הו צ'י מין סיטי: מאחדים ידיים לבניית ממשלה דיגיטלית המתמקדת באנשים

הו צ'י מין סיטי מקדמת את בנייתה של ממשל דיגיטלי הקשור לפיתוח אזרחים דיגיטליים, לקראת ממשל מודרני, שקוף ומכוון שירותים, שבו האנשים הם במרכז תהליך הטרנספורמציה הדיגיטלית.

במקביל למודרניזציה של מנגנון הממשל, הו צ'י מין סיטי מציבה לעצמה את המשימה לפתח אזרחים דיגיטליים כפתרון פורץ דרך, ולהפוך אנשים ממוטבים למשתתפים פעילים.

אם ממשלה דיגיטלית היא "החצי השני" של תהליך הטרנספורמציה, אזרח דיגיטלי הוא הבסיס לתפקוד תקין של המערכת.

אזרחים דיגיטליים אינם רק משתמשים בשירותים ציבוריים מקוונים, אלא גם כאלה המסוגלים לתקשר, להגיב ולהשתתף באופן יזום בניהול חברתי בפלטפורמות דיגיטליות. זה דורש יישום סינכרוני של תוכניות ופתרונות רבים.

"לך לכל סמטה, דפק על כל דלת"

כדי לבנות ממשלה דיגיטלית יעילה, יש צורך לזהות בבירור את "פער המיומנויות הדיגיטליות" בחברה. אפילו במגזר העסקים הקטנים והבינוניים, 62% מודים במחסור במשאבי אנוש בעלי מיומנויות דיגיטליות ו-37% עדיין מבולבלים מאיפה להתחיל.

המצב בקהילות מגורים מורכב אף יותר, עם חסמים רב-שכבתיים בפסיכולוגיה, בהרגלים ובגישה לטכנולוגיה.

מתוך הכרה במכשולים הנ"ל, העיר הו צ'י מין זיהתה את האזרחים הדיגיטליים כעמוד תווך חשוב בבניית ממשלה דיגיטלית. בכך, העיר יישמה יוזמות פורצות דרך רבות, תוך גישה לנושא מרמת השטח תחת המוטו של קרבה לאנשים, במטרה להכשיר אזרחים דיגיטליים המוניים באמצעות תנועת הסוציאליזציה הטכנולוגית, ופיתוח יישומים ידידותיים וקלים לשימוש.

ברובע שואן הואה, צוות הטכנולוגיה הדיגיטלית הקהילתית נחשב לכוח המרכזי, "הזרוע המורחבת" של הממשל המקומי בהפצה, הכוונה ותמיכה באנשים ובעסקים לגשת ולהשתמש בטכנולוגיה דיגיטלית בשירותים ציבוריים מקוונים, במסגרת הפעלת ממשל מקומי דו-מפלסי.

רובע סאי גון הוא אחד היישובים בהו צ'י מין סיטי שיישם ביעילות אימות אלקטרוני כדי לשרת את התושבים. (צילום: Huu Duyen/VNA)

גב' נגוין טי תו דונג, ראש מחלקת התרבות והחברה של שואן הואה, אמרה כי מטרת הקמת צוות הטכנולוגיה הדיגיטלית הקהילתית היא לקרב את הממשל האלקטרוני והממשל הדיגיטלי לאנשים ולעסקים.

הכוחות "ילכו לכל סמטה, ידפקו על כל דלת" כדי לתמוך ולהדריך אנשים להתקין אפליקציות הקשורות לשירותים ציבוריים מקוונים, להדריך אותם להירשם לחשבונות זיהוי ברמה 2, לשלם מיסים או להירשם לבדיקה וטיפול רפואיים מקוונים... ובכך להגדיל את שיעור האזרחים בעלי הידע והמיומנויות לתקשר עם הממשלה במרחב הקיברנטי.

לאחרונה, העיר מקדמת באופן נמרץ את תנועת "אוריינות דיגיטלית לכולם" כדי לצייד אנשים בידע טכנולוגי ומיומנויות כדי להתקדם לעבר החזון של "כל אזרח הוא אזרח דיגיטלי", במטרה להגיע ל-100% אזרחים דיגיטליים עד שנת 2026.

