לחיות על נקודות מגע דיגיטליות

סריקת קודי QR כדי לקנות סחורות בחו"ל מבלי להחליף מטבע, חתימה על בקשות הלוואה באינטרנט מבלי ללכת לסניף, או פתיחת חשבון חיסכון מקוון בחצות כדי "לעקוב אחר המגמה" של שעשועון... בנקאות דיגיטלית הופכת בהדרגה לחלק מוכר מחיי היומיום של העם הווייטנאמי.

טלפונים מחליפים ארנקים.

במהלך ביקורו בסין ב-30 באפריל, LHQuang, תייר מהאנוי, כמעט ולא השתמש במזומן. מה שהרשים אותו היה היכולת לשלם ישירות באמצעות VCB Digibank בחנויות מקומיות מבלי להמיר יואן סיני מראש.

"נסעתי לסין אבל לא היה לי זמן להמיר כסף ליואן, אז פתחתי את VCB Digibank וסרקתי את קוד ה-QR כדי לשלם ישירות מחשבוני בווייטנאם. העסקה עובדה במהירות, ולא הייתי צריך לשאת מזומן או לדאוג להמרת מטבע חוץ", סיפר קוואנג. לדבריו, סריקת קוד ה-QR ישירות היא די נוחה, וחנויות רבות אף מציעות הנחות לעסקאות ראשונות, בדומה לחוויית התשלום הדיגיטלית שהופכת פופולרית בווייטנאם.

משתמשים חווים תשלום QR חוצה גבולות.

לפני מספר שנים, חוויה זו עדיין הייתה די לא מוכרת למשתמשים וייטנאמים רבים. אך עם התפתחות תשלומי QR וקישוריות חוצת גבולות, טלפונים מחליפים בהדרגה את הארנקים בנסיעות רבות.

באסיה, קודי QR הופכים לאחת משיטות התשלום הצומחות ביותר. בווייטנאם, גם Vietcombank מצטרף למגמה זו באמצעות OneQR ו-QR Outbound, המאפשרים ללקוחות לסרוק קודים ישירות מחשבונותיהם המקומיים בנקודות קבלה רבות בחו"ל.

מבתי קפה וחנויות נוחות ועד לשווקים מקומיים, קודי QR הופכים לאמצעי תשלום מוכר עבור העם הווייטנאמי. לכן, עסקאות פיננסיות הופכות לטבעיות וחלקות יותר בחיי היומיום.

בנקים מקושרים לזהות דיגיטלית.

אם קודי QR משנים הרגלי תשלום, אז VNeID וזיהוי אלקטרוני מבשרים עידן חדש בבנקאות דיגיטלית.

נציג מ-Vietcombank – הבנק המוביל במערכת – ציין כי לאחרונה הם השלימו מספר רב של הלוואות מקוונות באמצעות אימות VNeID וחתימות דיגיטליות מרחוק, מה שמבטל את הצורך של לקוחות להיפגש עם צוות הבנק באופן אישי. נהלים שבעבר דרשו מסמכים רבים וחתימות אישיות, כעת פושטו לכמה שלבי אימות אלקטרוניים בלבד באפליקציה.

בשנים האחרונות, Vietcombank היה אחד הבנקים החלוצים ביישום אימות ביומטרי באמצעות כרטיסי זיהוי אזרחיים משובצים בשבב, תוך שילוב VNeID, חתימות דיגיטליות מרחוק ופתרונות אימות מתקדמים כגון SoftOTP. עד סוף שנת 2025, הבנק אסף נתונים ביומטריים עבור למעלה מ-15 מיליון לקוחות, כ-2.5 מיליון חשבונות מקושרים לביטוח לאומי באמצעות VNeID, ושילם כ-8,350 מיליארד דונג וייטנאמי באמצעות חתימות דיגיטליות אישיות.

מגמה זו מתרחשת במדינות רבות ברחבי העולם . הודו מחברת את Aadhaar עם UPI כדי לבנות מערכת אקולוגית פיננסית דיגיטלית בקנה מידה גדול, סינגפור משלבת את Singpass עם שירותי בנקאות ותשלומים, וברזיל מפתחת את Pix כתשתית תשלום מיידי ארצית. הקו המשותף במודלים אלה הוא שבנקים הופכים משולבים יותר ויותר עם נתונים לאומיים וזהויות דיגיטליות.

