שידור חי של ידוענים למכירת מוצרים: פער משפטי גדול

האסיפה הלאומית שוקלת לתקן את חוק המסחר האלקטרוני, ובמיוחד להציע לחייב אמנים ומובילי דעה מרכזיים (KOLs) לזהות את עצמם באופן אלקטרוני בעת קידום מוצרים באינטרנט ולקחת אחריות משותפת אם הפרסום שקרי.

יש להחמיר את האחריות של פלטפורמות מסחר אלקטרוני וסלבריטאים בעת קידום ומכירה מקוונים - צילום: DUC THIEN

מהלך זה נועד להגן על הצרכנים ולהפוך את השוק לבריא יותר, בהקשר של המסחר האלקטרוני הפורח וההשפעה הגוברת של KOLs על דפוסי הקנייה.

סרטון קצר או כמה מילים במהלך שידור חי יכולים לעזור למוצר "להימכר", אך יכולים גם לגרום נזק כבד לעסק כאשר מידע כוזב מתפשט.

זיהוי דחוף של משדרים בשידור חי

נציג פלטפורמת המסחר האלקטרוני Lazada Vietnam, ששיתף עם טואי טרה, אמר כי הרגולציה על אימות זהות אלקטרוני של מוכרים ומשדרים בשידור חי בטיוטת חוק המסחר האלקטרוני היא הכרחית, ויוצרת מסדרון משפטי לניהול עסקאות ומשתתפים בפלטפורמות מסחר אלקטרוני.

"בצד של הבורסה, אנו שואפים לנהל פרסום כנה על ידי שיתוף פעולה עם חברות ניהול שידורים חיים בעלות מוניטין ומקצועיות, תוך מתן מידע מדויק על המוצרים לשידורים חיים", אמר נציג הבורסה.

נציג Lazada אישר גם כי החברה תתאם בשיתוף פעולה הדוק עם סוכנויות ניהול ותתרום חוות דעת בתהליך שכלול החוק והמסמכים המנחים, על מנת להבטיח שהתקנות יהיו ישימות ומתאימות לפעילות העסקית.

בעבר, מר פאן מאן הא - מנהל יחסי החוץ של Shopee Vietnam - הביע גם הוא את דעתו על הוראות חוק הגנת הצרכן, כאשר אמר כי לקונים יש את הזכות לדעת את פרטי המוכר.

"אם פרטי המוכר מזוהה ומאומתים, לקונים יהיה יותר ביטחון בעת ​​ביצוע עסקאות ב-Shopee מכיוון שמאחורי כל חנות עומד אדם או ארגון שהפרטים שלו אומתו בבירור וזכויותיהם יוגנו בצורה הטובה ביותר על ידי Shopee בהתאם לתקנות."

"זיהוי מוכרים תורם גם להעלאת האחריות והמודעות של המוכרים בבניית סביבה עסקית שקופה ובריאה יותר", אמר מר הא.

בשיחה עם טואי טרה, אמר מר וו קווק הונג - מנהל הצמיחה של חברת Tonkin Media Creative Media Solutions - כי זיהוי מוכרי שידורים חיים מסייע להגביר את האחריות ולהגן על הצרכנים.

"מכיוון שמוכרי שידורים חיים חייבים לקחת אחריות משותפת על פרסום כוזב או מטעה, זה עוזר למזער סיכונים ללקוחות ולהגביל את מכירת מוצרים מזויפים ובאיכות ירודה בפלטפורמות דיגיטליות", אמר מר הונג.

לדברי מומחים, זיהוי מוכרים, שמות עצם (KOLs) ושמות עצם (KOCs) מסייע גם בהבהרת מקורם של המוכרים, מה שמקל על הרשויות לנהל, לשלוט ולטפל טוב יותר בהפרות.

זה יגביר את אמון הצרכנים ויחזק את המוניטין של המסחר האלקטרוני הווייטנאמי בשווקים המקומיים והבינלאומיים - במיוחד בהקשר של חסמי מכס המכוונים למדינות עם יישום חזק של מסחר אלקטרוני כמו וייטנאם.

בנוסף, זיהוי תומך גם בצרכנים באמצעות מנגנון יעיל לפתרון סכסוכים, המסייע בשיפור חוויית הלקוח. במקביל, תקנה זו עולה בקנה אחד עם מגמת הפיתוח הכלכלי הדיגיטלי, ועוזרת להתפתח בצורה בריאה ובר קיימא וליצור מנגנון שווה ערך למדינות אחרות, ויוצרת תחרות טובה יותר.

