פרודנשל משכפלת מודל חדש של מרכז שירות לקוחות בקניון לוטה טאי הו

[מודעה_1]

ANTD.VN - ב-16 בינואר 2025 בהאנוי, חברת הביטוח Prudential Vietnam Life Limited ("Prudential") פתחה רשמית מרכז שירות לקוחות חדש בקניון לוטה טיי הו, האנוי. עם מיקום נוח, עיצוב מודרני ומגוון שירותים, מרכז זה יהווה "נקודת מגע" חדשה שתעזור לצוות מומחי שירות הלקוחות והיועצים של Prudential להתחבר טוב יותר ללקוחות. מרכז שירות הלקוחות החדש בלוטה טיי הו הוא צעד משמעותי, המאשר את מחויבות הלקוחות, באמצעות השקעה מתמשכת, תוך התמקדות בשיפור חוויית הלקוח בעת השתתפות בביטוח עם Prudential.

Trung tâm Chăm sóc khách hàng mới tại Lotte Mall Tây Hồ, một dấu ấn giữa lòng Hà Nội minh chứng cho cam kết đồng hành với khách hàng của Prudential.

מרכז שירות הלקוחות החדש בקניון לוטה טאי הו, ציון דרך בלב האנוי, מדגים את מחויבותה של פרודנשל לליווי לקוחות.

באירוע הפתיחה אמר מר קונור מ. אוניל, סגן מנהל הכספים הראשי של פרודנשל וייטנאם : "בשנים האחרונות, פרודנשל פתחה באופן רציף מרכזי שירות לקוחות חדשים באזורים עירוניים מרכזיים, כולל דא נאנג והו צ'י מין סיטי, כדי לחזק את נוכחותה בקרב הלקוחות. מרכזים אלה הם לא רק מקום לקבל את פני הלקוחות לביצוע עסקאות, אלא גם חלל עבודה מודרני ודינמי המסייע להגביר את המעורבות ויעילות העבודה עבור היועצים במשרה מלאה של החברה. עם עיצוב מודרני וידידותי, מקום זה משקף את מחויבותנו ליצירת חוויות חלקות ואישיות אישית עבור הלקוחות, תוך העצמת היועצים שלנו עם חלל עבודה דינמי לבניית הצוות שלהם ולפיתוח הקריירה שלהם."

Ông Conor M O’Neill khẳng định, việc nhân rộng mô hình Trung tâm Chăm sóc khách hàng này là một trong những minh chứng rõ nét cho cam kết “lấy khách hàng làm trọng tâm” của Prudential.

מר קונור מ. אוניל אישר כי שכפול מודל מרכז שירות הלקוחות הזה הוא הדגמה ברורה של מחויבותה של פרודנשל "לשים את הלקוחות במרכז".

"בנוסף לפתיחת המרכז החדש בהאנוי, אני גאה גם לשתף שבשנת 2024, פרודנשל וייטנאם תהיה אחת מחברות הביטוח המובילות במדד rNPS (Relationship Net Promoter Score), מדד חשוב המשמש למדידת שביעות רצון הלקוחות ונכונותם להמליץ על המותג. תוצאה זו היא מקור גאווה למאמצינו וההשקעות המתמשכות שלנו במתן חוויות יוצאות דופן ללקוחות. זוהי גם המוטיבציה של פרודנשל וייטנאם להשתפר בעתיד ", הוסיף מר קונור מ. אוניל בטקס הפתיחה.

Nằm trong top dẫn đầu về chỉ số rNPS là một động lực to lớn của Prudential Việt Nam sau những cố gắng không ngừng trong việc nâng cao trải nghiệm khách hàng.

ההימצאות בראש מדד rNPS היא מוטיבציה נהדרת עבור Prudential Vietnam לאחר מאמצים מתמשכים לשיפור חוויית הלקוח.

המרכז החדש, הממוקם בקומות 1 ו-11 של קניון לוטה טאי הו (רחוב וו צ'י קונג 272, פו טונג, טאי הו, האנוי), הוא סממן של פרודנשל בלב האנוי, לא רק משרת תפקיד פשוט אלא גם סמל למחויבותה ללוות את הלקוחות ולסייע להם לגשת לפתרונות ההגנה הפיננסית של פרודנשל ביתר קלות. עם שטח כולל של עד ^{1,500 מ"ר} , הקומה הראשונה של הבניין היא אזור שירות לקוחות המצויד בציוד מודרני, שעוצב במרחב נעים בו לקוחות יכולים לבוא, להחליף מידע ולפתור צרכים ביטוחיים. כדי ליצור יותר פרטיות ואינטימיות, אזור שירות הלקוחות מחולק לאזורים רבים ושונים כדי לשרת צרכים מגוונים כגון: אזור עסקאות בדלפק, אזור חוויית שירות דיגיטלי, אזור ייעוץ פרטי, חדר שירות לקוחות VIP.

Quầy dịch vụ khách hàng tại tầng 1 với không gian hiện đại, sang trọng nhưng vẫn tạo cảm giác ấm cúng.

דלפק שירות לקוחות בקומה הראשונה עם חלל מודרני ויוקרתי אך עדיין יוצר תחושה נעימה.

בנוסף לחלל שירות הלקוחות, פרודנשל סידרה גם משרד בקומה ה-11 עבור צוות היועצים והמתכננים הפיננסיים במשרה מלאה של ערוץ PRUVenture. עיצוב מודרני, צבעים דינמיים ובעיקר חלל פתוח הם נקודות השיא האופייניות למשרד, המסייעות לצוות לתאם עבודה בגמישות זה עם זה, כמו גם למלא את צרכי ההדרכה, לארגן אירועים, פעילויות צוות... במרכז שירות הלקוחות של Lotte Mall Tay Ho, לקוחות יכולים לפגוש מתכננים פיננסיים של ערוץ PRUVenture כדי למצוא פתרונות פיננסיים מתאימים, וכן להשתתף בפעילויות (סדנאות) שיעזרו להם לפתח את עצמם ולאזן את חייהם.

מודל מרכז חוויית הלקוח הושק לראשונה על ידי פרודנשל בשנת 2023 בדאנאנג והוא הורחב באופן רציף בהו צ'י מין סיטי וכעת גם בהאנוי. במטרה לספק יעד שיכול לענות על כל צרכי הביטוח של הלקוחות, מודל זה מסייע להגביר לא רק את הנוחות אלא גם את חוויית הלקוח החלקה. בנוסף, ההשקה המתמשכת של מרכזי חוויית הלקוח הללו תורמת גם לאישור אסטרטגיית הפיתוח בר-קיימא של פרודנשל בווייטנאם.

[מודעה_2]
מקור: https://www.anninhthudo.vn/prudential-nhan-rong-mo-hinh-trung-tam-cham-soc-khach-hang-moi-tai-lotte-mall-tay-ho-post601389.antd