לאחר סדרה של שערוריות, הצרכנים אדישים לשידור חי.

livestream - Ảnh 1. — סוחרים קטנים לומדים מיומנויות מקצועיות בשידור חי בתוכנית "מיומנויות מקצועיות בשידור חי" בסטודיו E2E (HCMC)

צרכנים כבר לא מאמינים בקלות לפרסומות של "קנה עכשיו", חווים ירידה חדה באמון במשפיענים (KOLs/KOCs) ונזהרים יותר עם מוצרים המוצגים ברשתות חברתיות, בין אם הם מפורסמים בארץ או בחו"ל.

שידור חי של KOLs בזהירות

לאחר שנחשפו סדרה של מקרים בהם היו מעורבים ידוענים, מלכות יופי, תקליטנים... שמכרו מוצרי קוסמטיקה, מזון ומזון פונקציונלי מזויפים, שוק המכירות בשידור חי בווייטנאם מתקרר בהדרגה, וגם רשתות ה-KOL נוטות להיות זהירות יותר. על פי רישומים, ישנם ידוענים רבים וטיקטוקרים המפורסמים במכירה ופרסום של מזון, הסרת מוצרים בשקט מעגלות קניות, מחיקת פרסומות בפייסבוק, טיקטוק..., ואף מחיקת סדרת סרטונים ביוטיוב כדי להימנע מסיכונים משפטיים.

בעבר, שוק השידורים החיים בווייטנאם נראה כאילו התפוצץ, עם מפגשי מכירות מקוונים רבים שמטרתם הייתה מכירות של עשרות עד מאות מיליארדי וונד לאחר 12-24 שעות בלבד. שמות שבעבר "עשו גלים" כמו קווין ליאו דיילי, פאם טואי... שגרמו לצופים למהר לקנות, התפוגגו בהדרגה.

בעולם השידורים החיים, היו אנשים שזכו לכינוי "אלי מלחמה" בזכות מכירותיהם המצוינות. עם זאת, האנג דו מוק מעורבת כעת בתיק הקשור למכירת סוכריות ירקות מזויפות מסוג קרה. בינתיים, "אלת המלחמה" וו הא לין עדיין שומרת על קסמה, אך פעילויות השידור החי ותוכן הקידום שלה הפכו מחמירים וזהירים יותר עקב תשומת הלב של אנשים רבים, שלא לדבר על המחלוקת סביב תחרות לא הוגנת.

אפילו "הגברת העשירה" האנה אולאלה (האנה נגוין) נאלצה להתמודד לאחרונה עם משבר כאשר הואשמה במכירת צמר גפן להסרת איפור עם רימות. התקרית טרם קבעה מי צודק ומי טועה, אך היא מראה את האתגר הגדול שעמו צריכות להתמודד קבוצות ה-KOL.

גם צרכנים כבר לא נותנים אמון רב בסלבריטאים שמוכרים מוצרים כמו בעבר. גב' נגוין ביץ' נגן (בת 25, הו צ'י מין סיטי) נשארת ערה לעתים קרובות עד 1 לפנות בוקר כדי לחפש מוצרים זולים ומתנות "ענקיות" בשידור חי בטיקטוק. אבל ההתרגשות שככה במהרה כשהבינה שהנחות לא אומרות איכות. מוצרים רבים שמקודמים על ידי KOLs נושאים מותגים מוזרים, הם זולים אך מהווים סיכונים בריאותיים פוטנציאליים. "מה הטעם להיות זול אם זה לא בטוח?", אמרה.

