דיגיטציה מביאה נוחות כאשר הלקוחות נמצאים במרכז השירות

מגמה כללית של הכלכלה הדיגיטלית

בשנת 2024, הוועדה הלאומית לטרנספורמציה דיגיטלית כיוונה ופיתחה את הכלכלה הדיגיטלית על בסיס 4 עמודי תווך: תעשיית טכנולוגיית המידע והתקשורת, דיגיטציה של תעשיות, ניהול דיגיטלי ונתונים דיגיטליים, תוך יצירת מומנטום לפיתוח כלכלי מהיר ובר קיימא. זוהי גם השנה לפופולריזציה של תשתיות דיגיטליות, לפופולריזציה של היסודות של טרנספורמציה דיגיטלית ולפיתוח יישומים דיגיטליים לצמיחה כלכלית ופריון עבודה.

לקוחות חשמל יכולים לחפש את מדד צריכת החשמל היומי דרך אפליקציית שירות הלקוחות וערוצי אתר האינטרנט.

פיתוח יישומים דיגיטליים הוא מגמה בלתי נמנעת במפת הדרכים הלאומית לטרנספורמציה דיגיטלית. למעשה, בחיים, יישומים ופלטפורמות דיגיטליות הפכו פופולריים בכל התחומים והמקצועות. ידועה לרבים, אנו יכולים להזכיר את אפליקציית הזיהוי האלקטרוני שפותחה על ידי המרכז הלאומי לנתוני אוכלוסין (מחלקת המשטרה המנהלית לסדר חברתי - C06, משרד הביטחון הציבורי ). VneID הוצג לאנשים מאז 2022, ויכול לתמוך באנשים לפתור שירותים ציבוריים באופן מקוון; לשלב את הצגת המסמכים באפליקציה כגון רישיון נהיגה, רישום רכב, ביטוח בריאות, קוד מס...

עסקים מפתחים באופן פעיל אפליקציות משלהם. אפליקציות הן כמו שער טכנולוגי, המביא מידע ושירותים מקוונים של עסקים ישירות ללקוחות, ישירות בטלפונים החכמים שלהם. בגלל הנוחות של האפליקציות, רוב הצרכנים בחרו להתקין אפליקציות חיוניות ונוחות המתאימות לצרכיהם היומיומיים כגון: אפליקציות רשתות חברתיות, אפליקציות בנקאות, אפליקציות חשמל, אפליקציות של פלטפורמות מסחר אלקטרוני וכו'.

אפליקציה נוחה וקלה לשימוש

קבוצת החשמל של וייטנאם (EVN) נחשבת לחלוצה בתחום הטרנספורמציה הדיגיטלית ומביאה נוחות למשתמשים. על פי האוריינטציה הכללית של EVN, הלקוחות הם מוקד יישום הטרנספורמציה הדיגיטלית. EVN ויחידות החברות בה מנתחות התנהגות כדי לספק שירותי ערך מוסף, תוך הבטחה שלקוחות יוכלו לתקשר "בכל זמן, בכל מקום" במרחב הדיגיטלי, תוך שיפור מתמיד של שביעות רצון הלקוחות. נכון לעכשיו, EVN חוקרת גם את איחוד פלטפורמת שירות הלקוחות (CSKH), תוך מיקוד משאבים לשיפור החוויה, במטרה להגיע לסטנדרטים בינלאומיים בשירותי חשמל.

EVN משפרת ללא הרף את איכות שירותי שירות הלקוחות, ושואפת להביא את החוויה הטובה ביותר ללקוחות.

בבירה, יותר ויותר אנשים משתמשים באפליקציית שירות הלקוחות של תאגיד החשמל של האנוי (EVNHANOI). אם עד סוף הרבעון הראשון של 2023 היו רק יותר מ-417,000 לקוחות חשמל בבירה שהתקינו את האפליקציה, עד כה, מספר הלקוחות המחזיקים באפליקציית EVNHANOI עומד על כמעט 886,600 לקוחות, עלייה של יותר מ-210% לעומת התקופה המקבילה אשתקד.

נציג מחלקת המכירות של EVNHANOI הוסיף כי עבור Epoint - פלטפורמת שירות לקוחות נוספת, מספר הלקוחות המשתמשים באפליקציה זו הגיע גם הוא לכמעט 806,000. זהו איתות חיובי המצביע על כך שאפליקציות שירות לקוחות הופכות פופולריות יותר ויותר ומועדפות על ידי לקוחות חשמל.

גב' נגוין קיאו דואן ( דונג אן - האנוי) אמרה שכדי לנטר באופן יזום את צריכת החשמל ולהשתמש בה בצורה חסכונית, משפחתה התבקשה להתקין את האפליקציה של תעשיית החשמל (App), שבזכותה יוכלו לדעת באופן יזום את תפוקת החשמל ולהפחית את השימוש בציוד חשמלי. זוהי גם דרך להביא לשקיפות ובהירות.