הגברת האחריות של מנהלי KOL לפיתוח מסחר אלקטרוני בריא

למעשה, עם התפוצצות פלטפורמות המסחר האלקטרוני, אמנים ויוצרי קול הופכים לכוח המניע של מגמות צרכניות, במיוחד בתחומי הקוסמטיקה, האופנה , המזון ומוצרי צריכה מהירים. הם לא רק עוצרים בתפקיד קידום המכירות, אלא גם משתתפים ישירות במכירות באמצעות שידור חי, ומחברים מיליוני עוקבים למותג.

צרכנים רבים קנו מוצרים באיכות ירודה, אפילו מוצרים מזויפים, ממוצרים שקודמו רבות על ידי שמות מפורסמים כמו מיס ת'וי טיין, קוואנג לין וולוג, דואן די באנג או די ג'יי נגאן 98... דבר המראה את הגבול השברירי בין השפעה לאחריות בסביבה הדיגיטלית.

תואר שני נגוין פאם הואנג הוי - ראש המחלקה לשיווק דיגיטלי (FPT Polytechnic) - הגיב: "ל-KOLs יש כיום השפעה רבה. עצם ההצהרות או הפוסטים שלהם יכולים להשפיע רבות על ההתנהגות, המגמות והתפיסות של מיליוני אנשים, ואף לכוון את דעת הקהל ברשתות החברתיות."

עם זאת, כיום חסרה מסגרת משפטית ספציפית לשליטה על פעילותה של קבוצה זו, הן מבחינת תוכן פרסומי מכירות והן מבחינת חובות כלפי לקוחות והן מבחינת חובות כלפי סוכנויות המדינה (תשלום מס מלא ושקוף). הפער המשפטי מקשה על הניהול ונוטה להפרות.

"זיהוי וניהול של קבוצות מכירה בשידור חי, ובמיוחד קבוצות מכירה בשידור חי, הפכו דחופים. תקנות ברורות יסייעו להגביר את השקיפות, למנוע פרסום כוזב, להגן על הצרכנים ולשמור על אמון חברתי", הביע מר הוי את דעתו.

לדברי מר נגוין מין הונג - סגן ראש מחלקת ניהול הסחר - מחלקת התעשייה והמסחר של הו צ'י מין סיטי, בשנה שעברה לבדה, המדינה כולה רשמה יותר מ-3,000 הפרות בתחום המסחר האלקטרוני, מתוכן בהו צ'י מין סיטי היו כמעט 400 מקרים, בעיקר הקשורים לסחורות מזויפות, מוצרים מזויפים ופרסום כוזב. מספר זה מראה כי הסיכונים בפעילויות מכירות מקוונות הולכים וגדלים ויש לשלוט בהם בקפדנות.

החוקים הנוכחיים, כולל חוק המסחר האלקטרוני וחוק הגנת הצרכן, יצרו מסגרת משפטית ראשונית, אך עדיין יש לשפרם כדי שיתאים למציאות. "המסגרת המשפטית חייבת להיות חזקה מספיק כדי למנוע הפרות, אך גם גמישה מספיק כדי לא להפריע ליצירתיות ולפיתוח השוק", אמר מר הונג.

מלבד ההיבט המשפטי, האחריות החברתית של כל ישות במערכת האקולוגית של המסחר האלקטרוני היא גורם מכריע.

"סוכנות הניהול, פלטפורמות המסחר האלקטרוני, היצרנים, חברות ה-KOL והצרכנים חייבים לאחד ידיים כדי לבנות סביבה שקופה והוגנת. אם הם מגלים מוצר שאינו עומד בתקני האיכות, גם אם מדובר רק בכמה אלפי דונג, על הצרכנים לדווח על כך. שתיקה היא סיוע להפרות", הדגיש מר הונג.

גם צרכנים צריכים להיות ערניים יותר.

מחלקת התעשייה והמסחר של הו צ'י מין סיטי הודיעה כי היא מתאמת עם משרד התעשייה והמסחר כדי להשלים את טיוטת החוק בנושא מסחר אלקטרוני (מתוקן), במטרה להשיג סביבת פיתוח שקופה, הוגנת ובת קיימא.

לדברי נציג המחלקה, רק כאשר חברות המסחר האלקטרוני הווייטנאמיות מעריכות מוניטין, מותגים בוחרים שותפים אחראיים, פלטפורמות מהדקות את הצנזורה והצרכנים ערניים יותר, המסחר האלקטרוני הווייטנאמי יכול להתפתח באופן בר-קיימא. מכיוון שבאמצעות ערוץ עסקאות זה, "משפיענים" הופכים באמת למובילי אמון, לא רק למוכרים.

פריחת שזיף - סגולה

מקור: https://tuoitre.vn/nguoi-noi-tieng-livestream-ban-hang-khoang-trong-phap-ly-lon-20251104230453262.htm