באופן דומה, גב' נגוין האי ין (HCMC) קנתה גם היא תנור שהומלץ על ידי סלבריטאי, במחשבה שהוא מגרמניה, אך כשהיא קיבלה אותו, היא גילתה שהכתובת על האריזה מזויפת והאיכות לא הייתה כפי שפורסם. כשהיא שאלה שוב, המוכר ענה בצורה עקיפה ואז מחק בשקט את המוצר. "אני צריכה להיזהר עם הכסף שלי", אמרה גב' ין בכעס.

livestream - Ảnh 2. — שולח מספק סחורות ללקוחות שמזמינים באינטרנט בבניין משרדים בהו צ'י מין סיטי - צילום: קוואנג דין

פלטפורמות מסחר אלקטרוני מהדקות את פעילויות השידור החי

בשיחה עם Tuoi Tre, פלטפורמת המסחר האלקטרוני Shopee מסרה כי השיקה זה עתה את הכלי "Shopee Live Content Management Score" לשליטה באיכות השידורים החיים, החל מ-15 באוקטובר 2025. בהתאם לכך, כלי זה עוזר למוכרים לנטר בקלות את האיכות, לזהות הפרות ולמטב את יעילות השידורים החיים.

בנוסף לצורות הקיימות של טיפול בהפרות, Shopee תתבסס על הכלי הנ"ל כדי ליישם את צורת הטיפול בהפרות על ידי חסימת אפשרות פרסום בשידור חי למשך 3 ימים, 7 ימים, 30 יום או לצמיתות.

נציג Shopee אמר שהכלי החדש יסייע לשלוט טוב יותר באיכות שידורי הסטרימינג, ובמקביל יספק התראות מוקדמות כדי שמוכרים יוכלו לבצע התאמות בזמן כדי להגביל הפרות ולהימנע מפגיעה בהכנסות. וחשוב מכך, הוא יבנה תדמית ארוכת טווח של מוכר בעל מוניטין ומקצועי.

לזדה מסרה גם כי יישמה אמצעים ומנגנוני בקרה רבים לניהול שידורים חיים בפלטפורמה. ביניהם, כמה קריטריונים בסיסיים וחובה כוללים: עמידה מלאה בתקנות החוק הקשורות לפרסום וקידום מכירות.

המוכר מוודא שיש לו מספיק רישיונות קידום עסקי/מוצר כנדרש על ידי הרשות הרגולטורית בכל שוק; אינו משדר מוצרים בשידור חי מהרשימה האסורת או המוגבלת; מגביל שידורים חיים באיכות נמוכה הפוגעים בחוויית הצפייה.

"בהתאם לחומרת ההפרה, חשבונות שידור חי עשויים להיות כפופים לצעדים הנעים בין השעיה של שידור חי למשך 7-30 יום ועד להשעיה קבועה", אמר נציג Lazada.

נציגי טיקטוק אמרו גם כי משתתפי השידור החי ינוהלו הן על ידי הסטנדרטים הקהילתיים של טיקטוק והן על ידי חנות טיקטוק. באופן ספציפי, על פי הנחיות הקהילה של טיקטוק, כל התוכן המועלה לטיקטוק עובר בתחילה טכנולוגיית בדיקת וידאו כדי לזהות הפרות מדיניות אפשריות.

טכנולוגיה זו תסיר תוכן אם הוא מפר את המדיניות שלנו. אם ישנה אי ודאות לגבי הפרה פוטנציאלית, חבר בצוות הבטיחות שלנו יבדוק אותה לעומק, ואם תימצא הפרה, הסרטון יוסר.

קונים "מפוכחים" ושידורים חיים כאוטיים קשים לשרוד

בשיחה עם טואי טרה, בעל תואר שני במדעים, נגוין פאם הואנג הוי (ראש מחלקת השיווק הדיגיטלי,FPT Polytechnic), ציין כי כיום, מדיניות הניהול והתנהגות הצרכנים משתנות באופן דרמטי, מה שמוביל לירידה בסגנונות שידור חי מזעזעים ושנויים במחלוקת שמשכו צופים בשנים קודמות. הצופים מאבדים יותר ויותר אמון, ואף חשים גועל מסוג זה של שיטת מכירה.

