים.

בנוסף לעוזר הווירטואלי של בינה מלאכותית, גם מכשיר קיוסק חכם המשלב בינה מלאכותית בניהול ממשל ציבורי עממי הוכנס לשימוש. קהילת Hien Luong היא היחידה הראשונה במחוז שהטמיעה מכשיר זה ב-23 באוקטובר 2025. מכשיר זה משלב תכונות רבות כגון הדרכה, חיפוש מידע, הגשת בקשות והערכת משוב במקום.

חלק מהקומונות ההרריות פרסמו מדיניות לעידוד אנשים ועסקים להשתמש בשירותים ציבוריים מקוונים, כולל תמיכה חינמית דרך ערוצים מקוונים כמו Zalo, דפי מידע אלקטרוניים, מתן מתנות פרסומיות, וכן הכללת הקריטריונים של "אזרחים מצטיינים בתחום הטרנספורמציה הדיגיטלית" בשבחים תקופתיים ומתן עדיפות לעיבוד מהיר של בקשות מקוונות מלאות.

בנוסף, "קבוצת התמיכה לאזרחים פגיעים" נפרסה גם כדי לגשת לשירותים מנהליים ציבוריים ולקדם את תוכנית "חינוך דיגיטלי קהילתי".

הודות לשיטות יישום גמישות, שיעור קבלת ועיבוד שירותים ציבוריים מקוונים בפו טו הגיע לרמה גבוהה, עם 82.98% ברמה המחוזית ו-84.85% ברמת הקהילה בין ה-1 ביולי ל-13 באוקטובר 2025.

יוזמות אלו סייעו לממשלת מחוז פו טו להשיג תוצאות משמעותיות בתהליך הטרנספורמציה הדיגיטלית, לקראת מודל אדמיניסטרטיבי יעיל, מודרני ונגיש.

היי טאו

מקור: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/phu-tho-nhieu-bien-phap-trien-khai-sang-tao-hieu-qua-trong-chuyen-doi-so/20251029114800799