דיגיטציה תורמת לשביעות רצון המטופלים

במרכז הרפואי האזורי לוק ין, טרנספורמציה דיגיטלית היא לא רק מדיניות מרכזית, אלא גם פתרון שמביא תוצאות ברורות בתחום הבריאות של אנשים.

במרכז הרפואי האזורי לוק ין, טרנספורמציה דיגיטלית היא לא רק מדיניות מרכזית, אלא גם פתרון שמביא תוצאות ברורות בתחום הבריאות של אנשים.

המרכז הרפואי האזורי לוק ין הוא כיום יחידה רב-תכליתית בדרגה II, הכוללת 4 חדרים פונקציונליים, 11 מחלקות, חדרי ייעוד; מתקן טיפולי אחד במתדון; מרפאה אזורית אחת ומערכת של תחנות בריאות קהילתיות. עם שטח של 232 מיטות ו-250 אנשי צוות, היחידה מקבלת בממוצע 200-300 מטופלים אמבולטוריים ביום, ו-160-200 מטופלים מאושפזים. לא רק עומס עבודה גדול, הצוות הרפואי כאן ביצע בהצלחה ניתוחים קשים רבים, והציל את חייהם של מטופלים במצבי חירום.

בשנים האחרונות הושקעו בו זמנית ציוד רפואי מודרני רב כגון אולטרסאונד, צילום רנטגן, אלקטרוקרדיוגרמה, המטולוגיה, צפיפות עצם, אלקטרואנצפלוגרמה, אנדוסקופיה של מערכת העיכול, ניתוחים אנדוסקופיים ועוד, המסייעים באבחון ובטיפול מדויקים ומהירים יותר. בפרט, תשתית טכנולוגיית המידע צוידה וחוברה, ויצרה בסיס למרכז לביצוע טרנספורמציה דיגיטלית בתהליך הבדיקה והטיפול הרפואיים.

בעבר, מטופלים היו צריכים להמתין בתור במשך שלבים רבים ולהשלים סדרה של הליכים כשהגיעו לבית החולים. כיום, אנשים יכולים להירשם באינטרנט, לשלם דמי בית חולים ללא מזומן, ולהשתמש בתעודות זהות אזרחיות משובצות שבב כדי להחליף סוגים רבים של מסמכים. הודות לכך, בדיקה וטיפול רפואיים מהירים, שקופים ופומביים כאחד.

מר דואן ואן האי בקומונה של לוק ין שיתף: "בעבר, בכל פעם שהייתי הולך לרופא, הייתי צריך לעמוד בתור מוקדם בבוקר ולבצע הרבה פרוצדורות. עכשיו, עם כמה ניתוחים בטלפון, הכל, החל מהרשמה ועד לתשלום דמי בית החולים, מהיר וקל."

עדויות המטופלים מראות את השינויים החיוביים שמביאה הטרנספורמציה הדיגיטלית. באותה רוח, אנשים רבים חשו בבירור את הנוחות כשהגיעו למרכז לצורך בדיקה וטיפול רפואיים.

גב' טאנג טי לאן מקהילת טאן לין שיתפה: השתמשתי בתעודת הזהות האזרחית שלי כדי להירשם לבדיקה רפואית. כאשר הצוות הרפואי סרק את קוד ה-QR, כל המידע האישי והיסטוריית הבדיקות הרפואיות הופיעו. הודות לכך, הרופא קלט במהירות את ההיסטוריה הרפואית, והמטופל לא היה צריך להצהיר פעמים רבות, נוח מאוד.

לא רק עבור האנשים, גם הצוות הרפואי יורש את היתרונות שמביאה הטרנספורמציה הדיגיטלית. מערכת התוכנה המסונכרנת בין מחלקות וחדרים סייעה לקצר את הזמן, ולהגדיל את הדיוק באבחון ובטיפול.

גב' נגוין טי קווין, ממחלקת הבדיקות במרכז הרפואי האזורי לוק ין, שיתפה: "בעזרת מערכת רישום המספרים האוטומטית, המקשרת לתוכנת שיחות המטופל, תהליך הבדיקה מתבצע במהירות, בסדר הנכון, מבלי שהמטופל יצטרך להמתין זמן רב. תוצאות הבדיקות והאבחנות מחוברות גם הן בין המחלקות, מה שעוזר לרופאים לקבל מידע מלא לטיפול."

שיפורים אלה הוכיחו את יעילותם במהרה בפועל. בתוך 8 חודשים בלבד של 2025, המרכז הרפואי האזורי לוק ין קיבל כמעט 110,000 בדיקות רפואיות, שהגיעו לכמעט 80% מהתוכנית השנתית. מספר המטופלים המאושפזים הגיע ליותר מ-6,400, כאשר תפוסת המיטות הגיעה ל-92.8%. בפרט, שיעור שביעות הרצון של המטופלים הגיע ל-99%. טכניקות חדשות רבות שבעבר היו צריכות להיות מועברות לרמות גבוהות יותר נפרסו כעת באופן מקומי, כגון ניתוח אנדוסקופי, בדיקות סקר לסרטן וניהול מחלות בלוטת התריס. זה לא רק מפחית עלויות וזמן נסיעה עבור אנשים, אלא גם מאשרר את היכולת המקצועית ההולכת וגדלה של הצוות הרפואי העממי.

מאחורי המספרים המרשימים הללו עומדים המאמצים המתמשכים של הנהלת המרכז והצוות הרפואי. ד"ר טראן טרונג טאנה - מנהל המרכז הרפואי האזורי לוק ין אישר: "לאחרונה קידמנו חדשנות בסגנון השירות, תוך זיהוי רפורמה מנהלית, יישום טכנולוגיית מידע ושיפור תהליכי בדיקות וטיפול רפואיים כמשימות מרכזיות, תוך התייחסות לשביעות רצון המטופלים כמדד." טרנספורמציה דיגיטלית לא רק מסייעת בהפחתת הליכים ובחיסכון בעלויות ניהול, אלא גם משפרת את המקצועיות של הצוות הרפואי ."

עם אוריינטציה ברורה זו, בתקופה הקרובה, המרכז הרפואי האזורי לוק ין מציב לעצמו את המטרה: 100% מהקומונות יפרשו תוכנה לניהול תחנות רפואיות, נתוני בדיקות וטיפולים מקושרים של ביטוח בריאות; ל-96% מהאוכלוסייה יהיו רשומות רפואיות אלקטרוניות; 100% מהמרשמים האלקטרוניים מחוברים למערכת הארצית; למעלה מ-50% מדמי בית החולים משולמים ללא מזומן. במקביל, להמשיך להרחיב את מדריך הבריאות האלקטרוני בפיילוט באפליקציית VNeID, ולהגדיל את הייעוץ המקוון עם בתי חולים בכירים כדי ליישם טכניקות חדשות לטיפול.

טרנספורמציה דיגיטלית מסייעת למרכז הרפואי האזורי לוק ין להפחית הליכים אדמיניסטרטיביים, לקצר את זמני ההמתנה ולשפר את האיכות המקצועית ואת שביעות רצון המטופלים. כל צעד טכנולוגי קדימה הוא צעד אנושי קדימה - מקרב את תושבי הרמות לשירותי רפואה מודרניים, שווים ואיכותיים.

מקור: https://baolaocai.vn/so-hoa-gop-phan-dem-lai-su-hai-long-cua-nguoi-benh-post882866.html