לקוחות רבים שמו לב ששידורים חיים של משפיענים רבים מוכרים מוצרים זולים, לעיתים באיכות נמוכה, או אפילו מזויפים. מוצרים אלה לא רק יקרים, הם גם מהווים סיכונים בריאותיים. בפרט, אלו שנפגעו מרמאות בעת רכישה דרך רשתות KOL, KOC, טיקטוקרים או פייסבוקרים הפכו זהירים יותר.

כיום, צרכנים דורשים שקיפות לגבי השימושים, המרכיבים והמקורות של מוצרים. הם חכמים וערניים יותר מבעבר. הדבר ניכר בבירור בעובדה שמוצרים כמו "קרמים מעורבים", שהיו קלים למכירה בעבר, מתקשים יותר לשרוד כעת משום שהמשתמשים מבינים יותר על ההשפעות הקורוזיביות והסיכונים לפגיעה בעור ובבריאות.

מר הוי הוסיף כי לקוחות רבים גילו שחלק מהידוענים משתמשים בתכסיסים, כולל באמצעות פעילויות צדקה, כדי לנצל את תדמית העניים והאהדה, ובכך למכור מוצרים באיכות לא ברורה. פעולות אלו גורמות ללקוחות לחשוד יותר בכנות.

בהקשר זה, לדברי מר הוי, צרכנים לא רק מצפים, אלא גם דורשים מ-KOLs ו-KOCs לבנות תדמית ידידותית ואדיבה. הם לא צריכים שמוכרים ירקדו או יעשו פעולות מוגזמות שמושכות תשומת לב. מה שלקוחות צריכים בשידור חי הוא מידע אמיתי, מלא וכנה.

החל משנה זו ואילך, המשתמשים יהיו זהירים יותר לגבי תאריך התפוגה, הרכיבים ובטיחות המוצרים, עם "אינטליגנציה וערנות גבוהות יותר". למרות שמספר השידורים החיים ה"כאוטיים" ירד, המומחה מאמין שזו הזדמנות למותגים מאורגנים היטב להתקדם, במיוחד מוצרים מקוריים, מכירות בעלות מוניטין ושירות לאחר המכירה טוב.

מוכרים שולטים באופן שבו הם מוכרים

כמשווק מורשה רשמי של אפל (AAR) בווייטנאם, מערכת הקמעונאות 24hStore שכרה גם אנשים מפורסמים לשידור חי של מוצרים. היתרון בשיתוף פעולה עם KOLs/KOCs הוא שיש להם טווח הגעה טוב הודות למספר העוקבים הקיים, ובמקביל, קל ליצור אמון בקרב הצופים, במיוחד בשלבים המוקדמים של פתיחת הערוץ. יתר על כן, התוכן מבוים באופן מקצועי, מכיוון ש-KOLs מכירים את המצלמה ויוצרים רגשות במהלך שידור חי.

עם זאת, עלויות גבוהות, שיעורי המרה נמוכים וסיכוני מוניטין כאשר KOLs מציגים מידע שגוי גורמים לעסקים להשקיע מאמץ רב בשליטה על תסריטים, מחירים, מבצעים וטכניקות.

מאז, עסק זה ניסה לעבור לשימוש במידע "ביתי" מעובדים פנימיים. לאחר ניסויים רבים, נמצא כי לעובדים הפנימיים יש מידע טוב יותר על המוצר, משום שהם מבינים בבירור את מחיר המכירה, מבצעים, מדיניות, מידע אמיתי, תהליך לאחר המכירה וידע טכני.

יתר על כן, שימוש ב"בני משפחה" לשידור חי מקל על השליטה בסגנון השידור מכיוון שהצוות הפנימי חייב לעמוד בדרישות: אין להגזים, אין להטעות לקוחות, אין להשתמש ב"טריקים" ותמיד להשתמש בנתונים רשמיים.

פריחת שזיף - סגולה

מקור: https://tuoitre.vn/sau-loat-be-boi-nguoi-tieu-dung-ho-hung-voi-livestream-20251115080227423.htm