עובדי החשמל של דונג אן מדריכים אנשים לחפש מידע דרך האפליקציה. צילום: חאק קיין

בינתיים, גב' טריאו שואן קווין (קאו גיאי, האנוי) הודיעה כי פתיחה קבועה של אפליקציית שירות הלקוחות EVNHANOI כהרגל לניטור מדד צריכת החשמל של המשפחה ומידע והמלצות מתעשיית החשמל, השימוש בה אינו מסובך כלל. עבור גב' קווין, התכונה העוצמתית של אפליקציית EVNHANOI מסייעת בניטור מדד צריכת החשמל היומי, תוך הערכת חשבון החשמל שיש לשלם. כאשר היא רואה את האפליקציה מתריעה על צריכת חשמל גבוהה וחשבון חשמל גבוה, היא מיד "מתריעה", ומזכירה לכל המשפחה לכוון את המזגן לטמפרטורה סבירה, ולהשתמש במכשירים חשמליים בצורה חסכונית ויעילה.

כמו כן, באפליקציה, קל ליצור קשר עם מרכז שירות הלקוחות, לשלוח שאלות ובקשות בעת שימוש בחשמל. לכן, לאחר שהבינה את היעילות האמיתית שמביאה אפליקציית שירות לקוחות החשמל, היא הציגה אותה לחבריה ולשכניה להתקנה ושימוש.

תאגיד החשמל של הו צ'י מין סיטי (EVNHCMC) הודיע ​​והמליץ ​​ללקוחות להשתמש באפליקציית EVNHCMC CSKH או באתר https://cskh.evnhcmc.vn כדי לעקוב אחר חשבונות חשמל ובעיות חשמל. החל מ-1 באפריל 2024, EVNHCMC תפסיק לשלוח הודעות ללקוחות דרך ערוץ Zalo כבעבר. האפליקציה והאתר נבנים באופן עצמאי ו"מותאמים" על ידי EVNHCMC בהתבסס על הצרכים בפועל של לקוחות החשמל באזור, ובכך יוכלו לענות בצורה הטובה ביותר על בקשות הלקוחות לשירותי חשמל.

עבור מחוזות וערים, אפליקציית שירות הלקוחות הוצגה, קודמה והוזמנה לשימוש באופן פעיל על ידי חברת החשמל, על מנת להביא את החוויות הטכנולוגיות הטובות ביותר ללקוחות החשמל. מתוכם, ב-21 מחוזות וערים בדרום, כמעט 3 מיליון לקוחות התקינו את אפליקציית שירות הלקוחות של EVNSPC. ב-13 מחוזות וערים באזור המרכז, מספר הלקוחות המשתמשים באפליקציית שירות הלקוחות של EVNCPC הגיע גם הוא ליותר מ-1.8 מיליון. באזור הצפון, יותר מ-900,000 לקוחות בחרו להתקין את אפליקציית שירות הלקוחות של EVNNPC. על פי הסטטיסטיקה, מספר הלקוחות המתקינים ומשתמשים באפליקציית שירות הלקוחות של תעשיית החשמל תמיד גבוה יותר משנה לשנה. חברות החשמל שואפות למטרה שרוב הלקוחות יתקינו את האפליקציה וישתמשו בערוץ מידע נוח זה.

כדי להגביר את משיכת הלקוחות ו"לרצות" את הלקוחות, יחידות החשמל משקיעות ומפתחות יותר ויותר תכונות חדשות באפליקציות שירות לקוחות. לדוגמה, בתחילת 2024, חברת החשמל הדרומית (EVNSPC) השיקה את התכונה של שיחות תקשורת בחינם למרכזיית שירות הלקוחות. בהתאם לכך, בעת פתיחת אפליקציית שירות הלקוחות של EVNSPC, לקוחות צריכים רק לבחור את התכונה "התקשרו לקו החם של EVNSPC" כדי שיוכלו להתחבר למרכזייה בחינם, לקבל ייעוץ ממפעילים ולענות ישירות על שאלות בנוגע לשימוש בחשמל ושירותי חשמל.

או עם תאגיד החשמל המרכזי (EVNCPC), שירות שפותח באפליקציה הוא "קבוצת טלפון משפחתית - טלפון חבר". בדרך כלל, מספר הטלפון של בעל חוזה רכישת החשמל נשמר ומזוהה על ידי מרכזי שירות הלקוחות לצורך טיפול בלקוחות. עם זאת, EVNCPC פיתחה תכונה חדשה, בעל חוזה רכישת החשמל יכול להוסיף את מספר הטלפון של קרובי משפחה, ולשתף עם בני המשפחה את הזכות לנטר מידע הקשור לצריכת חשמל. הודות לכך, באמצעות האפליקציה, ילדים יכולים לעזור לסבים וסבתות ולהורים לנטר מידע על חשבונות חשמל, תפוקת חשמל ותשלומי חשמל; או לקבל מידע על הפסקות חשמל ואירועים כדי לתמוך בסבים וסבתות ובהורים בטיפול בהם.

מקור: https://kinhtedothi.vn/so-hoa-mang-lai-tien-ich-khi-lay-khach-hang-lam-trung-tam-phuc-vu.html