לצד עסקאות מקוונות, גם חוויית הקנייה בחנות הופכת לדיגיטלית יותר ויותר. בעזרת VCB Tablet, לקוחות יכולים לבצע עסקאות ישירות במכשיר הדיגיטלי במקום בהליכים מסורתיים רבים מבוססי נייר, מה שמסייע לקצר את זמן העסקה ולסנכרן נתונים ממש בדלפק.

עובדי הבנק משתמשים בטאבלטים של VCB כדי לסייע באיסוף נתונים ביומטריים ובפתיחת שירותי בנקאות בפארקים תעשייתיים מחוץ לסניפי Vietcombank.

בשנת 2026, VCB Tablet הפך למוצר הווייטנאמי היחיד שהגיע לגמר בקטגוריית החדשנות הדיגיטלית בטקס פרסי הדיגיטל של ASEAN. זהו גם אבן דרך המדגימה שהטרנספורמציה הדיגיטלית של Vietcombank אינה מוגבלת לאפליקציית המובייל שלה, אלא משתרעת לאורך כל מסע שירות הלקוחות שלה.

מנקודת מבט של החיים האמיתיים, שינויים אלה ניכרים ברגעים מוכרים רבים: הורה משלם את שכר הלימוד של ילדו בטלפון שלו בשעות העומס, לקוח מאמת עסקה באמצעות ביומטריה תוך שניות ספורות, או צעירים רבים שפותחים חשבונות חיסכון מקוונים בן לילה כדי "לעקוב אחר האלילים שלהם" ולחפש קודים להשתתפות בשעשועון "קואן נה חה" - שם סיפור החיבור בין חוויות פיננסיות לתרבות, אוכל וחיים מודרניים הפך לנושא חם לדיון ברשתות החברתיות לאחרונה.

טרנספורמציה דיגיטלית על יסודות של בנק גדול.

מה שראוי לציון במסע הטרנספורמציה הדיגיטלית של Vietcombank אינו מוצר בודד, אלא היקף הפריסה ורמת האימוץ על ידי המשתמשים. עד שנת 2025, כמעט 99% מהעסקאות הקמעונאיות של הבנק יתבצעו דרך ערוצים דיגיטליים; המערכת האקולוגית הדיגיטלית תעבד כ-1.17 מיליארד עסקאות בשווי כולל של כ-14.7 מיליון טריליון וונד, וכמעט 18 מיליון לקוחות יהיו פעילים ב-VCB Digibank.

כדי לעמוד בקנה מידה זה, Vietcombank בנתה בהדרגה מערכת אקולוגית דיגיטלית הכוללת את VCB Digibank, DigiBiz, CashUp, Online Lending, יחד עם פלטפורמות iCare ו-iSchool עבור מגזרי הבריאות והחינוך. אבן דרך משמעותית בתהליך זה הייתה העלייה המוצלחת לאוויר של מערכת Core Banking בשנת 2020 - פלטפורמה הנחשבת ל"לב" הטרנספורמציה הדיגיטלית המודרנית בבנקאות.

בהתבסס על בסיס זה, Vietcombank ממשיכה להתרחב לכיוון נתונים ובינה מלאכותית, תוך שילוב ביג דאטה ומודלים מודרניים של חיזוי בממשל, פעילות עסקית וניהול סיכונים. זהו גם הכיוון שאליו נוקטים בנקים בינלאומיים רבים כמו DBS, JPMorgan ו-BBVA: טרנספורמציה דיגיטלית לא רק לעסקאות מהירות יותר, אלא גם לפעילות יעילה, חכמה ובטוחה יותר.

מה שמייחד את Vietcombank הוא שהטרנספורמציה הדיגיטלית שלו מתרחשת בתוך בנק שהוא בין הגדולים בווייטנאם מבחינת נכסים, נתונים, לקוחות ודרישות אבטחה, אך הוא שומר על ביצועים עסקיים, יציבות ואיכות נכסים ברמה הגבוהה ביותר.

בנקאות דיגיטלית יכולה להתחיל בסריקת קוד QR או באימות VNeID יחיד. אבל מה שעושה את ההבדל לטווח ארוך הוא היכולת לשמור על נוחות, אבטחה ויציבות בקנה מידה של מיליוני לקוחות מדי יום.

מקור: https://thoibaonganhang.vn/song-tren-nhung-cu-cham-so-182392.html