לדברי מאסטר טראן דוק סו, סגן מנהל המרכז לחדשנות והעברת טכנולוגיה באוניברסיטת טון דוק טאנג, "חינוך דיגיטלי לעם" הוא תנועה בעלת משמעות מיוחדת בתקופה שבה העיר נחושה לבנות ממשלה דיגיטלית, ממשל מודרני ומשרת.

קהל היעד הוא קשישים או סוחרים קטנים ואנשים בעלי גישה מועטה לטכנולוגיה.

"רוח 'אוריינות דיגיטלית לעם' היא שאלה שיודעים ילמדו וידריכו את אלה שלא יודעים, ואלה שיודעים הרבה ילמדו את אלה שיודעים פחות, מה שייצור תנועה פתוחה ונרחבת וייצור עמוד תווך גדול בממשל דיגיטלי ובערים חכמות", הדגיש מאסטר טראן דוק סו.

אנשים חווים יישומי שירות ציבורי בקורס ההכשרה "חינוך דיגיטלי לכולם". (צילום: Huu Duyen/VNA)

אנשים היו גם נרגשים ונלהבים מאוד בעת השתתפותם במפגשי ההכשרה בנושא "אוריינות דיגיטלית לעם". גב' וו אן טויאט (בת 68, רובע שואן הואה) שיתפה: "בגילנו, לעתים קרובות יש לנו מעט הזדמנויות לגשת לטכנולוגיה דיגיטלית, במיוחד ליישומים דיגיטליים הנחוצים בחיי היומיום של אנשים כגון: VNEID, ETAX ואפליקציות תשלום שאינן במזומן... לכן, כשאני משתתפת בהכשרה והדרכה כיצד להשתמש בטכנולוגיה, אני מאוד נרגשת ומנסה לשלוט ביישומים בטלפון כדי לשרת טוב יותר את חיי ואת עבודתי."

באופן דומה, מר נגוין דוי טרין (בן 70, מחלקת שואן הואה) אמר כי הקניית מיומנויות וידע דיגיטליים לאנשים ברוח החלטה מס' 57-NQ/TW, מיום 22 בדצמבר 2024 של הפוליטביורו בנושא "פריצת דרך בפיתוח מדעי וטכנולוגי, חדשנות וטרנספורמציה דיגיטלית לאומית" היא מעשית, ומשרתת את הצורך ברישום הליכים מנהליים מקוונים.

זוהי מדיניות משמעותית בהקשר לכך שהמפלגה והמדינה מקדישות תשומת לב רבה לפיתוח מדע וטכנולוגיה, בניית ממשל דיגיטלי וממשל מודרני כדי לשרת את העם בצורה היעילה ביותר.

אנשים מודעים היטב לכך שהצטיידות בידע ובמיומנויות ביישום טכנולוגיה ובינה מלאכותית היא תנאי הכרחי כדי להפוך את עצמם לאזרחים דיגיטליים אמיתיים בעידן הדיגיטלי.

לעודד אנשים לתקשר עם הממשלה

המטרה הסופית של בניית ממשל מודרני היא לא רק לצייד אנשים במיומנויות להשתמש בשירותים ציבוריים מקוונים, אלא גם לצייד אותם במיומנויות לתקשר באופן דיגיטלי משמעותי עם הממשלה, ולהפוך לשותפים פרואקטיביים בניהול עירוני. כאשר אנשים בקיאים במיומנויות דיגיטליות, הם לא רק מפחיתים את העומס על המנגנון המנהלי, אלא גם יכולים להשתתף בקביעת מדיניות, לנטר פעילויות ממשלתיות ולהפוך ל"חיישנים חברתיים", המסייעים בדיווח על סוגיות עירוניות באמצעות יישומים כמו פורטל 1022.

מר נגוין הונג האו, יו"ר הוועדה העממית של רובע שואן הואה, אמר כי קבלת משוב הציבור דרך פורטל 1022 סייעה רבות לסוכנות הניהול הממשלתית, והביאה לניהול חברתי יעיל באזור גדול ומאוכלס לאחר המיזוג.

אנשים מקיימים אינטראקציה עם רובוטים במרכז השירות למנהל הציבורי של סייגון וורד. (צילום: Huu Duyen/VNA)

"למחלקה יש תהליך טיפול; הקצאת שוטרים שיגיעו מיד לבסיס, לזירת האירוע כאשר יש תלונה מצד האנשים, כדי לתעד, להבין את המצב ולטפל בו באופן מיידי. לאחר הטיפול, יש לדווח על התוצאות באופן מיידי לפורטל 1022."

"עד כה, 100% מהאירועים שדווחו בפורטל 1022 טופלו ונפתרו, ללא תיקים תלויים ועומדים או מתמשכים", הוסיף מר נגוין הונג האו.

מאסטר נגוין טואן אן, מומחה למנהל ציבורי, אמר כי יש צורך לעודד וליצור מנגנונים שיעודדו אנשים לתקשר עם הממשלה, ובכך להעצים אותם לשלוט בטכנולוגיה.

כאשר אזרחים באמת שולטים בטכנולוגיה, הם לא ימתינו עוד באופן פסיבי שהממשלה תשרת אותם, אלא יוכלו להמליץ, לנטר או להגיב באופן יזום בפלטפורמות דיגיטליות. זוהי דמוקרטיה מודרנית שבה אזרחים הם גם משתמשים וגם יוצרים שותפים עם הממשלה.

ממשלה דיגיטלית מודרנית אינה יכולה לפעול ביעילות ללא אזרחים דיגיטליים מוכשרים. לכן, במקביל למודרניזציה של המנגנון, הו צ'י מין סיטי צריכה להתמקד במשימת פיתוח אזרחים דיגיטליים, ולהפוך אנשים ממוטבים פסיביים למשתתפים פעילים.

מתוך נקודת מבט של "האדם במרכז", ובכך להביא את השירותים הציבוריים קרוב יותר לעם, בצורה נוחה ושקופה יותר, משטרת העיר ערכה לאחרונה פיילוט במודל של "תחנת אזרח דיגיטלית" ברובע בין טרונג.

לדברי סגן אלוף נגוין נגוק האי, סגן ראש המחלקה לניהול אדמיניסטרטיבי של סדר חברתי (PC06) במשטרת הו צ'י מין סיטי, באמצעות "תחנת האזרח הדיגיטלית", אנשים יכולים לגשת ולבצע שירותים ציבוריים ממש במקום מגוריהם, ובכך לחסוך זמן ועלויות ולהפחית את הלחץ על פקידים ועובדי מדינה.

מר נגוין צ'י טאן, יו"ר הוועדה העממית של מחוז בין טרונג, הודיע ​​כי יישום "תחנת האזרח הדיגיטלי" מדגים את רוח היוזמה והיצירתיות ביישום פרויקט 06 ותוכנית הטרנספורמציה הדיגיטלית הלאומית. זו לא רק רפורמה מנהלית פשוטה, אלא שינוי בחשיבה הניהולית, לעבר עיר חכמה.

כוח המשטרה הקים דלפק שירות במרכז השירות למנהל הציבורי במחוז שואן הואה כדי לסייע לאנשים בהפעלת חשבונות זיהוי ברמה 2. (צילום: Huu Duyen/VNA)

ממשלה דיגיטלית ואזרחים דיגיטליים הם שני עמודי תווך מקבילים במסע ליצירת ממשל מודרני, מקצועי וממוקד שירותיות של הו צ'י מין סיטי.

צד אחד מייעל את המנגנון, מגביר את היעילות המנהלית, והצד השני משפר את יכולות האינטראקציה והפיקוח של האנשים. בשילוב שניהם, העיר תבנה מודל ניהולי מודרני, שקוף ויעיל; שיתרום לפתרון יסודי של בעיית משאבי האנוש וכן לשיפור איכות השירות לאזרחים.

(TTXVN/וייטנאם+)

מקור: https://www.vietnamplus.vn/tp-ho-chi-minh-chung-tay-xay-dung-chinh-quyen-so-lay-nguoi-dan-lam-trung-tam-post1070002.vnp